Dienstleistungen systematisch entwickeln: ein Methoden-Leitfaden für den Mittelstand ; [Ergebnisse des Projektes "Service-Engineering - Innovationstreiber in KMU"]
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
Itb
2009
|
| Ausgabe: | Stand: Juni 2009 |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | CD-ROM-Beil. u.d.T.: Formulare und Grafiken zum Methoden-Leitfaden |
| Beschreibung: | 50 S. Ill., graph. Darst. 30 cm, 240 g CD-ROM (12 cm) |
| Format: | Systemvoraussetzungen Windows der CD-ROM-Beil.: Pentium 2, 350 MHz oder besser; 64 MB RAM oder mehr; Windows 98SE, ME, NT, 2000, XP, Vista Systemvoraussetzungen Mac OS X der CD-ROM-Beil.: Power-PC G3, 300 MHz oder besser; 128 MB RAM oder mehr; Power-PC: Mac OS X 10.2.x oder höher, Intel Mac: Mac OS X 10.4.x (Tiger) oder 10.5.x (Leopard) |
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| adam_text | Titel: Dienstleistungen systematisch entwickeln
Autor: Harms, Dirk-J.
Jahr: 2009
Inhalt
Praxiserprobter Werkzeugkasten 4
Interview mit Prof. Dr. Birgit Ester,
Leiterin des Instituts fürTechnik der Betriebsführung Karlsruhe (itb)
im Deutschen Handwerksinstitut e.V.
Direkten Nutzen stiften 5
Interview mit Klaus Zühlke-Robinet,
Koordinator Förderbereich Innovative Dienstleistungen ,
Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR),
Projektträger für das BMBF
1. Problemstellung 6
1.1 Bedeutung von Dienstleistungen 6
1.2 Merkmale und Besonderheiten von Dienstleistungen 6
1.3 Vorteile einer systematischen Dienstleistungsentwicklung 7
1.4 Gestaltungsdimension von Dienstleistungen 8
2. Theoretische Lösungswege 10
2.1 Einführung 10
2.2 Die 5 Schritte zum Erfolg-ein Überblick 11
2.3 Schritt 1-Aktuelle Situation ermitteln 11
2.4 Schritt 2 - Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategien entwickeln 18
2.5 Schritt 3 - Dienstleistungspotential ermitteln - Ideen entwickeln und bewerten 19
2.6 Schritt 4 - Dienstleistungsprozess gestalten 20
2.7 Schritt 5 - Dienstleistungsergebnis kontrollieren 21
3. Praktische Lösungswege 23
3.1 Einführung 23
3.2 Scharrenbach Thelen GmbH 23
3.3 Eis-Cafe Camerin 26
3.4 Saugmatten-und Reinigungsservice Weisflog 34
3.5 Kuli Schmiede + Design GmbH 37
4 Erfolgskontrolle 40
4.1 Einführung 40
4.2 Erweiterte Kontierung 41
4.3 Portfolio-Analyse 43
4.4 Kundenzufriedenheitsanalyse 44
5. Anhang 46
5.1 Einführung 46
5.2 Literaturhinweise 46
5.3 Adressen 48
5.4 Links 49
5.5 Glossar 49
5.6 Quellenangaben 50
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