Erfolgsfaktoren des internationalen Outsourcing-Projektmanagements: Konzeptionalisierung, Operationalisierung, Messung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2009
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
239 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Ausfuehrliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXV, 416 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783830043997 |
Internformat
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|---|---|
| adam_text | Titel: Erfolgsfaktoren des internationalen Outsourcing-Projektmanagements
Autor: Kerner, Johannes C.
Jahr: 2009
IX
I Inhaltsverzeichnis
Geleitwort........................................................................................................................V
Vorwort.........................................................................................................................VII
Inhaltsverzeichnis.........................................................................................................IX
Abbildungsverzeichnis...............................................................................................XV
Tabellenverzeichnis....................................................................................................XIX
Abkürzungsverzeichnis..........................................................................................XXIII
1 Einführung................................................................................................................1
1.1 Ausgangssituation des Offshore Outsourcings...........................................3
1.2 Abgrenzung des Untersuchungsobjekts und Problemstellung.............10
1.3 Weiterer Forschungsverlauf........................................................................17
2 Grundlagen der Untersuchung..........................................................................21
2.1 Überblick über den Stand der Forschung.................................................21
2.1.1 Arbeiten zur Intelligence-Phase......................................................23
2.1.2 Arbeiten zur Design-Phase..............................................................28
2.1.3 Arbeiten zur Choice-Phase..............................................................36
2.1.4 Arbeiten zur Action-Phase...............................................................42
2.1.5 Arbeiten zur Evaluation-Phase.......................................................49
2.1.6 Zusammenfassung der Forschungsbeiträge und
Implikationen für die Untersuchung............................................59
2.2 Terminologische Grundlagen......................................................................68
2.2.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs Outsourdng...............68
2.2.2 Definition und Abgrenzung des Begriffs Offshoring..................74
2.2.3 Definition und Abgrenzung des Begriffs
Projektmanagement..........................................................................78
Inhaltsverzeichnis
2.3 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.....................................................85
2.3.1 Methodologische Leitideen..............................................................85
2.3.2 Grundlegendes Forschungsdesign.................................................92
2.3.3 Forschungsablauf..............................................................................93
2.4 Theoretische Ansätze in der Outsourcing-Literatur................................96
2.4.1 Power Theory.....................................................................................97
2.4.2 Standorttheorie..................................................................................
2.4.3 Produktionskostenfheorie................................................................99
2.4.4 Neue Institutionenökonomik........................................................100
2.4.5 Resource-based View......................................................................1°2
2.4.6 Synopse.............................................................................................107
Bezugsrahmenorientierte Herleitung eines Modells des Outsourcing-
Projektmanagements..........................................................................................109
3.1 Resource-based View als heuristischer Bezugsrahmen........................109
3.2 Outsourcing-Projektmanagementfähigkeiten........................................139
3.2.1 Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit niedriger
Ordnung...........................................................................................140
3.2.1.1 Aspekte der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit niedriger Ordnung......140
3.2.1.2 Dhnensionalität der Outsoureing-
Projektmanagementfähigkeit niedriger Ordnung......150
3.2.1.3 Synopse und Hypothesen zur Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit niedriger Ordnung......152
3.2.2 Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit höherer
Ordnung...........................................................................................155
3.2.2.1 Aspekte der Outsourdng-
Projektmanagementfähigkeit höherer Ordnung.........155
3.2.2.2 Dimensionalität der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit höherer Ordnung.........165
Inhaltsverzeichnis XI
3.2.2.3 Synopse und Hypothesen zur Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit höherer Ordnung.......168
3.2.3 Synopse zur Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit..........170
3.3 Ressourcen des Outsourcing-Projektmanagements..............................172
3.3.1 Ressourcenbezogene Aspekte des Outsourcing-
Projektmanagements.......................................................................172
3.3.2 Dimensionalität der Ressourcen des Outsourcing-
Projektmanagements.......................................................................175
3.3.3 Synopse und Hypothesen zu den Ressourcen des
Outsourcing-Projektmanagements...............................................176
3.4 Ressourcenkonfiguration beim Outsourcing..........................................177
3.5 Wettbewerbsvorteil/Erfolg von Outsourcing-Projekten.......................180
3.5.1 Wettbewerbsvorteil des Outsourcing-Projektmanagements.... 180
3.5.2 Nicht-finanzieller Erfolg des Outsourcing-
Projektmanagements.......................................................................182
3.5.3 Dimensionalität des Outsourcing-Erfolges.................................183
3.5.4 Synopse und Hypothesen zum Outsourcing-Erfolg..................185
3.6 Situative Kontexktfaktoren........................................................................187
3.6.1 Situative Aspekte des Projektkontexts.........................................187
3.6.2 Dimensionalität der situativen Aspekte des Projektkontexts... 193
3.6.3 Synopse und Hypothesen zu situativen Aspekten des
Projektkontexts................................................................................194
3.7 Überblick: Forschungsmodell und Untersuchungshypothesen..........195
4 Empirische Untersuchung zur Beschaffenheit und Wirkung des
Outsourcing-Projektmanagements..................................................................199
4.1 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung..........199
4.1.1 Strukturgleichungsmodelle...........................................................200
4.1.1.1 Elemente von Strukturgleichungsmodellen................201
4.1.1.2 Schätzverfahren................................................................203
Inhaltsverzeichnis
4.1.1.3 Varianz- und kovarianzbasierte Verfahren..................203
4.1.1.4 Software.............................................................................207
4.1.2 Messmodelle.....................................................................................207
4.1.2.1 Messtheoretische Grundlagen.......................................208
4.1.2.2 Formative vs. reflektive Operationalisierung..............211
4.1.3 Gütekriterien.
.216
4.1.3.1 Allgemeine Gütekriterien für Messmodelle................217
4.1.3.2 Gütekriterien für reflektive Messmodelle....................219
4.1.3.3 Gütekriterien für formative Messmodelle....................226
4.1.3.4 Gütekriterien für Strukturmodelle................................230
4.1.3.5 Untersuchung und Beurteilung moderierender
Effekte................................................................................231
4.1.3.6 Untersuchung und Beurteilung von Konstrukten
höherer Ordnung.............................................................234
4.1.4 Zusammenfassung der Vorgehensweise.....................................235
4.2 Datengrundlage und Datenerhebung......................................................240
4.2.1 Methodik und Instrumentarium der Erhebung.........................240
4.2.1.1 Methode der Datenerhebung.........................................240
4.2.1.2 Entwicklung des Erhebungsinstruments.....................247
4.2.1.3 Exkurs: Umgang mit fehlenden Variablen...................251
4.2.2 Grundgesamtheit und Verfahren der Haupterhebung.............253
4.2.2.1 Grundgesamtheit der Erhebung....................................253
4.2.2.2 Verfahren der Haupterhebung.......................................255
4.2.3 Charakteristika der Datenbasis.....................................................256
4.2.3.1 Merkmale der Ansprechpartner und Unternehmen.. 257
4.2.3.2 Validität der Datenbasis..................................................263
4.2.3.3 Verteilung und Vollständigkeit der Datensätze..........269
Inhaltsverzeichnis XIII
4.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung............................................272
4.3.1 Operationalisierung und Analyse der Messmodelle.................272
4.3.1.1 Operationalisierung und Analyse der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit niedriger Ordnung......273
4.3.1.1.1 Operationalisierung der
Leistungsspezifikationsfähigkeit...................................273
4.3.1.1.2 Operationalisierung der Fähigkeit zur Due
Diligence bei der Partnerwahl.........................................275
4.3.1.1.3 Operationalisierung der Fähigkeit zum Know-
How-Transfer....................................................................277
4.3.1.1.4 Analyse des Second-Order-Konstrukts der
Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit
niedriger Ordnung...........................................................279
4.3.1.2 Operationalisierung und Analyse der Outsourcing-
Projektmanagement-Fähigkeit höherer Ordnung.......284
4.3.1.2.1 Operationalisierung des Commitments des Top-
Managements....................................................................285
4.3.1.2.2 Operationalisierung der Fähigkeit zum
Outsourcing-Projektcontrolling......................................287
4.3.1.2.3 Operationalisierung der Lernfähigkeit des
Projektteams......................................................................289
4.3.1.2.4 Analyse des Second-Order-Konstrukts der
Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit höherer
Ordnung............................................................................292
4.3.1.3 Operationalisierung und Analyse der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit der Determinanten......297
4.3.1.3.1 Operationalisierung der Ressourcen des
Outsourcing-Projektmanagements................................297
4.3.1.3.2 Operationalisierung der Outsourcing-
Projektmanagementerfahrung.......................................299
Inhaltsverzeichnis
4.3.1.4 Operationalisierung und Analyse des
Erfolgskonstrukts.............................................................300
4.3.1.4.1 Operationalisierung der Zufriedenheit........................300
4.3.1.4.2 Operationalisierung der strategischen Performance.. 302
4.3.1.4.3 Operationalisierung der operativen Performance.......303
4.3.1.4.4 Analyse des Second-Order-Konstrukts des
Outsourcing-Erfolgs........................................................305
4.3.1.5 Operationalisierung und Analyse moderierender
Faktoren.............................................................................309
4.3.1.5.1 Operationalisierung der Umfelddynamik...................309
4.3.1.5.2 Operationalisierung der kulturellen Nähe...................311
4.3.2 Analyse des Strukturmodells........................................................313
4.3.2.1 Messung der Ressourcen-/Fähigkeiten-
Perforrnance-Wirkungsbeziehung.................................314
4.3.2.2 Messung der Wirkung der Determinanten..................317
4.3.2.3 Einfluss moderierender Faktoren..................................320
Synopse und Implikationen..............................................................................325
5.1 Zentrale Ergebnisse der Untersuchung...................................................325
5.2 Wissenschaftliche Bewertung und Implikationen.................................332
5.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis...........................................336
Arthang A: Literaturüberblick...............................................................................341
Literaturverzeichnis................................ 367
XV
I Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Wertschöpfungsaktivitäten in der Textilbranche........................4
Abbildung 1-2: Offshore-Leistungen gegenwärtig und in etwa 5 Jahren...........6
Abbildung 1-3: Treiber des Outsourcings ins Ausland..........................................7
Abbildung 1-4: Gründe für das Outsourcing ins Ausland....................................8
Abbildung 1-5: Risiken des Outsourcings ins Ausland.........................................9
Abbildung 1-6: Zielregionen von Verlagerungen im Rahmen des Offshorings .14
Abbildung 1-7: Ablaufdiagramm zum Forschungsverlauf................................20
Abbildung 2-1: Outsourcing-Prozess zur Systematisierung der Literatur......22
Abbildung 2-2: Theoretische und empirische Fundierung der vorgestellten
Arbeiten zur Intelligence-Phase.................................................26
Abbildung 2-3: Theoretische und empirische Fundierung der vorgestellten
Arbeiten zur Design-Phase.........................................................31
Abbildung 2-4: Theoretische und empirische Fundierung der vorgestellten
Arbeiten zur Choice-Phase..........................................................39
Abbildung 2-5: Forschungsmodell von Lee/Kim (1999).....................................40
Abbildung 2-6: Theoretische und empirische Fundierung der vorgestellten
Arbeiten zur Action-Phase..........................................................45
Abbildung 2-7: Forschungsmodell von Wüllenweber et al. (2008)...................47
Abbildung 2-8: Theoretische und empirische Fundierung der vorgestellten
Arbeiten zur Evaluation-Phase...................................................54
Abbildung 2-9: Synopse der Inhalte und Qualität der analysierten Arbeiten.. 62
Abbildung 2-10: Systematisierung der theoretisch und empirisch fundierten
Arbeiten.........................................................................................64
Abbildung 2-11: Synopse des Forschungsstandes in Bezug auf die
Forschungsfragen.........................................................................67
Abbiidungsverzeichnis
Abbildung 2-12: Multidimensionalität des (Out-) Sourcing-Begriffes...............72
Abbildung 2-13: Begriffe im nationalen und internationalen Sourcing.............77
Abbildung 2-14: Charakteristika von Projekten....................................................79
Abbildung 2-15: Ebenen des Projektmanagements...............................................83
Abbildung 2-16: Übersicht über den Forschungsablauf.......................................95
Abbildung 2-17: Theoretische Ansätze in der Outsourcing-literatur................97
Abbildung 2-18: Outsourcing aus Sicht des Resource-based View..................104
Abbildung 3-1: Rolle von Bezugsrahmen im Forschungsprozess..................111
Abbildung 3-2: Grundmodell des Resource-based View in Bezug auf das
Outsourcing.................................................................................113
Abbildung 3-3: Durch den Competence-based View erweiterter Bezugs-
rahmen ........................................................................................120
Abbildung 3-4: Erfolgsrelevante Faktorencluster des Projektmanagements -
systematisiert................................................................................131
Abbildung 3-5: Systematisierung der Clusterung nach Turner durch die
higher-order conception von Kendra/Taplin (2004)..............135
Abbildung 3-6: Integrierter Bezugsrahmen ......................................................137
Abbildung 3-7: Vorgehen bei der Konzeptionalisierung..................................138
Abbildung 3-8: Suchraum für Fähigkeiten niedriger Ordnung......................141
Abbildung 3-9: Multiple Organisationsstruktur bei Outsourdng-Projekten...l46
Abbüdung 3-10: Erste Konkretisierung des Forschungsmodells......................162
Abbildung 3-11: Suchraum für Fähigkeiten höherer Ordnung........................163
Abbildung 3-12: Zweite Konkretisierung des Forschungsmodells..................170
Abbildung 3-13: Abdeckung der Outsourdng-Projektphasen durch die
Fähigkeiten..................................................................................171
Abbildung 3-14: Dritte Konkretisierung des Forschungsmodells....................177
Abbildung 3-15: Vierte Konkretisierung des Forschungsmodells....................179
Abbildung 3-16: Fünfte Konkretisierung des ForschungsmodeUs...................186
Abbildung 3-17: Sechste Konkretisierung des Forschungsmodells..................195
Abbildungsverzeichnis XVII
Abbildung 3-18: Finales Forschungsmodell.........................................................196
Abbildung 4-1: Struktur eines Kausalmodells...................................................202
Abbildung 4-2: Beziehung zwischen multivariaten Verfahren.......................204
Abbildung 4-3: Zweisprachenkonzeption Carnaps..........................................208
Abbildung 4-4: Zweisprachentheorie in der empirischen Forschung............210
Abbildung 4-5: Formative vs. reflektive Operationalisierung von
Konstrukten.................................................................................212
Abbildung 4-6: Mögliche Spezifikationen von Konstrukten 2. Ordnung......216
Abbildung 4-7: MIMIC-Modell............................................................................229
Abbildung 4-8: Schematische Darstellung eines Moderatoreffekts................232
Abbildung 4-9: Moderatoreffekte im varianzbasierten Modell.......................233
Abbildung 4-10: Vorgehensweise bei der Analyse der Messmodelle...............239
Abbildung 4-11: Vorgehen bei der Operationalisierung....................................248
Abbildung 4-12: Position der Ansprechpartner im Unternehmen....................258
Abbildung 4-13: Unternehmenszugehörigkeit und Prozesskenntnis..............259
Abbildung 4-14: Outsourcing-Projekterfahrung und Prozesskenntnis...........260
Abbildung 4-15: Größenverteilung und Branchenzugehörigkeit der
Unternehmen...............................................................................262
Abbildung 4-16: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Drei-Dimensionen-
Modells der Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit
niedriger Ordnung.....................................................................281
Abbildung 4-17: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Second-Order-
Modells der Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit
niedriger Ordnung.....................................................................283
Abbildung 4-18: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Drei-Dimensionen-
Modells der Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit
höherer Ordnung........................................................................294
Abbiidunssverzeichnis
Abbildung 4-19: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Second-Order-
Modells der Outsourcing-Projektmanagementfähigkeit
höherer Ordnung........................................................................296
Abbildung 4-20: MIMIC-Modell zum Faktor Erfahrung...................................300
Abbildung 4-21: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Drei-
Dimensionen-Modells des Outsourcing-Projekterfolgs.......307
Abbildung 4-22: Konfirmatorische Faktorenanalyse des Second-Order-
Modells des Outsourcing-Projekterfolgs................................309
Abbildung 4-23: Strukturgleichungsmodell zur Erfolgswirkung der
Fähigkeiten..................................................................................314
Abbildung 4-24: Strukturgleichungsmodell zur hypothetischen Erfolgs-
wirkung eines einzelnen Second-Order-Konstrukts.............315
Abbildung 4-25: Strukturgleichungsmodell zur direkten Erfolgswirkung
der Fähigkeiten...........................................................................316
Abbildung 4-26: Strukturgleichungsmodell zur Wirkung der Determinanten. 319
Abbildung 4-27: Moderierende Wirkung von Umfelddynamik.......................321
Abbildung 4-28: Moderierende Wirkung von kultureller Nähe.......................323
Abbildung 5-1: Relative Erfolgsbedeutung der sechs
Fähigkeitsdimenskmen..............................................................338
Tabellenverzeichnis
XIX
I Tabellenverzeichnis
Tabelle 2-1: Literaturüberblick Intelligence-Phase........................................23
Tabelle 2-2: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten
zur Intelligence-Phase..................................................................25
Tabelle 2-3: Literaturüberblick Design-Phase................................................28
Tabelle 2-4: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten
zur Design-Phase..........................................................................31
Tabelle 2-5: Literaturüberblick Choice-Phase................................................37
Tabelle 2-6: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten
zur Choice-Phase..........................................................................39
Tabelle 2-7: Literaturüberblick Action-Phase................................................42
Tabelle 2-8: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten
zur Action-Phase...........................................................................45
Tabelle 2-9: Literaturüberblick Evaluation-Phase.........................................49
Tabelle 2-10: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten
zur Evaluation-Phase...................................................................54
Tabelle 2-11: Theoretische Fundierung der vorgestellten Arbeiten.............59
Tabelle 2-12: Empirische Vorgehensweise der vorgestellten Arbeiten........60
Tabelle 2-13: Zentrale Erkenntnisse der theoretisch anspruchsvollen
und empirisch relevanten Arbeiten...........................................65
Tabelle 2-14: Definitionen von Outsourcing....................................................69
Tabelle 2-15: Definitionen von Offshoring.......................................................75
Tabelle 2-16: Definitionen von Projektmanagement.......................................81
Tabelle 3-1: Differenzierung von Lower- und Higher-Order-
Fähigkeiten..................................................................................118
Tabelle 3-2: Erfolgsfaktorenduster in der Projektmanagementliteratur. 126
XX
Tabelle 3-3:
Tabelle 3-4:
Tabelle 4-1:
Tabelle 4-2:
Tabelle 4-3:
Tabelle 4-4:
Tabelle 4-5:
Tabelle 4-6:
Tabelle 4-7:
Tabelle 4-8:
Tabelle 4-9:
Tabelle 4-10:
Tabelle 4-11:
| Tabelle 4-12:
Tabelle 4-13:
I Tabelle 4-14:
Tabelle 4-15:
Tabelle 4-16:
Tabelle 4-17:
Tabellenverzekhnis
Systematisierang von Kendra/Taplin (2004)...........................132
Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen..............196
Anforderungen und Eigenschaften iterativer
203
Schätzverfahren..........................................................................^
Eignung von Varianz- und Kovarianzstruktranalyse...........205
Reliabilitäts- und Validitätskriterien........................................218
Gütekriterien für reflektive Messmodelle...............................226
Gütekriterien für formative Messmodelle..............................2^°
Arten und Auswahl der Intra-Klassen-Korrelation...............255
Outsourcing-Partnerschaften nach Branchen.........................264
Unternehmensgrößen nach Branchen.....................................2°*
Indikatorbezogene Antwortquoten..........................................2°
Harmans Ein-Faktor-Test...........................................................267
Korrelationen der Messmodelle zwischen Primär-
und Sekundärgruppe.................................................................2 °
Intra-Klassen-Korrelationen ICC(l) und ICC(2)....................269
Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Leistungs-
spezifikationsfähigkeit...............................................................274
Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Due Diligence bei
der Partnerwahl...........................................................................277
Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Know-How-Transfer.... 278
Ergebnisse der exploratorischen Faktorenanalyse für die
lower-order-Projektmanagementfähigkeit.............................280
Diskriminanzvalidität der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit niedriger Ordnung nach
dem Fornell/Larcker-Kriterium................................................282
Tabellenverzeichnis XXI
Tabelle 4-18: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Commitment des
Top-Managements.......................................................................287
Tabelle 4-19: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Outsourcing-
Projektcontrolling........................................................................288
Tabelle 4-20: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Lernfähigkeit.................291
Tabelle 4-21: Ergebnisse der exploratorischen Faktorenanalyse für die
Higher-Order-Projektmanagementfähigkeit..........................292
Tabelle 4-22: Diskriminanzvalidität der Outsourcing-
Projektmanagementfähigkeit höherer Ordnung nach
dem Fornell/Larcker-Kriterium................................................295
Tabelle 4-23: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Ressourcen des
Outsourcing-Projektmanagements..........................................298
Tabelle 4-24: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Zufriedenheit mit
dem Outsourcing-Projekt..........................................................301
Tabelle 4-25: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor strategische
Performance.................................................................................303
Tabelle 4-26: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor operative
Performance.................................................................................305
Tabelle 4-27: Ergebnisse der exploratorischen Faktorenanalyse für das
Erfolgskonstrukt.........................................................................306
Tabelle 4-28: Diskriminanzvalidität des Erfolgskonstrukts nach
Fornell/Larcker............................................................................307
XXII Tabellenverzeichnis
Tabelle 4-29: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Dynamik des
Projektkontexts............................................................................311
Tabelle 4-30: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und
zweiten Generation für den Faktor Kulturelle Nähe............313
Tabelle 5-1: Empirische Ergebnisse der Hypothesenüberprüfung...........331
Tabelle A-l: Ausführlicher Literaturüberblick Intelligence-Phase............341
Tabelle A-2: Ausführlicher Literaturüberblick Design-Phase....................344
Tabelle A-3: Ausführlicher Literaturüberblick Choice-Phase....................349
Tabelle A-4: Ausführlicher Literaturüberblick Action-Phase.....................352
Tabelle A-5: Ausführlicher Literaturüberblick Evaluation-Phase.............357
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