Konfliktmanagement: Konflikte erkennen, analysieren, lösen
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Wiesbaden
Gabler
2010
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Autor: Schwarz, Gerhard
Jahr: 2010
Inhalt
Vorwort 9
1. Kapitel: Was ist ein Konflikt? 15
Der Sinn der Konflikte 15
Konflikte bearbeiten Unterschiede 16
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her 20
Konflikt als Widerspruch 22
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität 24
Konflikte garantieren Gemeinsamkeit 25
Konflikte garantieren Veränderung 26
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion 29
Sinn der Konflikte in Unternehmen 30
Konflikte erhalten das Bestehende 32
Pannen und Konflikte 34
Wie kann man Pannen von echten Konflikten
unterscheiden? 36
2. Kapitel: Konfliktanalyse 39
Methoden der Konfliktanalyse 44
Den Konflikt anerkennen 45
Wer hat welche Rolle? 50
Rational — emotional — sozial 52
Die „doppelte Wahrheit 65
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung 71
Gesagt — gemeint — angekommen 75
Was wird verschwiegen? 77
Erforschung der Konfliktgeschichte 79
Seelenkonto 83
Konfliktlandschaft 86
Konfliktgewinn 88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik 89
Zusammenfassung der Analysemethoden 93
Diagnose von Konflikten 95
3. Kapitel: Konfliktarten 97
Persönliche Konflikte 99
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen 102
1. Grundkonflikt: Die verstandbetonte Prägung 105
2. Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung 112
3. Grundkonflikt: Die ordentliche Persönlichkeit 118
4. Grundkonflikt: Der Wagemutige 126
Paarkonflikte 131
Identitätskonflikte 132
Distanzkonflikte (Nähe - Ferne) 134
Entwicklungskonflikte 135
Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte 136
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte 137
Rollenkonflikte 140
Symmetrie versus Komplementarität 142
Konkurrenz: Wer ist besser? 143
Dreieckskonflikte 144
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck 147
Eifersuchtskonflikte 150
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst
eines Dritten 153
Delegationskonflikte 155
Versachlichungskonflikte 157
Gruppenkonflikte 160
Untergruppenkonflikte 162
Territorialkonflikte 164
Rangkonflikte 166
Normierungs- und Bestrafungskonflikte 170
Inoffizielle Normen 171
Zugehörigkeitskonflikte: Membership, Außenseiter
und Neue, Mobbing 174
Führungskonflikte: Leadership 181
Reifungs- und Ablösungskonflikte 184
Substitutionskonflikte 186
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte 189
Organisationskonflikte 191
Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 193
Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 194
Doppelmitgliedschaftskonflikte 199
Veränderungskonflikte 203
Auflösung und Neuformierung von Gruppen 205
Rollenänderungen 206
Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV 207
Norm- und Standardänderungen 212
Normkonflikte 212
Normkonflikte zwischen Subgruppen 213
Normendichte 213
Normendauer 214
Strukturkonflikte 215
Verfassungs-, Repräsentations¬
und Legitimationskonflikte 218
Institutionskonflikte 222
Tote und Lebende 223
Individuum und Gruppe 226
Alte und Junge 229
Männer und Frauen 230
Systemkonflikte 231
Interkulturelle Konflikte 232
Qualität - Quantität 244
Abstimmungen 244
Virtuelle Konflikte 250
Konflikte um Virtualität 256
Maschinenstürmer 258
Virtuelle Realität als Droge 258
Neue Eliten, neues Analphabetentum 259
Zu wenig Regeln für die neuen Systeme 261
Datenkriminalität 261
Konflikte um virtuelle Realität 262
Realitätsverlust 262
Auch das perfekteste Bild muss als Bild
durchschaubar sein 262
Die Bilder sind interaktiv veränderbar 263
Der politische Missbrauch von Cyberspace 264
Identitätsdiffusion 264
Kommunikationskonflikte 264
VRML (virtual reality markup language) 265
Selektionskonflikte 266
Virtuelle Gemeinschaften 267
Virtuelle Arbeitswelt 270
Identitätskonflikte im Metaraum 272
Nationalstaaten versus Cyberstaat 274
4. Kapitel: Konfliktlösungen 277
Flucht 279
Vernichtung 282
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung 285
Delegation 288
Kompromiss 300
Konsens 300
Konflikteskalation 311
5. Kapitel: Konfliktinterventionen 317
Analysephase 318
Lösungsphase 324
Neue Formen 326
Kosten und Nutzen 326
6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte 337
Beispiel Versicherung 339
Die Suche nach der Seele eines Produkts 359
Beispiel Telefon 363
Beispiel Auto 365
Mehrdimensionale Ursachenforschung 367
Beispiel Krankheit 368
Positive und negative Faktoren in Gruppen
und Organisationen 378
Positive und negative Faktoren eines Produkts 382
Trialektik des Geldes 386
Trialektik der Geldinstitute 397
Trialektik der Börse 402
Schlussbemerkung 407
Literaturverzeichnis 409
Der Autor 415
Stichwortverzeichnis 417
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