Kommunikation in der Krise: Einsichten und Erfahrungen
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Bern [u.a.]
Haupt
2009
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adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1. EINLEITUNG 9 1.1 AUSGANGSPUNKT UNSERER
UNTERSUCHUNG 9 1.2 ARBEITSHYPOTHESEN 12 1.2.1 ERSTE ARBEITSHYPOTHESE 13
1.2.2 ZWEITE ARBEITSHYPOTHESE 14 1.2.3 DRITTE ARBEITSHYPOTHESE 16 1.3
AUFBAU UND ZIELE DES BUCHES 17 2. ZUM STELLENWERT VON
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IM 21. JAHRHUNDERT 19 2.1 INTEGRIERTES
KOMMUNIKATIONSVERSTAENDNIS 19 2.2 KOMMUNIKATION UND FUEHRUNG 26 2.3
REPUTATIONMANAGEMENT 30 3. DAS UNTERNEHMEN IN DER KRISE 33 3.1 ZUM
KRISENBEGRIFF: KONFLIKTE, KRISEN UND KATASTROPHEN 33 3.2 KRISENPHASEN 38
3.3 KRISENMANAGEMENT VERSUS KRISENKOMMUNIKATION 40 3.4
UNTERNEHMENSKRISEN VERSUS KOMMUNIKATIONSKRISEN 41 4. REALITAET UND
MEDIENREALITAET 45 4.1 MASSENMEDIEN UND ANDERE MEINUNGSMACHER IN DER
MARKTWIRTSCHAFT 45 4.2 REALITAET KONSTRUKTIVISTISCH BETRACHTET 57 4.3
MEDIENREALITAET UND KRISENKOMMUNIKATION 67 4.4 DAS VERHAELTNIS ZWISCHEN
DER UNTERNEHMENS- KOMMUNIKATION UND DEN MEDIEN 79 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994829361 DIGITALISIERT DURCH 5.4.1.4
STAKEHOLDER-CLUSTER-ANALYSE 131 INHALTSVERZEICHNIS 5.
PERCEPTION-MANAGEMENT: ZUR ORGANISATION UND STEUERUNG VON WAHRNEHMUNG 85
5.1 PERCEPTION 86 5.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG: WAS IST PERCEPTION? 86 5.1.2
IM FOKUS: ZWEI ARTEN VON WAHRNEHMUNG UND DEREN FUNKTIONEN 87 5.1.3
SELEKTIVE WAHRNEHMUNG 89 5.2 PERCEPTION-MANAGEMENT 91 5.2.1
BEGRIFFSBESTIMMUNG: WAS IST PERCEPTION-MANAGEMENT? 91 5.2.2 EINORDNUNG
VON PERCEPTION-MANAGEMENT IN DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 92 5.2.3
BEREICHE VON PERCEPTION-MANAGEMENT: WO HAT PERCEPTION-MANAGEMENT SINN?
100 5.3 PERCEPTION DRIVER 105 5.3.1 KORREKTHEIT/CORRECTNESS 110 5.3.1.1
SCHULDFRAGE UNDVERANTWORTLICHKEIT 110 5.3.1.2 WIEDERHOLUNGSFALL ODER
KRISENPREMIERE?.. 114 5.3.1.3 VERHALTEN DER UNTERNEHMENS-
VERANTWORDICHEN 115 5.3.2 ZUGAENGLICHKEIT/RESPONSIVENESS 116 5.3.2.1
PROAKTIVE KOMMUNIKATION 116 5.3.2.2 REAKTIVE KOMMUNIKATION 117 5.3.2.3
REFLEKTIERTHEIT 118 5.3.3 GLAUBWUERDIGKEIT/CREDIBILITY 119 5.3.3.1
EHRLICHKEIT 120 5.3.3.2 KOHAERENZ 121 5.3.3.3 TRANSPARENZ 122 5.3.3.4
KOMPETENZ 123 5.3.3.5 ATTRAKTIVITAET 123 5.4 PERCEPTION-MANAGEMENT ALS
PROZESS 125 5.4.1 ANALYSE 126 5.4.1.1 ZWEI-SEITEN-ANALYSE 126 5.4.1.2
PERCEPTION AUDIT 128 5.4.1.3 SITUATIONSANALYSE 130 11.
STICHWORTVERZEICHNIS 183 INHALTSVERZEICHNIS 5.4.1.5 DIAGNOSTISCHE FRAGEN
UND SWOT-ANALYSE 135 5.4.2 MODELLE 137 5.4.2.1 DASJOHARI-FENSTER 138
5.4.2.2 DAS KOMMUNIKATIONSQUADRAT 141 5.4.3 ENTWICKLUNG UND UMSETZUNG
DER KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE 145 5.4.4 EVALUATION 149 5.5 BEISPIEL AUS
DER PRAXIS ZUR DIFFERENZ ZWISCHEN SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG 150 6.
DAS BEISPIELVATTENFALL: EIN INTERVIEW 153 7. ABSCHLIESSENDE BEMERKUNGEN
UND ZEHN GOLDENE REGELN ZUR KXISENBEWAELTIGUNG 161 8. ANMERKUNGEN 167 9.
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 175 10. QUELLENVERZEICHNIS 177 BUECHER UND AUFSAETZE
177 ZEITSCHRIFTEN UND FACHZEITSCHRIFTEN 182 INTERNETQUELLEN 182
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