Dienstleistungen aus dem Labor: neue Ideen für den Mittelstand entwickeln ; [Ergebnisse des Projektes "Service Engineering - Innovationstreiber in KMU"]
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
ITB, Inst. für Technik der Betriebsführung
2009
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 33 S. Ill. 297 mm x 210 mm, 120 gr. |
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| adam_text | Titel: Dienstleistungen aus dem Labor
Autor: Myritz, Reinhard
Jahr: 2009
Inhalt
Dialog mit virtuellen Welten
Interview mit Prof. Dr. Birgit Ester,
Leiterin des Instituts für Technik der Betriebsführung Karlsruhe (itb) im
Deutschen Handwerksinstitut e.V.
Labor eröffnet neue Wege
Interview mit Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Späth,
Leiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) und des
Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart (IAT)
Brücke zum Mittelstand geschlagen
Geleitwort von Klaus Zühlke-Robinet,
Koordinator Förderbereich Innovative Dienstleistungen , Projektträger im
Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR), Projektträger für das BMBF
1. Problemstellung
1.1 Die Sanitär Bergmann GmbH 6
1.2 Doppelstrategie aus Standardisierung und Kooperation 7
Phase 1: Kennenlernphase
2.1 Situation im Unternehmen 8
Baustein 1: Geschichte des ServLabs 9
Baustein 2: Funktion des ServLabs 11
2.2 Situation im ServLab 12
Phase 2: Analysieren der Geschäftsprozesse
3.1 Situation im Unternehmen 14
3.2. Situation im ServLab 16
Baustein 3: Service Blueprinting 17
Phase 3: Unternehmenstheater: Der Telefonkontakt
4.1 Situation im Unternehmen 20
Baustein 4: Unternehmenstheater 20
4.2 Situation im ServLab 22
4.3 Schlussfolgerungen 22
Phase 4: Unternehmenstheater: Der Auf maßtermin
5.1 Situation im Unternehmen: 23
Baustein 5: Virtuelle Realität (VR) 25
5.2 Situation im ServLab 26
Baustein 6: Methoden im ServLab 27
5.3 Schlussfolgerungen 29
Phase 5: Umsetzen der Ergebnisse
6.1 Situation im Unternehmen 30
Baustein 7: Kooperationsnetzwerk 32
6.2 Situation im ServLab 32
Baustein 8: Die Zukunft des ServLabs 33
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