Psychosoziale Online-Beratung: mit 5 Tabellen
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| Published: |
München [u.a.]
Reinhardt
2009
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| Series: | Personzentrierte Beratung & Therapie
9 |
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| adam_text | Titel: Psychosoziale Online-Beratung
Autor: Ploil, Eleonore Oja
Jahr: 2009
Inhalt
Einführung...................................................7
1 Internet und Beratung......................................9
1.1 Mail-Beratung - Forum - Chat-Moderation.................9
1.2 Unterschiede zur Beratung im direkten Kontakt.............17
2 Kommunikation und ldentität/-en im Internet................19
2.1 Möglichkeiten, in der Internet-Kommunikation Emotionen
darzustellen bzw. Kommunikation mit Codes zu bereichern ..19
2.2 Lesen statt Hören und Sehen.............................22
2.3 Das Spiel mit den Identitäten.............................24
3 Der erste Eindruck ist wichtig...............................27
3.1 Zielgruppenbezogene Themen...........................27
3.2 Technische Aspekte....................................31
3.3 Informationen auf der Homepage ........................34
4 Haltungen und Methoden in der Beratung....................39
4.1 Personzentrierte Beratung...............................39
4.2 Lebenswelt und ressourcenorientierte Beratung............45
4.3 Gendersensible Beratung................................51
4.4 Systemische Beratung...................................55
5 Beraten per Mail..........................................59
5.1 Was ist ein Fall? - Ein Definitionsversuch..................59
5.2 Rahmenbedingungen und Kompetenzen
für Mail-Beratung......................................63
5.3 Schritte zur professionellen Bearbeitung einer Mail..........64
5.4 Verfassen der Rückantwort..............................69
5.5 Dokumentation der Mail-Beratung.......................70
6 Moderieren und Beraten in Forum und Chat...................72
6.1 Moderieren und Beraten in Foren.........................72
6.2 Moderieren und Beraten im Chat.........................75
6.2.1 Interventionstechniken in der Chat-Beratung..............76
6.2.2 Anforderungen an Chat-Beraterinnen ...................80
6 Inhalt
Schlussbemerkungen.........................................83
Anhang.....................................................85
Assistive Technologien......................................85
Sonderzeichen und Befehle in der Online-Beratung..............86
Regeln im Internet: Netiquette und Chatiquette.................90
Netiquette bezogen auf E-Mail...............................90
Netiquette bezogen auf Chat - Chatiquette.....................92
Beispiel eines Chatprotokolls (gekürzte Fassung)................93
Literatur.................................................100
Sachregister..............................................106
Online-Beratung bietet große Chancen:
Die Beratung erfolgt unabhängig von Zeit
und Ort und unterliegt keinerlei Kontrolle.
Aber diese Merkmale bergen auch Gefahren:
Beratung im Netz bleibt unverbindlich, die
persönliche Begegnung fehlt, Schriftlichkeit
kann zu Fehideutung führen. Die Autorin er¬
klärt anschaulich, weiche Möglichkeiten der
Beratung im weltweiten Netz vorhanden
sind und welche besonderen Anforderungen
an die Beratenden gestellt werden. Mit
Übungen und Fallbeispielen werden einzelne
Kommunikationsstrategien erprobt und in
verschiedenen Situationen von der Einzel¬
beratung bis zur Gruppenmoderation ein¬
gesetzt.
Mit Praxisübungen, Checklisten und Über¬
sichten über Sonderzeichen und Kommuni¬
kation
s
konventionen.
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