Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme: ein rollenbasiertes Rahmenkonzept
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Wiesbaden
Gabler
2009
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS IX INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII 1. EINLEITUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG UND ZIELFORMULIERUNG 1 1.2 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHER
KONTEXT UND FOKUSSIERUNG DES FORSCHUNGSGEGENSTANDS 3 1.3 VORGEHEN 13 2.
GRUNDLAGEN DIENSTLEISTUNGSINNOVATION 17 2.1 INNOVATIONSNOTWENDIGKEIT
AUFGRUND DER BEDEUTUNG UND DER DYNAMIK DES DIENSTLEISTUNGSSEKTORS 17
2.1.1 DIE STELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN AUS MAKROOEKONOMISCHER SICHT. 17
2.1.2 HETEROGENITAET DER WIRTSCHAFTSZWEIGE IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR 21
2.1.3 INNOVATIONSNOTWENDIGKEIT IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR 24 2.2 DER
DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF UND GESTALTUNGSELEMENTE 25 2.2.1 DER
DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF 25 2.2.2 GESTALTUNGSELEMENTE VON DIENSTLEISTUNGEN
32 2.3 INNOVATION UND INNOVATIONSMANAGEMENT 36 2.3.1 EINFUEHRUNG ZUM
INNOVATIONSBEGRIFF 36 2.3.2 MERKMALE VON INNOVATIONEN 38 2.3.3
INNOVATIONSMANAGEMENT UND SEINE ABGRENZUNG ZUM TECHNOLOGIE- UND
F&E-MANAGEMENT 40 2.3.4 DER LEBENSZYKLUS VON PRODUKTEN 43 2.3.5
KUNDENORIENTIERUNG IM INNOVATIONSPROZESS 45 2.3.6 ORGANISATORISCHE
ASPEKTE IM INNOVATIONSMANAGEMENT 46 2.4 DIENSTLEISTUNGSINNOVATION UND
INTEGRIERTES DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSSYSTEM 49 2.4.1
DIENSTLEISTUNGSINNOVATION IN DER GESAMTWIRTSCHAFTLICHEN STATISTIK.. 50
2.4. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/993786774
DIGITALISIERT DURCH X INHALTSVERZEICHNIS 3.3.2 METHODEN 78 3.3.3
WERKZEUGE 79 3.3.4 KUNDENORIENTIERUNG IN DER ENTWICKLUNG VON
DIENSTLEISTUNGEN 81 3.4 ORGANISATORISCHE ASPEKTE BEIM SERVICE
ENGINEERING 84 4. DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSTEILSYSTEM *SERVICE QUALITY
IMPROVEMENT 91 4.1 WAS IST SERVICE QUALITY IMPROVEMENT? 91 4.2 WIE HAT
SICH SERVICE QUALITY IMPROVEMENT ENTWICKELT? 96 4.3 WIE IST SERVICE
QUALITY IMPROVEMENT AUSGESTALTET? 99 4.4 ORGANISATORISCHE ASPEKTE BEIM
SERVICE QUALITY IMPROVEMENT 103 4.4.1 QUALITAETSZIRKEL 103 4.4.2 SIX
SIGMA 105 5. ROLLENMETAMODELL ALS BASIS FUER EIN ROLLENKONZEPT 109 5.1
ROLLENBEGRIFF UND ROLLENTHEORIEN 110 5.2 DAS ER-MODELL ALS
DARSTELLUNGSFORM FUNDAMENTALER BEGRIFFE DER ROLLENTHEORIE 114 5.3
ROLLENTHEORETISCHE KONZEPTE 118 5.3.1 DAS ROLLENVERSTAENDNIS VON LINTON
118 5.3.2 DAS ROLLENVERSTAENDNIS VON BATES UND HARVEY 121 5.3.3 DAS
ROLLENVERSTAENDNIS VON KATZ UND KAHN 125 5.3.4 ROLLENSET UND WEITERE
STRUKTURELLE UEBERLEGUNGEN 128 5.3.5 ROLLENAMBIGUITAET UND ROLLENKONFLIKTE
130 5.3.6 ROLLE UND SELBST, SOZIALISATION, ROLLENUEBEMAHME, ROLLENDISTANZ
133 5.3.7 ROLLENPERFORMANZ UND KONTROLLE 135 5.4 ABLEITUNG EINES
ER-MODELLS ROLLENTHEORETISCHER BEGRIFFE 136 5.5 KRITIK DER ERGEBNISSE
ZUR ROLLENTHEORETISCHEN BETRACHTUNG 138 6. ORGANISATORISCHE GRUNDLAGEN
FUER DAS RAHMENKONZEPT 141 6.1 EINFUEHRUNG ZUM ORGANISATIONSBEGRIFF 141
6.2 AUFBAUORGANISATION 142 6. INHALTSVERZEICHNIS XI 7.1 ANFORDERUNGEN AN
DAS RAHMENKONZEPT 163 7.2 ENTWICKLUNG EINES METAMODELLS FUER DAS
RAHMENKONZEPT 165 7.3 INHALTLICHE AUSGESTALTUNG DES ROLLENKONZEPTS FUER
DAS DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSMANAGEMENT 170 7.3.1 ERSTELLUNG EINES
ROLLENSYSTEMBAUMS UND TEILSYSTEMAUSWAHL.... 170 7.3.2 AUSGESTALTUNG DER
AUSGEWAEHLTEN ROLLENSYSTEME 172 7.3.3 ZUORDNUNG ORGANISATORISCHER
AUFGABEN ZU ROLLEN 178 7.4 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG EINES
ROLLENKONZEPTS FUER DAS DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONSSYSTEM 182 7.5
ANWENDUNGSBEISPIEL *FITNESS CENTER TURNSCHUH GMBH 185 7.5.1
AUSGANGSSITUATION 186 7.5.2 ORGANISATORISCHE VERAENDERUNGEN DER TURNSCHUH
GMBH 189 7.5.3 INNOVATIONSKONZEPT FUER DIE TURNSCHUH GMBH 190 7.6
EXPERTENEVALUATION 194 7.6.1 UNTERSUCHUNGSMETHODIK UND GRUNDGESAMTHEIT
194 7.6.2 AUSWERTUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 196 7.6.3 DISKUSSION
DER EVALUATIONSERGEBNISSE 204 8. FAZIT 211 9. ANHANG A: FRAGEBOGEN ZUR
KONZEPTEVALUATION DURCH EXPERTEN 215 10. ANHANG B: TEILNEHMER DER
EXPERTENBEFRAGUNG 227 11. LITERATURVERZEICHNIS 229
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