Entwicklung und Überprüfung von Messsystemen zur Bewertung industrieller Dienstleistungen:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2009
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung
93 |
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| adam_text | VERZEICHNISSE INHALTSVERZEICHNIS 1 EINFUEHRUNG
.........*......».............. 1 /./ AUSGANGSSITUATION / 1.2
PROBLEMSTELLUNG 5 1.3 ZIELSETZUNG 9 1.4 AUFBAU DER DISSERTATION 10 2
BEGRIFFSKLAERUNG UND EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSBEREICHES 13 2.1
INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 13 2.1.1 KONSTITUTIVE MERKMALE VON
DIENSTLEISTUNGEN 13 2.1.2 EINGRENZUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 15
2.1.3 KUNDENPERSPEKTIVE UND INFORMATIONSOEKONOMISCHE EINORDNUNG 18 2.2
MESSSYSTEME 21 2.2.1 MESSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN 21 2.2.2 ELEMENTARE
SKALENTHEORIE 23 2.2.3 BESTANDTEILE VON MESSSYSTEMEN 27 2.2.4
MESSSYSTEME FUER INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 29 2.2.5 BESCHRAENKUNG DES
ANWENDUNGSBEREICHES 34 2.3 VORGEHENSMODELLE 37 2.3.1 MODELLTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN 37 2.3.2 EINORDNUNG VON VORGEHENSMODELLEN 38 2.4
ZUSAMMENFASSENDE EINGRENZUNG 40 3 ANFORDERUNGEN AN EIN VORGEHENSMODELL
ZUR ENTWICKLUNG VON MESSSYSTEMEN 42 3.1 STRUKTURELLE ANFORDERUNGEN AN
DIE MODELLBILDUNG 43 3.2 FUNKTIONALE ANFORDERUNGEN AN DIE MODELLBILDUNG
45 3.2.1 UMGEBUNGSORIENTIERTE BETRACHTUNG 47 3.2.2 WIRKUNGSORIENTIERTE
BETRACHTUNG 51 3.3 ZUSAMMENSTELLUNG DER ANFORDERUNGEN 52 3.4
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994959869 DIGITALISIERT
DURCH II VERZEICHNISSE 4.1.5 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG DER ANSAETZE 68
4.2 ANALYSE PROBLEMRELEVANTER VORGEHENSMODELLE 70 4.2.1 VORGEHENSMODELLE
AUS DER BETRIEBLICHEN PRAXIS 70 4.2.2 ARBEITEN ZUR ENTWICKLUNG VON
MESSSYSTEMEN 72 4.2.3 ARBEITEN ZUR OPERATIONALISIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGEN 77 4.3 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DER RELEVANTEN
ANSAETZE UND HANDLUNGSBEDARF. 81 5 KONZEPTION EINER MODELLBASIERTEN
ENTWICKLUNG VON MESSSYSTEMEN FUER INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 84 5.7
HANDLUNGSRAHMEN 84 5.2 KONKRETISIERUNG HINSICHTLICH EINER ENTWICKLUNG
NACH DEM MODELLBASIERTEN ANSATZ 87 5.3 KONKRETISIERUNG HINSICHTLICH DER
ANWENDUNG AUF MESSSYSTEME FUER DIENSTLEISTUNGEN 90 5.3.1
KONSTRUKTDEFINITION 90 5.3.2 ENTWICKLUNG DES MASSSTABES 92 5.3.3 TEST DES
MESSSYSTEMS 94 5.4 SYNTHESE DES VORGEHENSKONZEPTS 95 6 VORGEHENSMODELL
CERTIFIED SERVICE 99 6.1 UEBERBLICK 99 6.2 PROJEKT MANAGEN 102 6.3
ANWENDUNGSBEREICH SPEZIFIZIEREN (PHASE 1) 103 6.4 KUNDENPRAEFERENZEN
SKALIEREN (PHASE 2) 107 6.5 MASSSTAB ENTWICKELN (PHASE 3) 118 6.6
MESSSYSTEM TESTEN (PHASE 4) 131 7 ANWENDUNG UND UEBERPRUEFUNG DES
VORGEHENSMODELLS 138 7.1 ANWENDUNGSBEISPIEL GUETESIEGEL
*CERTIFIEDSERVICE-MEDICAL SYSTEMS 138 7.1.1 BESCHREIBUNG DES
ANWENDUNGSBEREICHES . 138 7.1.2 BESCHREIBUNG DES ENTWICKLUNGSPROJEKTES
140 7.1. VERZEICHNISSE III 7.3.2 BESCHREIBUNG DES ENTWICKLUNGSPROJEKTES
151 7.3.3 KRITISCHE WUERDIGUNG 155 7.4 BEWERTUNG DES VORGEHENSMODELLS AUS
SICHT DER PRAXIS 156 7.5 EINORDNUNG DER ERGEBNISSE IN DEN
WISSENSCHAFTLICHEN KONTEXT 158 8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 161 8.1
ZUSAMMENFASSUNG 161 8.2 AUSBLICK 163 9 LITERATUR 164 10 ANHANG 175
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