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Mediation: Das ABC: die Kunst, in Konflikten erfolgreich zu vermitteln

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Bibliographic Details
Main Author:	Dulabaum, Nina L. 1961- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Weinheim [u.a.] Beltz 2009
Edition:	5., überarb. und erw. Aufl.
Series:	Beltz Weiterbildung : Training
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adam_text	Inhaltsverzeichnis 5 Inhaltsverzeichnis Vorwort und Einführung . 7 Werkzeug für die Praxis . 7 Was ist Mediation? . 8 Lernen: Schritt für Schritt . 9 A Zum Anfang, die »vier A's«: Allparteilichkeit, Akzeptanz, Anerkennung und Affirmation sowie das Aushalten . 12 В Bewahrung der zwischenmenschlichen Beziehungen . 32 С Courage zum Probieren und zum Üben, Üben, Üben: Dr. Duty's Sieben-Schritte-Modell . 55 D Deeskalation und Dialog . 74 E Emotionale Intelligenz, Einzelgespräche, Eskalationsdynamik und Erkunden der »Eisgebirge« . 77 F Falłeignung und Fort-Schritt-bei-Schritt . 89 G Grundannahmen des Mediationsverfahrens, geduldige Grenzsetzung und Grenzen der Mediation. 92 H Hilfsmittel und harte Fälle . 96 J Das Interkulturelle .,. 101 J Jammern . 113 К Körpersprache, konstruktive Kritik und Konfliktkultur . 115 L Lernen und Loben. 120 6 Inhaltsverzeichnis M Metaphern . 124 N Neutralität und Netzwerke . 135 О Ökologische Sichtweise und Optimismus . 138 Ρ Perspektivenwechsel . 143 Q Qualität der Sprache . 148 R Recht, Ruhe und Ressourcen . 150 S Spiegeln, Synthese und soziale Intelligenz . 154 T Techniken der Gesprächsführung und Transaktionsanalyse . 165 U Unterschiede zwischen den Geschlechtern und Umleiten . 175 V Verstrickungen in Konfliktfälle und Vokabeln für Gefühle . 184 W Wichtige Wendepunkte, Wortwahl und Wutmanagernent . 188 X Xenophobie und »x-mal« gefragt - und trotzdem nicht »x-beliebig« . 203 Y »Yes-Haltung« und Yoga für Mediatoren . 211 Z Zuhören, Zeit, Zivilcourage, Zusammenarbeit und Zukunftsorientierung . 215 Nachwort An alle Mediatoren der Zukunft . 222 Literaturverzeichnis .,. 226 Bildnachweis. 234
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