Logistische Leistungsdifferenzierung im Supply Chain Management: theoretische und empirische Entwicklung eines Gestaltungsansatzes für die Differenzierung der logistischen Leistungserstellung produzierender Unternehmen zur Erfüllung individueller Kundenwünsche
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
Univ.-Verl. der TU Berlin
2009
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Schriftenreihe Logistik der Technischen Universität Berlin
9 |
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| Online Access: | Volltext Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Logistische Leistungsdifferenzierung im Supply Chain Management
Autor: Doch, Stefan Alexander
Jahr: 2009
Inhaltsübersicht
1 Einleitung.......................................................................................................................................1
1.1 Problemstellung und Definition..............................................................................................3
1.2 Forschungsmethodik............................................................................................................17
1.3 Forschungsdesign................................................................................................................21
2 Forschungsleitende Managementtheorien.................................................................................29
2.1 Systematisierung der forschungsleitenden Managementtheorien......................................30
2.2 Market-based View und Ressourcenabhängigkeitsansatz in der Positionierungsschule ..32
2.3 Kontingenztheorie und institutionelle Theorie in der Umweltschule...................................38
2.4 Resource-based View in der Kulturschule...........................................................................45
2.5 Implikationen der forschungsleitenden Managementtheorien für die Erarbeitung eines
Gestaltungsansatzes zur logistischen Leistungsdifferenzierung.........................................50
3 Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung.......................................................................52
3.1 Forschungsdesign zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung ...52
3.2 Planung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung......................................................................................................55
3.3 Durchführung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung......................................................................................................97
3.4 Auswertung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................109
3.5 Kritische Würdigung der Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................126
4 Empirische Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung......................................129
4.1 Design der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung..........129
4.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung ...138
4.3 Zusammenfassung und kritische Würdigung der empirischen Untersuchung zur
logistischen Leistungsdifferenzierung................................................................................177
5 Gestaltungsansatz der logistischen Leistungsdifferenzierung.................................................181
5.1 Kontextunabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................182
5.2 Kontextabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung am Beispiel der Automobilindustrie...........................................220
5.3 Zusammenfassung, Validierung und kritische Würdigung des Gestaltungsansatzes der
logistischen Leistungsdifferenzierung................................................................................226
6 Zusammenfassung und Ausblick..............................................................................................236
I
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht......................................................................................................... )(
Inhaltsverzeichnis........................................................................................................ v||
Abbildungsverzeichnis............................................................................................................
...............1
1 Einleitung...........................................................................................................................
1.1 Problemstellung und Definition...........................................................................................
„...,„,«3
1.1.1 Zielsetzung und Vorgehen zur Zielerreichung........................................................
1 1 2 Definition und begriffliche Eingrenzung...........................................................................
......11
1.1.2.1 Supply Chain und Kunde.................................................................................
1.1.2.2 Supply Chain Management....................................................................................
14
1.1.2.3 Demand Management und Demand Chain...........................................................
1.1.2.4 Marketing und Customer Relationship Management............................................
1.2 Forschungsmethodik............................................................................................................
1.2.1 Methodik der betriebswirtschaftlichen Forschung.........................................................
1.2.2 Forschungsmethodik des Supply Chain Management.................................................
21
1.3 Forschungsdesign................................................................................................................
29
2 Forschungsleitende Managementtheorien.................................................................................
30
2.1 Systematisierung der forschungsleitenden Managementtheorien......................................
2.2 Market-based View und Ressourcenabhängigkeitsansatz in der Positionierungsschule ..32
2.2.1 Market-based View........................................................................................................33
2.2.2 Ressourcenabhängigkeitsansatz...................................................................................
2.3 Kontingenztheorie und institutioneile Theorie in der Umweltschule...................................38
2.3.1 KonUngenztheorie..........................................................................................................39
2.3.2 Institutionelle Theorie.....................................................................................................42
2.4 Resouroe-based View in der Kulturschule...........................................................................45
2.5 Implikationen der forschungsleitenden Managementtheorien für die Erarbeitung eines
Gsstaltungsansatzes zur logistischen Leistungsdifferenzierung.........................................50
3 Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung.......................................................................52
3.1 Forschungsdesign zur Erhebung des Status quo logistischer Leistungsdifferenzierung ...52
3.2 Planung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung......................................................................................................55
3.2.1 Leistungsdifferenzierung in anderen Wissensgebieten................................................57
3.2.2 Bedeutung fokussierter Supply Chains für die differenzierte Leistungserstellung in der
Logistik...........................................................................................................................65
3.2.3 Basiskonzepte zur Erklärung logistischer Leistungsdifferenzierung.............................68
3.2.3.1 Konzept der Kundenzufriedenheit und kundendefinierten Qualität......................69
3.2.3.2 Zielgrößen in der Logistik.......................................................................................72
3.2.4 Anwendungskontext logistischer Leistungsdifferenzierung..........................................77
3.2.4.1 Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext der Mass Customization..........78
3.2.4.2 Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext der Supply Chain-Flexibilität....81
3.2.4.3 Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext des Revenue Management.....85
3.2.4.4 Logistische Leistungsdifferenzierung im Kontext des Advanced Planning...........92
3.3 Durchführung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung .... ..................................................................................................97
3.4 Auswertung der theoretischen Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................109
3.4.1 Gestaltungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung.................................109
3.4.2 Ansätze der logistischen Leistungsdifferenzierung.....................................................114
3.4.2.1 Geografische Differenzierungsansätze...............................................................114
3.4.2.2 Produktorientierte Differenzierungsansätze........................................................118
3.4.2.3 Kundensegmentorientierte Differenzierungsansätze..........................................121
3.4.2.4 Produktlebenszyklusorientierte Differenzierungsansätze...................................123
3.5 Kritische Würdigung der Untersuchung zur Erhebung des Status quo logistischer
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................126
III
129
4 Empirische Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung......................................
4,1 Design der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung..........129
4 1 1 Erhebungsdesign der empirischen Untersuchung zur logistischen
. ...130
Leistungsdifferenzierung........................................................................................
41 2 Auswertungsdesign der empirischen Untersuchung zur logistischen
133
Leistungsdifferenzierung..........................................................................................
4.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur logistischen Leistungsdifferenzierung ...138
4 2.1 Status quo der logistischen Leistungsdifferenzierung in produzierenden Unternehmen
........................................139
140
4.2.1.1 Interne Logistikziele.............................................................................................
141
4.2.1.2 Externe Logistikziele............................................................................................
4.2.1.3 Differierende logistische Serviceanforderungen der Kunden..............................142
4.2.1.4 Umsetzungsstand der logistischen Leistungsdifferenzierung.............................144
4.2.2 Umsetzungshürden der logistischen Leistungsdifferenzierung.................................. !4B
4.2.2.1 Fehlende Informationen über die logistischen Serviceanforderungen der Kunden
...................................................................................................................149
4.2.2.2 Auswahl der zu differenzierenden Logistikservices.............................................™
4.2.2.3 Zusammenarbeit von Logistik-und Vertriebsabteilung.......................................^°
4.2.2.4 Probleme bei der Schaffung der benötigten Logistikprozesse............................1^*
4.2.2.5 Probleme bei der Anpassung der Informationssysteme.....................................156
4.2.2.6 Zusammenfassung der Umsetzungshürden logistischer Leistungsdifferenzierung
..............................................................................................................................158
4.2.3 Lösungsansätze der logistischen Leistungsdifferenzierung.......................................162
4.2.3.1 Anwendungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung.......................163
4.2.3.2 Priorisierung der Gestaltungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung
..............................................................................................................................165
4.2.3.3 Auswahl relevanter Logistikkonzepte für die logistische Leistungsdifferenzierung
..............................................................................................................................168
4.2.3.4 Auswirkungen der iogistlschen Leistungsdifferenzierung auf Ziele und
Wertschöpfungsprozesse.....................................................................................173
4.3 Zusammenfassung und kritische Würdigung der empirischen Untersuchung zur
logistischen Leistungsdifferenzierung................................................................................177
4.3.1 Zusammenfassung der empirischen Untersuchung zur logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................... ...............178
4.3.2 Kritische Würdigung der empirischen Untersuchung zur logistischen
Leistungsdifferenzierung...........................................................................................179
IV
5 Gestaltungsansatz der logistischen Leistungsdifferenzierung.................................................181
5.1 Kontextunabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung....................................................................................................182
5.1.1 Gestaltung des Kundenbeziehungssystems...............................................................182
5.1.1.1 Customer Relationship Management als Methode zur Gestaltung des
Kundenbeziehungssystems.................................................................................184
5.1.1.2 Der Logistics Service Quality-Prozess als Methode zur Gestaltung des
Kundenbeziehungssystems.................................................................................188
5.1.2 Gestaltung des Leistungsdifferenzierungssystems.....................................................190
5.1.2.1 Systematik logistikrelevanter Segmentierungsverfahren und -kriterien als
Methode zur Gestaltung des Leistungsdifferenzierungssystems........................192
5.1.2.2 Das Supply Chain Quality Function Deployment als Methode zur Gestaltung des
Leistungsdifferenzierungssystems.......................................................................197
5.1.3 Gestaltung des intraorganisationaien Koordinationssystems.....................................199
5.1.3.1 Ziel- und Anreizsysteme als Methode zur Gestaltung des intraorganisationaien
Koordinationssystems..........................................................................................201
5.1.3.2 Die Interaktions- und Kollaborationssystematik als Methode zur Gestaltung des
intraorganisationaien Koordinationssystems.......................................................203
5.1.4 Gestaltung des Leistungserstellungssystems.............................................................206
5.1.4.1 Die Prozessstandardisierung und -modularisierung als Methode zur Gestaltung
des Leistungserstellungssystems........................................................................208
5.1.4.2 Postponement als Methode zur Gestaltung des Leistungserstellungssystems .210
5.1.5 Gestaltung des Informationssystems..........................................................................213
5.1.5.1 Das Requirements Engineering als Methode zur Gestaltung des
Informationssystems.............................................................................................215
5.1.5.2 Service-orientierte Architekturen als Konzept zur Gestaltung des
Informationssystems.............................................................................................217
5.2 Kontextabhängiger Teil des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung am Beispiel der Automobilindustrie...........................................220
5.3 Zusammenfassung, Validierung und kritische Würdigung des Gestaltungsansatzes der
logistischen Leistungsdifferenzierung................................................................................226
5.3.1 Zusammenfassung des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung............................................................................................227
5.3.2 Validierung des Gestaltungsansatzes der logistischen Leistungsdifferenzierung.....231
5.3.3 Kritische Würdigung des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung.............................................................................................234
V
6 Zusammenfassung und Ausblick..............................................................................................236
Literaturverzeichnis......................................................................................................................240
Anhang.........................................................................................................................................270
VI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Definitorischer Rahmen der Dissertation...............................................................11
Abbildung 2: Forschungsprozess der angewandten Wissenschaften........................................19
Abbildung 3: Methodeneinsatz in Abhängigkeit der Charakteristika des
Untersuchungsgegenstandes.................................................................................22
Abbildung 4: Forschungslücke im Themengebiet der logistischen Leistungsdifferenzierung ....23
Abbildung 5: Primäre und sekundäre Forschungsfragen............................................................25
Abbildung 6: Gliederung der Dissertation....................................................................................27
Abbildung 7: Denkschulen des strategischen Managements.....................................................31
Abbildung 8: Generische Wettbewerbsstrategien.......................................................................34
Abbildung 9: Alternative Reaktionsstrategien..............................................................................41
Abbildung 10: Entwicklung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile im Resource-based View............47
Abbildung 11: Implikationen der forschungsleitenden Managementtheorien für die Erarbeitung
eines Gestaltungsansatzes zur logistischen Leistungsdifferenzierung.................51
Abbildung 12: Bearbeitungsschritte einer systematischen Literaturanalyse................................53
Abbildung 13: Fokus und angrenzende Themengebiete der Untersuchung................................57
Abbildung 14: Systematik und Vorgehen der Marktsegmentierung..............................................60
Abbildung 15: Klassifikationsmatrix von Marktsegmentierungskriterien.......................................61
Abbildung 16: Kosten der Marktbearbeitung bei unterschiedlichen Arten der Differenzierung....64
Abbildung 17: Fokussierungskostenkurve.....................................................................................66
Abbildung 18: Konzept der Kundenzufriedenheit und kundendefinierten Qualität.......................70
Abbildung 19: Zielgrößen der Logistik...........................................................................................73
Abbildung 20: Systematisierung der Arten der Mass Customization............................................79
Abbildung 21: Dimensionen der Supply Chain-Flexibilität............................................................82
Abbildung 22: Komponenten und Prozessablauf des Revenue Management.............................89
Abbildung 23: Supply Chain Planning-Matrix................................................................................93
Abbildung 24: Suchbegriffe der systematischen Literaturanalyse................................................99
Abbildung 25: Ergebnisse der Datenbanksuche.........................................................................100
Abbildung 26: Ausschlusskriferien der systematischen Literaturanalyse...................................102
Abbildung 27: Auswertung der Ergebnisse der systematischen Literaturanalyse nach dem
Publikationsorgan.................................................................................................103
Abbildung 28: Auswertung der Ergebnisse der systematischen Literaturanalyse nach dem Jahr
der Veröffentlichung.............................................................................................104
VII
Abbildung 29- Auswertung der Ergebnisse der systematischen Literaturanalyse nach dem Autor
..............................................105
Abbildung 30: Ergebnisübersicht der Zitationsanalyse............................................................... °
Abbildung 31: Ergebnis der Analyse der Gestaltungsbereiche der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................
Abbildung 32: Gestaltungsbereiche der logistischen Leistungsdifferenzierung.........................113
Abbildung 33: Ausgewählte geografische Differenzierungsansätze...........................................116
Abbildung 34: Schematisierung von Produkt- und Supply Chain-Eigenschaften.......................119
Abbildung 35: Ausgewählte produktorientierte Differenzierungsansätze...................................12°
Abbildung 36: Ausgewählte kundensegmentorientierte Differenzierungsansätze.....................122
Abbildung 37: Phasen des Produktlebenszyklus........................................................................124
Abbildung 38: Ausgewählte produktlebenszyklusorientierte Differenzierungsansätze..............125
Abbildung 39: Zusammenhang logistischer Leistungsdifferenzierungsansätze.........................127
Abbildung 40: Potenziale für ein zusätzliches respektive vermindertes logistisches
Serviceangebot.....................................................................................................^43
Abbildung 41: Differenziert angebotene Logistikservices...........................................................14^
Abbildung 42: Angewandte Differenzierungsansätze.................................................................146
Abbildung 43: In den einzelnen Differenzierungsbereichen differenziert erbrachte
Logistikservices....................................................................................................147
Abbildung 44: Gründe für fehlende Informationen über die logistischen Serviceanforderungen
der Kunden...........................................................................................................150
Abbildung 45: Wirkungszusammenhänge der Gründe für fehlende Informationen über die
logistischen Serviceanforderungen der Kunden..................................................150
Abbildung 46: Gründe für Probleme bei der Auswahl der zu differenzierenden Logistikservices
..............................................................................................................................152
Abbildung 47: Wirkungszusammenhänge der Gründe für Probleme bei der Auswahl der zu
differenzierenden Logistikservices.......................................................................152
Abbildung 48: Gründe für Probleme bei der Zusammenarbeit von Logistik- und
Vertriebsabteilung..............................................................................................153
Abbildung 49: Wirkungszusammenhänge der Gründe für Probleme bei der Zusammenarbeit von
Logistik-und Vertriebsabteilung..........................................................................154
Abbildung 50: Gründe für Probleme bei der Schaffung der benötigten Logistikprozesse..........155
Abbildung 51: Wirkungszusammenhänge der Gründe für Probleme bei der Schaffung der
benötigten Logistikprozesse........................................ 156
Abbildung 52: Gründe für Probleme bei der Anpassung der Informationssysteme ..................157
vm
Abbildung 53: Umsetzungshürden logistischer Leistungsdifferenzierung..................................158
Abbildung 54: Kosten- und nutzenorientierte Umsetzungshürden..............................................159
Abbildung 55: Bereiche und Zusammenhänge eines Umsetzungskonzeptes der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................161
Abbildung 56: Praktizierte und für sinnvoll erachtete Bereiche der Differenzierung von
Logistikservices....................................................................................................163
Abbildung 57: Schwerpunktthemen eines Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................166
Abbildung 58: Schwerpunktthemen der logistischen Leistungsdifferenzierung bei
Konzeptentwicklung und Konzeptumsetzung......................................................167
Abbildung 59: Relevanz von Logistikkonzepten für die logistische Leistungsdifferenzierung....169
Abbildung 60: Flexibilitäts- und transparenzfördernde Logistikkonzepte der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................170
Abbildung 61: Wirkung der Logistikkonzepte in den Gestaltungsbereichen der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................172
Abbildung 62: Auswirkungen auf die verschiedenen Unternehmensziele und -bereiche..........173
Abbildung 63: Zusammenhänge zwischen der Wirkung der logistischen Leistungsdifferenzierung
auf Unternehmensziele, Logistikziele und Wertschöpfungsprozesse.................177
Abbildung 64: Problemfelder, Lösungsansätze und Methoden im Gestaltungsbereich des
Kundenbeziehungssystems.................................................................................184
Abbildung 65: Customer Relationship Management-Prozess....................................................186
Abbildung 66: Prozess des Lernens über Kunden und Märkte...................................................187
Abbildung 67: Modell des Logistics Service Quality-Prozesses.................................................190
Abbildung 68: Problemfelder, Lösungsansätze und Methoden im Gestaltungsbereich des
Leistungsdifferenzierungssystems.......................................................................192
Abbildung 69: Systematik logistikspezifischer Segmentierungskriterien....................................194
Abbildung 70: Prozess der logistischen Marktsegmentierung....................................................197
Abbildung 71: Supply Chain Quality Function Deployment.........................................................198
Abbildung 72: Problemfelder, Lösungsansätze und Methoden im Gestaltungsbereich des
intraorganisationalen Koordinationssystems.................,.....................................200
Abbildung 73: Anreizsysteme zur Förderung der intraorganisationalen Koordination...............202
Abbildung 74: Dimensionen des Logistics Service Quality-Konzeptes.......................................203
Abbildung 75: Interaktions- und Kollaborationssystematik..........................................................204
Abbildung 76: Schnittstellen der Logistik.....................................................................................205
IX
Abbildung 77: Problemfelder, Lösungsansätze und Methoden im Gestaltungsbereich des
908
Leistungserstellungssystems...............................................................................
o-in
Abbildung 78: Struktur einer logistischen Modulbeschreibung...................................................zlu
Abbildung 79: Erweiterter Postponement-Ansatz im Kontext der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................*
Abbildung 80: Problemfelder, Lösungsansätze und Methoden im Gestaitungsbereich des
Informationssystems.............................................................................................214
Abbildung 81: Prozess des Requirements Engineering..............................................................2^®
Abbildung 82: Standardisierte und adaptierte Dienste für verschiedene
Leistungsdifferenzierungskonfigurationen...........................................................219
Abbildung 83: Exemplarische Supply Ghain-Konfigurationen als Ergebnis der logistischen
Marktsegmentierung am Beispiel der Automobilindustrie...................................226
Abbildung 84: Zusammenfassende Beantwortung der sekundären Forschungsfragen.............227
Abbildung 85: Zusammenfassende Darstellung des Gestaltungsansatzes der logistischen
Leistungsdifferenzierung......................................................................................229
Abbildung 86: Validierung des Gestaltungsansatzes..................................................................232
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