Brock, C. (2009). Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Brock, Christian. Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung: Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Brock, Christian. Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung: Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde. 1. Aufl. Gabler, 2009.
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