Verfügbarkeit: Praxishandbuch Krisenkommunikation

Praxishandbuch Krisenkommunikation: Von Ackermann bis Zumwinkel: PR-Störfälle und ihre Lektionen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Puttenat, Daniela (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2009
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Unternehmen - Krisenmanagement - Kommunikation - Öffentlichkeitsarbeit Unternehmen Krisenmanagement Kommunikation Öffentlichkeitsarbeit Fallstudiensammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	181 S. 240 mm x 170 mm
ISBN:	9783834910530

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adam_text	Titel: Praxishandbuch Krisenkommunikation Autor: Puttenat, Daniela Jahr: 2009 I Inhaltsverzeichnis 1. Einführung: Was ist eine PR-Krise?_____________________________13 2. Von Medien und Öffentlichkeit________________________________19 Medien machen Meinungen________________________________________19 Schlechte Presse oder: Journalisten wissen es nicht immer besser__________24 Zur Einstimmung: Wie man es nicht machen sollte - Nokia_______________29 Lektion: Typische Fehler in Krisensituationen__________________________30 Krisenauslöser, Krisenphasen und Verhaltensmuster____________________32 3. „Peanuts und andere verbale Entgleisungen_____________________39 Kleine Nuss, große Wirkung________________________________________39 Politiker, die besseren Rhetoriker?___________________________________41 Flasche leer: Fußballer-Deutsch_____________________________________49 Lektion: Fakten, Fakten, Fakten!____________________________________50 Ihre Wortwahl ist eine Waffe________________________________________51 Lektion: Wie sag ich s der Presse? Richtig kommunizieren in der Krise_______54 4. Es geht auch ohne Worte______________________________________57 Das Victory-Zeichen wird zur PR-Niederlage___________________________57 Wie ein Kommunist und eine Rolex verschwanden: Achtung Bildmanipulation 60 Missglückte Symbolik____________________________________________64 Lektion: So tappen Sie nicht in die Foto-Falle__________________________65 5. Image-GAUs mit Langzeitwirkung______________________________69 Meine Krise, deine Krise - Krise ist für alle da__________________________ 69 Vertrauen verschenkt: Mercedes und der Elchtest_____________________ 71 Krisenprävention__________________________________________ 73 Inhaltsverzeichnis \| 9 Lektion: Was gehört in ein Krisenhandbuch?___________________________74 Lektion: „Always plan the worst case _________________________________76 Tsunamis und Co.: Gutes und schlechtes Katastrophenmanagement________79 Bad guyA auf ewig? Gestörte Kommunikation bei den Energieriesen______81 Tote im Emsland: Das Traiurapid-Ungiück__________________________84 Image-GAU eines Managers: Klaus Zumwinkel_________________________86 Der Täter, ein Medienopfer?______________________________________90 Lektion: Wie verhalte ich mich in Strafverfahren?_______________________92 Greenpeace gegen Shell: Der Fall Brent Spar____________________________95 Vorspiel: Der Weg in die Krise____________________________________. 95 Der Trigger___________________________________________________ 96 Erster Akt: Besetzung___________________________________________ 98 Zweiter Akt: Eskalation_____________________________________ 100 Nachspiel: Wie veränderte die Affäre die Kommunikation der Akteure?___102 Lektion: Keep it simple___________________________________________ 105 Interview mit Prof. Dr. Fritz Vahrenholt, ehemaliger S/je//-Vorstand: „Shell hatte bei Brent Spar falsch reagiert ____________________________107 6. Come in and find out - die schwierige Kunst des richtigen Brandings____________________m Vom Wert der Marken________________________________________ m Marken wecken Emotionen_________________________________________114 ... sonst ändert sich nix? Markennamen sind nicht Schall Rauch____________7 Achtung Falle: Sprach- und Kulturcodes______________________________122 Lektion: So schützen Sie Ihre Marke vor Krisen________________________ 128 7. Von Pool-Planschern, Parteispendern und Praktikantinnen: Puhlic Äff airs____________________________________________ 131 Ein schmutziges Geschäft_________________________________________.131 Schmutzfaktor: Sexaffären_____________________________________ 135 Schmutzfaktor: Geld__________________________________________ 138 Lobbyisten, die wahren „Macher ?___________________________________141 Lektion: CSR oder Greenwashing? Der Inhalt zählt, nicht die Verpackung____146 10 \| Inhaltsverzeichnis 8. Die Scherben zusammenkehren: Krise als Chance______________149 Krisendokumentation____________________________________________152 Lektion: Hilfreiche Fragen zur Medienanalyse_________________________153 Lektion: Fragen in der Manöverkritik_______________________________153 Vertrauen zurückgewinnen________________________________________155 9. Lessons learnt? Lessons learnt!________________________________159 Die oberste Regel_______________________________________________159 Typische Fehler in Krisensituationen vermeiden_______________________159 Allgemeine Lektionen beachten____________________________________160 Mimik und Gestik kontrollieren___________________________________161 Fakten kennen_________________________________________________161 Richtig kommunizieren__________________________________________162 Krisenhandbuch anlegen_________________________________________162 Vorsorgen_____________________________________________________163 Seine Rechte kennen, wenn Justizia sich einschaltet____________________164 Die Marke schützen_____________________________________________165 Nach der Krise: Medien analysieren und Manöverkritik üben_____________166 Von der Traumfabrik lernen: Filmtipps zum Thema________________169 Nützliche Adressen____________________________________________171 Corporate Social Responsibility (CSR)_____________________________171 Krisenkommunikation/Krisenmanagement_________________________171 Branding und Markendesign___________________________________172 Literaturverzeichnis_______________________________________173 Personen- und Firmenregister________________________________175 Die Autorin______________________________________________181 Inhaltsverzeichnis I 11
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