Kundenabwanderung: Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
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| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | XIV, 357 S. graph. Darst. 240 mm x 170 mm |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.
V
Inhaltsverzeichnis.
VII
Autorenverzeichnis.'.
XI
Teil 1: Kundenabwanderung als Gegenstand des Marketing-Controlling
Franziska
Seidl
Customer Recovery
Management und Controlling.3
Jörg Link
Die Konzeption eines
Feedforward-Controlling
.35
Teil 2: Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen
Andrea Geile/Reinhard Hünerberg
Persönliche Kommunikation zur Abwanderungsprävention im B-to-B-Geschäft.61
Manfred Bruhn
Exit
Management.91
Teil 3: Kundenrückgewinnung
Doreén
Pick/Manfred Kraß
Status
quo
des Rückgewinnungsmanagements.119
Bernd StaussfWolfgang Seidel
Preiskündiger und Qualitätskündiger: Zur Segmentierung verlorener Kunden.143
Andreas Mann
Kundenrückgewinnung und Dialogmarketing.163
VII
Inhaltsverzeichnis
Teil 4: Datenschutz
Alexander Gary
Grundlagen und rechtliche Aspekte im
Customer Relationship
Management.185
Teil 5: Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen
Versand- und Onlinehandel
Alexandra Rambold
Effizientes Kundenmanagement über den gesamten Lebenszyklus.213
Banken
Matthias Meyer
Vorbereitung eines Churn-Warnsystems bei einer Direktbank.237
Bernhard Braunmüller/Thomas Hamele
Kundenloyalitätsmanagement bei Banken.255
Telekommunikation
Alexander T. Rauchut
Churn
Management bei der Deutschen Telekom.269
Energiewirtschaft
Thomas M. Zweigle
Kundenabwanderungsprävention durch ganzheitlich integratives
Vertriebsinformationsmanagement.291
Krankenkassen
Thorsten Köhler
Präventionsmaßnahmen des Beschwerdemanagements gegen
Kundenabwanderung.313
VIII
Inhaltsverzeichnis
Lebensmitteleinzelhandel
Florian Kramm
Vermeidung von Kundenabwanderung mittels Kundenkartenprogrammen.331
Stichwortverzeichnis.353
IX |
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