Verfügbarkeit: Professionelle Konfliktlösung

Professionelle Konfliktlösung: Führen mit Mediationskompetenz

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hertel, Anita von 1960- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Frankfurt am Main [u.a.] Campus-Verl. 2009
Ausgabe:	Limitierte Sonderausg.
Schriftenreihe:	Kompetent managen 6
Schlagworte:	Betrieblicher Konflikt Führungskräfte Mediation Konfliktregelung Führung Fähigkeit Kompetenz Konfliktlösung
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adam_text	Titel: Professionelle Konfliktlösung Autor: Hertel, Anita von Jahr: 2009 Inhalt Vorwort zur 2. Auflage 7 Einleitung 9 1. Konfliktlösung als Führungsaufgabe 13 Konflikte im Führungsalltag 14 Vom Problem zur Lösung 17 Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien 23 Auswertung 26 Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte 34 2. Die ALPHA-Struktur der Mediation- Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung 36 Die Anwendung der ALPHA-Struktur 42 Erste Phase: Auftragsklärung - so beginnen Sie 57 Zweite Phase: Liste der Themen besprechen - so gelingt gegenseitiges Zuhören 97 Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen - so finden Sie heraus, worum es wirklich geht 103 Vierte Phase: Heureka - so entwickeln Sie neue Ideen 109 Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung - so entsteht die Lösung 112 3. Mediationskompetenz erwerben in neun Bausteinen 119 Baustein 1: Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand steuern 120 Baustein 2: Deeskalieren 133 Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen 149 Baustein 4: Strukturieren 162 Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen 173 Baustein 6: Humorressourcen nutzen - Mediation mit Witz 183 Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention 196 Baustein 8: Fragt, wer führt? - Die Kunst der Frage 199 Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen 209 4. So schaben Sie sich und Ihre Mitarbeiter vor Tricks in der professionellen Konfliktlösung 212 Zustandsmanagementtricks 216 Verfahrenstricks 226 5. Das MIKADO® Modell im Führungsalltag 243 Mediation - klassisch 244 Innersystemische Mediation 244 Kombinationsmodelle mediativen Verhandeins 245 Anwaltlich-mediatives Verhandeln 246 Dialogisch-mediatives Verhandeln 248 One-Party-Mediation 249 Die sechs Ebenen und der Erwerb der Mediationskompetenz 250 6. Die Ursprünge des mediativen Verhandeins und sein Nutzen für Führungskräfte 253 Teamkonflikt Callcenter 257 Doppelrolle in Fusionen 262 Der Mobbingvorwurf 264 Danksagung 282 Anhang 283 Professionelle Konfliktlösung von A-Z 283 Weiterführende Literatur 301 Adressen 302 Soufflierkarten 303 Vorlage für ein Auftragsformular 310 Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren 311 Register 314
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