Die Dynamik von Kundenlebenszyklen bei Neukunden - dargestellt am Beispiel eines Versicherungsunternehmens:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing
2009
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
167 |
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| adam_text | ARBEITSPAPIER NR. 167 DIE DYNAMIK VON KUNDENLEBENSZYKLEN BEI NEUKUNDEN
DARGESTELLT AM BEISPIEL EINES VERSICHERUNGSUNTERNEHMENS DIPL.-KFM. JENS
MAIER DIPL.-KFF. CONSTANCE SCHEFFLER NUERNBERG 2009 B09-1575 PROF. DR.
H. DILLER, UNIVERSITAET ERLANGEN-NUERNBERG, LANGE GASSE 20, 90403 NUERNBERG
INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS I ABKUERZUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII 1 EINFUEHRUNG 1 1.1
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 GANG DER UNTERSUCHUNG 2 2 GRUNDLAGEN DES
KUNDENLEBENSZYKLUSMODELLS 3 2.1 EINORDNUNG IN DIE LEBENSZYKLUSTHEMATIK 3
2.2 MOEGLICHKEITEN ZUR ABBILDUNG DER BEZIEHUNGSINTENSITAET 4 2.3
PHASENEINTEILUNGEN VON KUNDENLEBENSZYKLEN ...6 2.4 BEDEUTUNG DES
KUNDENLEBENSZYKLUSMODELLS FUER DAS BEZIEHUNGSMARKETING 9 3 ENTWICKLUNG
EINES SPEZIFISCHEN ANSATZES ZUR UNTERSUCHUNG DES
KUNDENLEBENSZYKLUS-MODELLS IM UMFELD EINER VERSICHERUNG ....14 3.1
CHARAKTERISIERUNG DES ANALYSEUMFELDES 14 3.2 ANSATZ FUER DIE UNTERSUCHUNG
VON KUNDENLEBENSZYKLEN BEI EINEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 17 3.2.1
RELEVANZ DES KUNDENLEBENSZYKLUS-ANSATZES FUER VERSICHERUNGEN ..17 3.2.2
AUSWAHL UND FESTLEGUNG RELEVANTER DETERMINANTEN FUER DIE UNTERSUCHUNG 18
3.2.3 UNTERSUCHUNGSDESIGN 21 4 GRUNDLAGEN ZUR UNTERSUCHUNG DYNAMISCHER
ZUSAMMENHAENGE ....23 4.1 AUSWAHL GEEIGNETER LAENGSSCHNITTANALYSEN 23 4.2
DIE ZEITREIHENANALYSE 25 4.2.1 DEFINITION UND DARSTELLUNG 25 4.2.2
ENTWICKLUNG UND METHODEN DER ZEITREIHENANALYSE 25 4.2.3 CHARAKTERISTIKA
UND BEWERTUNG DER ZEITREIHENANALYSE 31 4.3 DAS LINEAR MIXED MODEL IM
KONTEXT DER PANELANALYSE 32 4.3.1 GRUNDLAGEN DER PANELANALYSE UND
EINORDNUNG DES LINEAR MIXED MODELS 32 4.3.2 DARSTELLUNG UND METHODIK DES
LINEAR MIXED MODELS 36 4.3.3 ANWENDUNG DES LINEAR-MIXED-MODELS 38 4.3.4
CHARAKTERISTIKA UND BEURTEILUNG DES LINEAR MIXED MODELS 40 II 4.4 DAS
LATENTE WACHSTUMSKURVENMODELL 41 4.4.1 DIE
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLIERUNG ALS AUSGANGSPUNKT LATENTER
WACHSTUMSKURVENMODELLE 41 4.4.2 DARSTELLUNG UND METHODIK DES LATENTEN
WACHSTUMSKURVENMODELLS 43 4.4.3 ANWENDUNG DES LATENTEN
WACHSTUMSKURVENMODELLS 48 4.4.4 CHARAKTERISTIKA UND BEWERTUNG DES
LATENTEN WACHSTUMSKURVENMODELLS 50 4.5 ZWISCHENFAZIT 51 5 EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG DER ENTWICKLUNG VON KUNDENLEBENSZYKLEN 52 5.1 BEWERTUNG UND
TRANSFORMATION DES DATENBESTANDS 52 5.2 ANALYSE DER KUNDENLEBENSZYKLEN
MIT HILFE DER ZEITREIHENANALYSE 54 5.2.1 VORBEREITENDE UEBERLEGUNGEN UND
SCHRITTE 54 5.2.2 DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE DER ZEITREIHENANALYSE 57
5.2.2.1 ANALYSE DES AGGREGIERTEN WERTS UEBER ALLE BEOBACHTETEN
VERSICHERTEN 57 5.2.2.2 ANALYSE DER GEBILDETEN UNTERGRUPPEN 63 5.3
ANALYSE DER KUNDENLEBENSZYKLEN MIT HILFE DER LINEAR MIXED MODELS..67
5.3.1 . VORBEREITENDE SCHRITTE 67 5.3.2 ANWENDUNG UND ERGEBNISSE DES
LINEAR MIXED MODELS 70 5.3.2.1 SPEZIFIKATION DER FIXED-EFFECTS 70
5.3.2.2 SPEZIFIKATION DER RANDOM-EFFECTS 72 5.3.2.3 SPEZIFIKATION DER
KOVARIANZSTRUKTUR DER RESIDUEN 76 5.3.2.4 MODELLREDUZIERUNG 78 5.4
ANALYSE DER KUNDENLEBENSZYKLEN MIT HILFE DES LATENTEN
WACHSTUMSKURVENMODELLS 84 5.4.1 VORBEREITENDE SCHRITTE 84 5.4.2
ANWENDUNG UND ERGEBNISSE DES LATENTEN WACHSTUMSKURVENMODELLS 84 5.4.2.1
THEORETISCHE MODELLUEBERLEGUNGEN 85 5.4.2.2 ERSTELLUNG EINES
PFADDIAGRAMMS UND SPEZIFIKATION DER MODELLSTRUKTUR 85 5.4.2.3
IDENTIFIKATION DER MODELLSTRUKTUR 87 5.4.2.4 PARAMETERSCHAETZUNGEN 88
5.4.2.5 DISKUSSION UND BEURTEILUNG DER SCHAETZEREEBNISSE 88 III 5.4.2.6
MODIFIKATION DER MODELLSTRUKTUR 91 5.5 FAZIT UND KRITISCHE WUERDIGUNG DER
EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 93 6 IMPLIKATIONEN FUER DIE AUSGESTALTUNG DES
BEZIEHUNGSMARKETINGS 97 7 SCHLUSSBETRACHTUNG 102 ANHANG IX
LITERATURVERZEICHNIS XLI
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