Topfit im Verkauf: der Königsweg zum Erfolg im Einzelhandel ; [schnell zu einem guten Dialog mit dem Kunden kommen ; Verkaufsgespräche durch Fragen führen ; Kaufentscheidungen mit nachhaltigem Zufriedenheitseffekt ; Kundenbindung durch Vertrauensaufbau]
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Wien ; [München]
Signum
2009
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EINZELHANDEL SIGNUM INHALTSVERZEICHNIS VORWORT: PROFESSOR DOKTOR GEORG
WAILAND 7 WORUM ES NIKLAS TRIPOLT IN DIESEM BUCH WIRKLICH GEHT 9 1. DER
HAERTESTE UND AM SCHLECHTESTEN BEZAHLTE JOB DER WELT 11 1.1 AUS DEM
TAGEBUCH DER UTE B.: »EIN GANZ NORMALER ARBEITSTAG 11 2. IMAGE, ETHIK
UND MONETEN 19 2.1 FEUERWEHRMANN VERSUS GEBRAUCHTWAGENVERKAEUFER 20 2.2
VERKAEUFERETHIK UND SELBSTWERTGEFUEHL 26 2.3 WIE WICHTIG SIND DIE
»MONETEN? 29 3. LAECHELN BRINGT GESCHAEFT 33 3.1 DIE OESTERREICHER SIND
DIE BESTEN DER SCHLECHTESTEN 33 3.2 SO EINFACH GEHT S 35 3.3 WER LACHT,
KAUFT UND VERKAUFT 39 3.4 LIEBE DEINE KUNDEN! 41 3.5 AKTIVES HINHOEREN 43
4. DER KOENIGSWEG ZUM ERFOLG IM EINZELHANDEL 53 4.1 DIE ERSTEN ZWEI
MINUTEN 58 4.2 WAS BRAUCHT MEIN KUNDE WIRKLICH? 70 4.3 DIE LUSTVOLLE
PRAESENTATION 86 4.4 DER ZUSATZVERKAUF - DAS GESCHAEFT MIT DEM ZUBEHOER 106
4.5 EINWAND ODER VORWAND? DIE VBC-DEFINITION 110 4.6 DER LIEBE PREIS 115
4.7 DER POSITIVE ABSCHLUSS 124 4.8 WAS KOMMT DANACH? 133 5. DIE
CHAMPIONS LEAGUE IM VERKAUF 141 5.1 HILFE! MEHR KUNDEN ALS VERKAEUFER 141
5.2 DER REKLAMIERER 143 5.3 DAS WISSEN UEBER DIE KONKURRENZ 146 6. WIE
KANN MAN DAS ALLES LERNEN? 149 6.1 WIE WIR ALS ERWACHSENE LERNEN 152 6.2
DIE COACHINGLUEGE 160 6.3 WANN VERKAUFSTRAINING WIRKLICH WIRKT 166 6.4
DIE REFLEXIONSFAEHIGKEIT 186 7. WAS MUESSEN CHEFS WISSEN? 191 7.1
VERKAEUFER RICHTIG FUEHREN 191 7.2 DER IMMER FREUNDLICHE VERKAEUFER 197 8.
WORAUF PERSONALMANAGER ACHTEN SOLLTEN 199 8.1 WIE FINDE ICH DIE
SUPERTALENTE? 199 8.2 WAS KANN ICH SINNVOLL TESTEN? 200 8.3 WIE
VERKAEUFER BEZAHLT WERDEN SOLLTEN 205 9. DER TOLLSTE UND BESTBEZAHLTE JOB
DER WELT ... 207 9.1 MEINE ERFOLGSREGELN: INTERVIEW MIT HEINZ
HAGENBUCHNER 208 9.2 MEIN KOENIGSWEG: INTERVIEW MIT MANFRED RUEHMKORF 212
9.3 WIE ICH ES GESCHAFFT HABE: INTERVIEW MIT KATHARINA FEHN-WINTERLING
217 9.4 WARUM TOPVERKAEUFER UNKUENDBAR SIND 221 9.5 DIE FUENF ULTIMATIVEN
VORTEILE EINER KARRIERE IM VERKAUF 222 ANHANG: MITARBEITERGESPRAECH 227
DANKE 230 LITERATUR 231
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