Prozessorientierte Verwaltungsmodernisierung: Prozessmanagement im Zeitalter von E-Government und New Public Management
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2009
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR 2. AUFLAGE V
VORWORT ZUR 1. AUFLAGE VI
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS . . . . XIII
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
PROZESSORIENTIERTE VERWALTUNGSMODERNISIERUNG. .- 1 1.1 DIE
OEFFENTLICHE VERWALTUNG ALS GEGENSTAND DER MODERNISIERUNG 1 1.1.1
STRUKTUR UND AUFBAU DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 1 1.1.2 AUFGABEN UND
ZUSTAENDIGKEITEN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 4
1.1.3 PRINZIPIEN DES VERWALTUNGSHANDELNS IN DEUTSCHLAND 7 1.2 AUSLOESER
UND ZIELE DER VERWALTUNGSMODERNISIERUNG 9
1.2.1 EXTERNE AUSLOESER: GESELLSCHAFTLICHE TRENDS 9
1.2.2 INTERNE AUSLOESER: MAENGEL DES BUEROKRATISCHEN VERWALTUNGSMODELLS 12
1.2.3 VERWALTUNGSMODEMISIERUNG DURCH NEUE MANAGEMENTKONZEPTE. 15 1.2.4
VERWALTUNGSMODERNISIERUNG DURCH INFORMATIONSTECHNIK 22 1.3
PROZESSGESTALTUNG ALS KERN DER VERWALTUNGSMODERNISIERUNG 27 1.3.1 DIE
AUFBAUORGANISATORISCHE SICHT AUF DIE OEFFENTLICHE
VERWALTUNG 27
1.3.2 DIE PROZESSORIENTIERTE SICHT AUF DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG 32
1.3.3 DAS KLASSISCHE VORGEHEN ZUR PROZESSGESTALTUNG 42
1.3.4 DIE PROZESSLANDSCHAFT ALS NEUES HANDLUNGSFELD DER
PROZESSGESTALTUNG 43
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994783345
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X INHALTSVERZEICHNIS
2 PROZESSMODELLIERUNG ALS INSTRUMENT DER VERWALTUNGS- MODERNISIERUNG 46
2.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSMODELLIERUNG 46
2.1.1 DER MODELLBEGRIFF UND MODELLEIGENSCHAFTEN 47
2.1.2 DER KONSTRUKTIONSPROZESS VON MODELLEN 50
2.1.3 GRUNDSAETZE ORDNUNGSMAESSIGER MODELLIERUNG 54
2.1.4 BESCHREIBUNGSEBENEN UND INFORMATIONSINHALTE VON PROZESSMODELLEN 57
2.1.5 NUTZEN DER PROZESSMODELLIERUNG 64
2.2 KLASSISCHE METHODEN ZUR PROZESSMODELLIERUNG 67
2.2.1 EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE (EPK) 67
2.2.2 BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN) 74
2.3 HERAUSFORDERUNGEN DER PROZESSMODELLIERUNG IN OEFFENTLICHEN
VERWALTUNGEN 80
3 PROZESSMODELLIERUNG MIT DER PICTURE-METHODE 87
3.1 DIE PICTURE-METHODE IM UEBERBLICK 87
3.1.1 BESTANDTEILE DER PICTURE-METHODE UND IHR ZUSAMMENSPIEL. 88 3.1.2
BEISPIEL ZUR PICTURE-METHODE 95
3.1.3 EIGENSCHAFTEN DER PICTURE-METHODE 98
3.2 PROZESSBAUSTEINE UND IHRE ATTRIBUTE 100
3.2.1 PRINZIP DER PROZESSBAUSTEINE 100
3.2.2 PROZESSBAUSTEINE ZUR FACHLICHEN BESCHREIBUNG DES
VERWALTUNGSHANDELNS 104
3.2.3 DAS DILEMMA DER PROZESSBESCHREIBUNG 134
3.3 ABLAUFBESCHREIBUNG DURCH PROZESSE UND TEILPROZESSE 138 3.3.1
TEILPROZESSE UND IHRE ATTRIBUTE 139
3.3.2 PROZESSE UND IHRE ATTRIBUTE 143
3.3.3 DARSTELLUNG DES KONTROLLFLUSSES 148
3.3.4 REFERENZPROZESSE UND PROZESSBEISPIELE 155
3.4 WEITERE MODELLSICHTEN UND IHRE ATTRIBUTE 165
3.4.1 DAS ORGANISATIONSMODELL 165
3.4.2 DAS RESSOURCENMODELL 171
3.4.3 DAS GESCHAEFTSOBJEKTMODELL 175
3.5 PROZESSKATALOG ZUR MODELLVERWALTUNG 179
3.5.1 PROZESSTYPEN 181
3.5.2 PRODUKTBUCH 184
3.5.3 LEBENSLAGEN 189
3.6 WERKZEUGUNTERSTUETZUNG DURCH DIE PICTURE-PROZESSPLATTFORM 191 3.6.1
PROZESSREGISTER 192
3.6.2 PROZESSMODELLIERUNG 194
3.6.3 PROZESSVISUALISIERUNG 195
3.6.4 PROZESSANALYSE 196
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
LEITFADEN ZUR ANWENDUNG DER PICTURE-METHODE 197 4.1 PROJEKTMANAGEMENT
197
4.1.1 PROJEKTZIELE FESTLEGEN 198
4.1.2 HANDLUNGSFELDER FESTLEGEN 202
4.1.3 PROJEKTPLAN AUFSTELLEN 206
4.1.4 PROJEKTORGANISATION EINRICHTEN 208
4.1.5 PROJEKTCONTROLLING EINRICHTEN 211
4.1.6 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 214
4.1.7 CHECKLISTE 218
4.2 VORBEREITUNG DER MODELLIERUNG 219
4.2.1 INFORMATIONSBEDARFE ZUR ZIELERREICHUNG FESTLEGEN 219 4.2.2 METHODE
PROJEKTSPEZIFISCH VORBEREITEN 221
4.2.3 INFORMATION DER PROJEKTBETEILIGTEN 226
4.2.4 CHECKLISTE 228
4.3 MODELLIERUNG DER PROZESSLANDSCHAFT 229
4.3.1 PROZESSE IDENTIFIZIEREN 229
4.3.2 AUSWAHL VON ERFASSUNGSSZENARIEN 231
4.3.3 AUFBAU VON METHODENKOMPETENZ 234
4.3.4 ERFASSUNG DER PROZESSE 235
4.3.5 KONSOLIDIERUNG DER PROZESSE 239
4.3.6 CHECKLISTE 241
4.4 NUTZUNG UND GESTALTUNG DER PROZESSLANDSCHAFT 242
4.4.1 DIREKTE NUTZUNG DER PROZESSLANDSCHAFT 242
4.4.2 ZUSTANDSAUSWERTUNG 242
4.4.3 EX-ANTE-POTENZIALMESSUNG VON REORGANISATIONSMASSNAHMEN .243 4.4.4
EX-POST-ERFOLGSMESSUNG VON REORGANISATIONSMASSNAHMEN 244 4.5 PFLEGE DER
PROZESSLANDSCHAFT DURCH KONTINUIERLICHES PROZESS- MANAGEMENT 245
4.5.1 NOTWENDIGKEIT EINES KONTINUIERLICHEN PROZESSMANAGEMENTS.245
4.5.2 PHASEN DES KONTINUIERLICHEN PROZESSMANAGEMENTS 246 4.5.3
ORGANISATORISCHE VERANKERUNG DER PROZESSVERANTWORTUNG 248 4.5.4
CHECKLISTE 251
IMAGE 4
XII INHALTSVERZEICHNIS
5 DIE PICTURE-ANWENDUNGSGEBIETE 252
5.1 SCHAFFUNG VON TRANSPARENZ 252
5.1.1 PROZESSDOKUMENTATION 252
5.1.2 WISSENSMANAGEMENT 254
5.1.3 KUNDENTRANSPARENZ 256
5.2 EINFUEHRUNG NEUER STEUERUNGSINSTRUMENTE 259
5.2.1 PRODUKTBILDUNG 259
5.2.2 PROZESSKOSTENRECHNUNG 265
5.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT 272
5.3 IDENTIFIKATION VON REORGANISATIONSPOTENZIAL 278
5.3.1 EFFEKTIVITAETSPOTENZIAL DURCH WEGLASSEN VON AUFGABEN 278 5.3.2
EFFIZIENZPOTENZIAL DURCH ORGANISATORISCHES VEREINFACHEN 280 5.3.3
EFFIZIENZPOTENZIAL DURCH ELEKTRONISCHE VORGANGSBEARBEITUNG .286 5.3.4
ERFOLGSAUSWERTUNG VON REORGANISATIONSMASSNAHMEN 292 5.4
VERWALTUNGSUEBERGREIFENDE ANWENDUNGSGEBIETE 295
5.4.1 AUFBAU EINES KOMMUNALEN PROZESSREGISTERS 295
5.4.2 PROZESSORIENTIERTE UMSETZUNG DER EU-DIENSTLEISTUNGS- RICHTLINIE
304
5.4.3 BUEROKRATIEKOSTENMESSUNG MIT DEM STANDARDKOSTEN- MODELL (SKM) 313
5.5 WEITERE ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN 324
LITERATURVERZEICHNIS 328
STICHWORTVERZEICHNIS 336
AUTORENVERZEICHNIS 342 |
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