Besser erklären, mehr verkaufen: ein Ratgeber für Techniker, Ingenieure und andere "Fachchinesen"
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2009
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Ausgabe: | 1. Aufl. |
Schlagworte: | |
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adam_text | INHAIT GRUSSWORT 7 EINLEITUNG 8 1 SPRECHEN SIE SO, DASS IHR KUNDE SIE
VERSTEHT 11 1.1 BERUECKSICHTIGEN SIE BEI JEDEM SATZ DEN WISSENSSTAND
IHRES GEGENUEBERS 13 1.2 PASSEN SIE IHRE SPRACHE AN DIE DES KUNDEN AN 18
1.3 SPRECHEN SIE DIE SINNE IHRES KUNDEN AN 20 1.4 ERKLAEREN SIE
UNBEKANNTES MIT GEWOHNTEM UND BEKANNTEM .... 22 1.5 SPUERTEN SIE KOMPLEXE
INHALTE AUF 23 1.6 MACHEN SIE ZAHLEN UND ABSTRAKTE WERTE BEGREIFBAR 24
1.7 NUTZEN SIE DIE WIRKUNG VON BEISPIELEN UND VISUALISIERUNGEN ... 26
1.8 WAS, WENN DER KUNDE TROTZDEM NUR *BAHNHOF VERSTEHT? 32 2 BILDHAFTE
SPRACHE - IHR SCHLUESSEL ZUR VORSTELHINGSWEK DES KUNDEN . . 35 2.1 MIT
METAPHERN BILDHAFTE VORSTELLUNGEN ERZEUGEN 36 2.2 METAPHERN UND IHR
EINFLUSS AUF DIE GEFUEHLSWELT 38 2.3 GEEIGNETE METAPHERN (ER)FINDEN 39
2.4 METAPHERN UND GESCHICHTEN INS KUNDENGESPRAECH EINBRINGEN 50 2.5
ERSTELLEN SIE IHRE PERSOENLICHE METAPHERNSAMMLUNG 51 3 DIE VERBINDUNG VON
MENSCH ZU MENSCH: POSITIVE KONTAKTE AUF- UND AUSBAUEN 55 3.1 SVIP
RELATIONS - NAH AM MENSCHEN, NAEHER AM ERFOLG 57 3.2 MIT NEUEN MENSCHEN
KONTAKTE KNUEPFEN 65 3.3 SELBST-PR FUER FACHCHINESEN 69 INHALT
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992304555 DIGITALISIERT
DURCH 4 SCHRIFTLICH EINE POSITIVE BEZIEHUNG ZU KUNDEN AUFBAUEN:
ZEITGEMAESSE GESCHAEFTSKORRESPONDENZ 75 4.1 DER TEUFEL STECKT IM DETAIL -
ODER WARUM SICH GENAUES HINSCHAUEN LOHNT 76 4.2 FLOSKELN UND ABKUERZUNGEN
78 4.3 WAEHLEN SIE EINE ZEITGEMAESSE AUSDRUCKSWEISE 79 4.4 GESTALTUNG VON
BRIEFEN UND E-MAILS 81 4.5 NEGATIVE INHALTE WERTSCHAETZEND UND KLAR
UEBERMITTELN 81 4.6 EINEN WERBEBRIEF VERFASSEN 84 4.7 TIPPS FUER
LAIENGERECHTE ANGEBOTE 85 5 EIN ERFOLGREICHES VERKAUFSGESPRAECH FUEHREN 87
5.1 WAS DENKEN SIE EIGENTLICH UEBER DAS THEMA *VERKAUFEN ? 88 5.2 STATUS
IM VERKAUF 90 5.3 AKQUISITIONSTELEFONATE FUEHREN 95 5.4 DAS PERSOENLICHE
VERKAUFSGESPRAECH 107 6 VERWENDEN SIE LAIENGERECHTE PRODNKTBESCHREIBUNGEN
UND WERBEMEDIEN 135 6.1 WORAN SIE EINEN VERSTAENDLICHEN TEXT ERKENNEN 137
6.2 DIE WIRKUNG VERSCHIEDENER SPRACHSTILE IN WERBE- UND VERKAUFSMEDIEN
144 6.3 ABBILDUNGEN UND VISUALISIERUNGEN 146 6.4 DEN KUNDEN DIREKT BEI
SEINEN BEDUERFNISSEN ANSPRECHEN 150 6.5 WERBE- UND INFORMATIONSMEDIEN IN
BERATUNG UND VERKAUF 151 7 VERSTAENDLICH UND UEBERZEUGEND PRAESENTIEREN 179
7.1 DAS MOVE-MODEU 180 7.2 DIE AUFBEREITUNG UND DARBIETUNG IHRER
INHALTE 188 7.3 DIE NONVERBALE KOMMUNIKATION 191 ANHANG 195 ANMERKUNGEN
204 LITERATUR 205 DIE AUTOREN 20
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