E-Mail-Beratung: eine explorative Studie zu einer neuen Hilfeform in der Sozialen Arbeit
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
VS, Verl. für Sozialwiss.
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | VS research
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 297 S. 21 cm |
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| adam_text | Titel: E-Mail-Beratung
Autor: Weinhardt, Marc
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung........................................................................................................19
1.1 Erkenntnisinteresse der vorliegenden Studie.....................................21
1.2 Aufbau der Arbeit...................................................................................24
1.3 E-Mail-Beratung - eine Standortbestimmung.....................................26
2 E-Mail als Kommunikationsform in der Beratung.................................37
2.1 Verbreitung, Aneignung und Nutzung...............................................38
2.2 Merkmale computervermittelter Kommunikation.............................49
2.2.1 Medienmerkmale.............................................................................51
2.2.2 Medienwahl.......................................................................................55
2.2.3 Mediales Kommunikationsverhalten............................................59
2.3 Elektronische Kommunikation und Sozialer Wandel.......................63
2.3.1 ROSA: Beschleunigungstheorie.....................................................65
2.3.2 CASTELLS: Aufstieg der Netzwerkgesellschaft..........................70
2.3.3 REICH: Symbolmanipulation statt personenbezogener Dienst-
leistung........................................................................................................73
2.4 Zusammenfassung..................................................................................77
3 Schreiben statt Reden, Lesen statt Hören: Vier Beratungsansätze zur
Schriftlichkeit...................................................................................................83
3.1 Schreiben als Zugang zum Unbewussten: Schreib/Poesietherapie. 84
3.2 Literarische Mittel zu therapeutischen Zwecken: EPSTON und
WHITE............................................................................................................88
3.3 Therapie als Text: DE SHAZER.............................................................93
3.4 Das Vier-Folien-Modell : KNATZ und DODIER...............................98
3.5 Zusammenfassung................................................................................101
4 Forschungsdesign........................................................................................109
4.1 Vorstellung der beforschten Einrichtungen......................................110
4.1.1 Telefonseelsorge Deutschland......................................................113
4.1.2 Sorgenchat.......................................................................................115
4.1.3 Sextra................................................................................................116
4.1.4 Youth-life-line.................................................................................117
5 Die Rekonstruktion von E-Mail-Beratung aus Expertensicht - Inter-
views mit Fachkräften aus der E-Mail-Beratung......................................119
5.1 Zusammenstellung des Expertensamples........................................123
5.2 Durchführung der Erhebung...............................................................126
5.3 Datenauswertung..................................................................................127
6 Ergebnisse der Expertenbefragung..........................................................135
6.1 Konzeptionslogiken..............................................................................137
6.1.1 Effizienzlogik..................................................................................138
6.1.2 Bedarfslogik.....................................................................................140
6.2 Implementierungsstrategien................................................................142
6.2.1 Bottom-Up: „Wir sind mit dem Computer groß geworden ...143
6.2.2 Top-Down: „Es kommen so wenige in die Beratungsstellen . 146
6.2.3 Spin-Off: „Ein Irrtum, wenn man glaubt, das steuern zu kön-
nen. ..........................................................................................................149
6.3 Mediale Rahmenfaktoren.....................................................................153
6.3.1 Niedrigschwelligkeit......................................................................154
6.3.2 Anonymität.....................................................................................156
6.3.3 Geschwindigkeit und Asynchronität..........................................160
6.3.4 Klientenautonomie.........................................................................165
6.4 Technik und Methodik in der E-Mail-Beratung...............................168
6.4.1 Transfer von Wissen aus der F2F-Beratung...............................168
6.4.2 Medienspezifische Fachlichkeit....................................................174
6.4.3 Reflexion virtueller und realer Bezüge der Klienten................180
6.5 Drei Formen von E-Mail-Beratung.....................................................184
6.6 Zusammenfassung: Gegenwärtige Praxis von E-Mail-Beratung...193
7 Entwicklung einer Typologie von E-Mail-Klienten.............................199
7.1 Standardisierte Befragung von Klienten............................................200
7.2 Erstellung des Fragebogens.................................................................201
7.3 Datenerhebung......................................................................................208
7.4 Datenauswertung..................................................................................210
7.4.1 Faktorenanalytische Verdichtung................................................211
7.4.2 Auswertung der offenen Fragen..................................................216
7.5 Clusteranalytische Kliententypologie................................................217
8 Beschreibung der Kliententypen.............................................................223
8.1 Erwerbstätige Medienpragmatiker.....................................................225
8.2 Zurückgezogene Dauerklienten..........................................................231
10
8.3 Sachorientierte Informationsbeschaffer.............................................238
8.4 Jugendliche Krisenklienten..................................................................244
8.5 Pragmatiker, Zurückgezogene, Krisen- und Dauerklienten:
eine Zusammenfassung.......................................................................250
9 Diskussion....................................................................................................257
9.1 Ertrag der Studie...................................................................................257
9.1.1 Organisation und Strukturierung der Arbeit.............................258
9.1.2 Fachlich-methodisches Handeln..................................................260
9.1.3 Heterogene Adressatengruppen..................................................262
9.2 Ausblick auf weitere Forschung..........................................................264
9.2.1 Institutionsbezogene Fragestellungen.........................................264
9.2.2 Adressatenbezogene Fragestellungen.........................................266
9.3 Fazit.........................................................................................................267
Anhang............................................................................................................269
Literatur...........................................................................................................282
11
E-Mail-Beratung hat in den letzten Jahren in alle Bereiche psychosozialer
Beratung Einzug gehalten. Mit der Etablierung dieser neuen Hilfeform stellen
sich für Praxis und Forschung Fragen, die institutionelle, methodische
und adressatenbezogene Themen betreffen und bisher nur randständig
innerhalb des sozialpädagogischen Diskurses behandelt wurden. Marc
Weinhardt nähert sich mit einem explorativen Design an diese Frage¬
stellungen an und liefert theoretische Bezugspunkte und Daten aus
institutions-
und adressatenbezogener Sicht.
Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Sozialpädagogik
und der Sozialwissenschaften sowie an Fachkräfte im Bereich der psycho-
sozialen Beratung.
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