Effektivität und Effizienz interner Unternehmenskommunikation: Evaluationsmodell und Fallstudie am Beispiel zweier Medien
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2008
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| adam_text | Titel: Effektivität und Effizienz interner Unternehmenskommunikation
Autor: Werner, Michael
Jahr: 2008
Inhalt
Vorwort I
Inhalt II
Abbildungsverzeichnis V
Abkürzungsverzeichnis VI
1 Einleitung 1
1.1 Themenskizze 1
1.2 Forschungsleitende Fragestellung und Gedankengang 5
A. Theoretischer Teil
2 Struktu rationstheoretischer Bezugsrahmen 7
2.1 Ansatz von Giddens 7
2.2 Möglichkeiten und Grenzen 15
3 Kommunikation in Unternehmen 18
3.1 Kommunikation 18
3.2 Unternehmen 23
3.2.1 Mitglieder 31
3.2.2 Ziele und Strategien 34
3.2.3 Fazit 39
3.3 Unternehmensinterne Kommunikation 40
III
3.4 Interne Unternehmenskommunikation 47
3.4.1 Ansatz von Schick 48
3.4.2 Ansatz von Mast 50
3.4.3 Ansatz von Friedrich 52
3.4.4 Ansatz von Bruhn 53
3.4.5 Ansatz von Grunig et al. 55
3.4.6 Ansatz von Zerfaß 56
3.4.7 Ansatz von Jarren/Röttger 58
3.4.8 Kritische Würdigung 61
3.4.9 Strukturationstheoretische Sichtweise 65
3.4.9.1 Definition 65
3.4.9.2 Perspektiven 68
4 Effektivität und Effizienz 73
4.1 Definition 73
4.2 Evaluation und Kommunikationscontroliing 75
4.3 Operative Ebene 80
4.3.1 Ansatz der Kompensationsforderungen von Ehling 80
4.3.2 Opportunitätskostenansatz von Bruhn 83
4.3.3 Punktwertansatz von Bruhn 85
4.3.4 PR-Evaluationsmodeli von Besson 87
4.3.5 Kosten-Wirksamkeitsanalyse von Hanusch 90
4.3.6 Nutzwertanalyse von Baumeister/Scharf 92
4.3.7 Nutzwertanalyse von Sorg 95
4.4 Strategische Ebene 99
4.4.1 CommunicationCotrolCockpit von Rolke 99
4.4.2 Value Based Communication Management von Pfannenberg 103
4.4.3 Balanced Scorecard 105
4.5 Defizite und Ableitung von Anforderungen 116
IV
4.6 Ansätze zur Evaluation der Effektivität 120
4.6.1 Themenbezogene Ansätze 121
4.6.1.1 Diffusionsforschung 121
4.6.1.2 Agenda-Setting 125
4.6.2 Akteurbezogene Ansätze 130
4.6.2.1 Koorientationsansatz 130
4.6.2.2 Uses-and-Gratifications-Approach 135
4.6.3 Fazit 143
5 Evaluationsmodell 145
5.1 Grundlagen und Gedankengang 145
5.2 Implementierung 151
5.2.1 Situationsanalyse 151
5.2.2 Definition der Zielsetzung und Konzeption des Projekts 152
5.2.3 Entwicklung der Scorecards 153
5.2.4 Datenerhebung 154
5.2.5 Analyse der Scorecards und Projektevaluation 157
5.3 Potenziale des Modells 158
B. Empirischer Teil
6 Fallstudie 159
6.1 Situationsanalyse 160
6.2 Definition der Zielsetzung und Konzeption des Projekts 163
6.3 Entwicklung der Scorecards 165
6.3.1 Finanz-Perspektive 165
6.3.2 Mitarbeiter-Perspektive 170
6.4 Datenerhebung 175
6.4.1 Konzeption 175
6.4.2 Konstruktion des Fragebogens 178
6.4.3 Ziehung und Beschreibung der Stichprobe 186
6.4.4 Durchführung und Charakteristika der Datenerhebung 189
6.4.5 Ergebnisse 190
6.5 Analyse der Scorecards 206
6.6 Evaluation der Fallstudie 216
V
C. Schlussbetrachtung
7 Effektivität und Effizienz Interner Unternehmenskommunikation 224
8 Literatur 230
9 Anhang 256
9.1 Fragebogen 256
9.2 Lebenslauf des Verfassers 264
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1; Dimensionen der Dualität von Struktur 11
Abbildung 2: Koorientationsansatz 131
Abbildung 3: Erwartungs-Bewertungs-Modell 137
Abbildung 4: Scorecard-System der Internen Unternehmenskommunikation 148
Abbildung 5: Ablauf der Fallstudie 164
Abbildung 6: Finanz-Perspektive - Ziele Interne Medien 167
Abbildung 7: Finanz-Perspektive - Ziele Magazin 167
Abbildung 8: Finanz-Perspektive - Ziele Intranet 167
Abbildung 9: Bestimmung der Kostenstruktur ~ Magazin 170
Abbildung 10: Bestimmung der Kostenstruktur - Intranet 170
Abbildung 11; Mitarbeiter-Perspektive ~ Ziele Interne Medien 172
Abbildung 12: Mitarbeiter-Perspektive - Ziele Magazin und Intranet 173
Abbildung 13: Ziele und Gratifikations-Kategorien 178
Abbildung 14: Gesuchte und erhaltene Leistungen 184
Abbildung 15: Zusammensetzung Erhebungsgrundgesamtheit und Stichprobe 189
Abbildung 16: Gesuchte und erhaltene Leistungen - Mittelwerte und Diskrepanz 193
Abbildung 17: Korrelationen - Leistungen, Bewertung und Nutzung der Medien 204
Abbildung 18: Korrelationen - Erhaltene Leistungen und Bewertung der Medien 204
Abbildung 19: Korrelationen - Bewertung des Magazins und des Intranets 205
Abbildung 20: Relative und absolute Leistungen - Magazin und Intranet 207
Abbildung 21: Mitarbeiter-Perspektive - Ergebnis Magazin 208
Abbildung 22: Mitarbeiter-Perspektive - Ergebnis Intranet 209
Abbildung 23: Mitarbeiter-Perspektive - Ergebnis interne Medien 210
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