Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2009
|
| Ausgabe: | 3., überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVI, 723 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783446418424 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035488033 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20121128 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 090514s2009 ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 09,A23,1117 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 994105924 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783446418424 |9 978-3-446-41842-4 | ||
| 024 | 3 | |a 9783446418424 | |
| 028 | 5 | 2 | |a 553/41842 |
| 035 | |a (OCoLC)363110714 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB994105924 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-12 |a DE-824 |a DE-859 |a DE-210 |a DE-Aug4 |a DE-573 |a DE-91G |a DE-634 |a DE-945 |a DE-858 |a DE-384 |a DE-N2 |a DE-703 |a DE-863 |a DE-355 |a DE-739 |a DE-11 |a DE-70 |a DE-1051 |a DE-2070s | ||
| 082 | 0 | |a 658.4038 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 084 | |a SR 860 |0 (DE-625)143367: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 084 | |a DAT 060f |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Handbuch IT-Management |b Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis |c hrsg. von Ernst Tiemeyer. Mit Beitr. von Werner Bachmann ... |
| 250 | |a 3., überarb. und erw. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a München |b Hanser |c 2009 | |
| 300 | |a XVI, 723 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 7 | |a Betriebliches Informationssystem |2 stw | |
| 650 | 4 | |a Informationsmanagement - Aufsatzsammlung | |
| 650 | 7 | |a Informationsmanagement |2 stw | |
| 650 | 7 | |a Strategisches Management |2 stw | |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategische Planung |0 (DE-588)4309237-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Betriebliches Informationssystem |0 (DE-588)4069386-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Informationstechnik |0 (DE-588)4026926-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Management |0 (DE-588)4037278-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Betriebliches Informationssystem |0 (DE-588)4069386-7 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Informationsmanagement |0 (DE-588)4114012-6 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Strategische Planung |0 (DE-588)4309237-8 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |D s |
| 689 | 1 | |8 1\p |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Tiemeyer, Ernst |d 1951- |e Sonstige |0 (DE-588)115539123 |4 oth | |
| 700 | 1 | |a Bachmann, Werner |e Sonstige |0 (DE-588)140206604 |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3298161&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Bamberg |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017544461&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 883 | 1 | |8 1\p |a cgwrk |d 20201028 |q DE-101 |u https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017544461 | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-863_location | 1000 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 1000/SR 860 T562(3)st |
| DE-BY-FWS_katkey | 351226 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083101116671 |
| _version_ | 1806528653209632768 |
| adam_text |
Inhalt
Vorwort.
XV
1 IT-Management - Herausforderungen und Rollenverständnis heute.1
Ernst Tiemeyer
1.1 Managementtätigkeit im Gesamtkontext von Unternehmen und Verwaltung.2
1.1.1 Visionen, Leitbilder und Zielsysteme von Unternehmen.3
1.1.2 Vom Denken in Funktionen zum Denken in Prozessen.6
1.1.3 Strategische versus operative Managementfunktionen.7
1.1.4 Managementprozesse erfolgsorientiert realisieren.8
1.2 Die IT im Unternehmensumfeld - Entwicklungstrends und Konsequenzen.9
1.2.1 IT-Technologien im Wandel der Zeit.9
1.2.2 Der Wandel der IT zum kundenorientierten Dienstleister.11
1.2.3 Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg.12
1.2.4 Die Integration der IT in die Unternehmensstrategie.14
1.3 IT-Management - Rollenverständnis und Kernaufgaben.16
1.3.1 Die Einordnung des IT-Managements im Unternehmen - IT
Governance
.16
1.3.2 Partner für das IT-Management und die Rolle der IT.17
1.3.3 Strategisches und operatives IT-Management.19
1.4 Typische Aufgaben und Anforderungen an das IT-Management.20
1.5 IT-Management - Orientierungen für die Zukunft.35
1.6 Literatur.38
2 IT-Strategien entwickeln und umsetzen.39
Walter Wintersteiger
2.1 Rahmenbedingungen zur Strategieentwicklung.40
2.1.1 Strategische Unternehmensführung.40
2.1.2 Zweck einer IT-Strategie.43
2.1.3 Grundsätze flexibler strategischer IT-Planung.43
2.1.4 Inhalte einer IT-Strategie.44
2.1.5 Einschlägige Methoden und Techniken.45
2.1.6 Projektmäßiges Vorgehen für Strategiefestlegungen.47
2.2 IT-Strategien entwickeln.48
2.2.1 Situationsanalyse.48
2.2.2 Umfeldanalyse.52
2.2.3 Zielfindung.54
2.2.4 Strategische Grundsätze zur IT-Ausrichtung.54
2.2.5 IT-Applikations-Architektur.56
2.2.6 Daten-Architektur.57
2.2.7 Technologie-Architektur.58
VI
_ Inhalt
2.2.8 Sicherheitsarchitektur.58
2.2.9 IT-Prozesse.58
2.2.10 Die IT-Organisation.59
2.2.11 Vorhabensplanung.61
2.2.12 Projektportfolio.62
2.3 Eine IT-Strategie umsetzen.63
2.3.1 IT-Strategie kommunizieren.63
2.3.2 (IT-)Projekte realisieren.63
2.3.3 Sonstige IT-Entwicklungsmaßnahmen umsetzen.63
2.3.4 Umsetzung der IT-Strategie prüfen.64
2.4 Literatur.71
3 IT-Architekturen - planen und managen.74
Ernst Tiemeyer
3.1 Zielsetzungen und wesentliche Handlungsebenen.74
3.2 Varianten von IT-Architekturen und ihre Bündelung zu einem Framework.79
3.2.1 Technologie-Architekturen: Inhalte, Standards.82
3.2.2 Applikations-Architekturen: Applikations-Landschaften.85
3.2.3 Prozess-Architekturen: Inhalte, Aufgaben, Ziele.87
3.2.4 Informations-Architekturen: Business-Objekte versus Daten-Objekte.89
3.2.5 IT-Sicherheitsarchitektur.89
3.3 Konzepte zur Einführung von IT-Architekturmanagement.91
3.4 IT-Architekturen planen und ausgestalten.94
3.4.1 Generelle Vorgehensweise (Prozessmodell).95
3.4.2 IT-Architekturlandschaften beschreiben und bewerten.99
3.4.3 Soll-IT-Architekturlandschaft darstellen.100
3.4.4 Architekturprinzipien.102
3.4.5 Rollenkonzept und Aufgaben von IT-Architekten.102
3.5 IT-Konsolidierungsaktivitäten.106
3.5.1 Hardware-Konsolidierung.107
3.5.2 Software-Konsolidierung (Applikationskonsolidierung).112
3.5.3 Datenkonsolidierung.114
3.5.4 Projektmäßige Umsetzung von IT-Konsolidierungen.115
3.6 Projektbeispiel „SOA-Einführung".116
3.7 Anforderungsmanagement und Sourcing-Management für IT-Systeme.118
3.7.1 Präzise Aufnahme und Dokumentation der Anwender-Anforderungen.118
3.7.2 Einkauf von IT-Systemen und IT-Dienstleistungen
(Sourcing-Management).121
3.8 Nutzen eines IT-Architekturmanagements.123
3.9 Literatur.124
Inhalt_
VII
4 IT-Servicemanagement.126
Dietmar Kopperger, Jörg Kunsmann, Anette Weisbecker
4.1 Effizientes IT-Servicemanagement - eine permanente Herausforderung.126
4.1.1 IT-Servicemanagement - begriffliche Orientierung.126
4.1.2 Grundlagen eines professionellen IT-Servicemanagements.129
4.1.3 IT-Servicequalität definieren - ein wichtiger Produktivitätsfaktor.132
4.1.4 Erfolge durch professionelles Management der IT und ihrer Services.133
4.2 IT-Servicemanagement - Konzepte und Standards.135
4.2.1 Die Vielfalt der Lösungen - Überblick über vorhandene Konzepte.135
4.2.2 Servicemanagement nach ITIL.141
4.3 ITIL unter der Lupe.153
4.3.1 Service-Support-Prozesse.153
4.3.2 Service Delivery-Prozesse.171
4.3.3 Neue ITIL 3-Prozesse.183
4.3.4 Zertifizierung für ITIL Version 3.194
4.4 Fahrplan zu einem optimalen IT-Servicemanagement.196
4.4.1 Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung.196
4.4.2 Einführung von IT-Servicemanagement - Eine Vorgehensweise.201
4.4.3 Einführungsaspekte bei
ITIĽ3
.211
4.4.4 Aufbau einer Servicekultur in der IT.215
4.4.5 IT-Servicemanagement in der Praxis.219
4.5 IT Services verrechnen und überwachen.221
4.5.1 IT-Services verrechnen.221
4.5.2 IT-Services überwachen.233
4.5.3 IT-Servicemanagement und Wirtschaftlichkeit.243
4.6 Toolauswahl und Toolangebot für das IT-Servicemanagement.248
4.6.1 Die richtigen Werkzeuge wählen - eine Vorgehensweise.249
4.6.2 Funktionsvielfalt und
Produktkategori
si
erung.255
4.6.3 Beispielhafte Werkzeuge - eine Übersicht.256
4.7 Literatur.259
5 IT-Projektmanagement.264
Ernst Tiemeyer
5.1 Von der Projektinitiative zum Projektantrag.264
5.1.1 IT-Projekttypen und ihre Besonderheiten.264
5.1.2 Auslöser für IT-Projekte.267
5.1.3 Aspekte zur Definition eines IT-Projektes - die Projektskizze.269
5.1.4 Wichtige Voraussetzungen für erfolgreiche Projektarbeit.270
5.1.5 Der Projektantrag.270
5.2 Vereinbarung eines Projektauftrages.274
5.2.1 Bewertungskriterien für IT-Projekte und Priorisierungsverfahren.275
5.2.2 Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von IT-Projekten.278
5.2.3 Der Projektauftrag als Grundlage für die Projektarbeit.280
5.2.4 Projektaufträge erfolgreich umsetzen.281
VIII
_ Inhalt
5.3 IT-Projekte starten.282
5.3.1 Start-up-Workshop/Kick-off-Meeting.283
5.3.2 Projekt-Visionen entwickeln.285
5.3.3 Stakeholderanalyse und Stakeholdermanagement.287
5.3.4 Projektziele präzisieren.290
5.3.5 Phasengliederung und Meilensteine festlegen.291
5.3.6 Spielregeln für das Projektteam vereinbaren.293
5.4 Projektbeteiligte und Projektorganisation.294
5.4.1 Der IT-Projektleiter - Aufgaben, Anforderungen und Befugnisse.295
5.4.2 Das Projektteam - Rollenkonzept und Teambildung.296
5.4.3 Projekt-Auftraggeber und unterstützende Gremien.298
5.4.4 Kooperation mit externen Fachkräften.303
5.5 Planungsaufgaben in IT-Projekten.304
5.5.1 Rahmenbedingungen moderner Projektplanung.304
5.5.2 Projektstrukturplan und Arbeitspakete.307
5.5.3 Projektablauf- und Terminplanung.311
5.5.4 Ressourcenbedarfsplan und Ressourceneinsatzplan.318
5.5.5 Projekt-Kostenplanung.321
5.5.6 Projekt-Qualitätsplanung.323
5.5.7 Projekt-Risikoplanung.326
5.5.8 Nutzung von Projektmanagement-Software.328
5.6 Kontrolle und Steuerung von IT-Projekten.329
5.6.1 Varianten der Projektüberwachung.330
5.6.2 Statuserfassung für Projektvorgänge.331
5.6.3 Plan-Ist-Vergleiche und Reviews.334
5.6.4 Kostencontrolling in Projekten.336
5.6.5
Projektreporting
.336
5.6.6 Claim-Management.337
5.6.7 Projekt-Marketing.339
5.6.8 Die Nutzung von Projektmanagement-Software für die Projektsteuerung.341
5.7 Multiprojektmanagement und Projektportfoliomanagement.342
5.7.1 Zielsetzungen und Erfolgsfaktoren im Multi-Projektmanagement.343
5.7.2 Projektauswahl mittels IT-Portfolioanalyse.346
5.7.3 Planungsaktivitäten im Multiprojektmanagement.346
5.7.4 Steuerung des IT-Projekt-Portfolios.348
5.8 IT-Projekte abschließen.349
5.8.1 Projektabnahme und Produktübergabe.350
5.8.2 Projektabschlussanalyse durchführen - Evaluierung und Auswertung
der Projektarbeit.352
5.8.3 Projekt-Abschlussbericht und Projekt-Gesamtdokumentation erstellen.352
5.8.4 Projekterfahrungen sichern.353
5.8.5 Abschluss-Meeting durchführen.355
5.8.6 Emotionaler Projektabschluss und Projektauflösung.355
5.9 Literatur.357
Inhalt_
IX
6 Organisation und Führung im IT-Bereich.360
Ernst Tiemeyer
6.1 Organisation und Führung - Basis für den Erfolg der IT-Abteilung.360
6.2 Elemente und Einflussfaktoren moderner IT-Organisation.361
6.3 Grundlegende Konzepte zur Organisation der IT.362
6.3.1 Aufbauorganisatorische Ausrichtung.362
6.3.2 Service- und Prozessorientierung in der IT.364
6.4 Rollen und Aufgabenstellungen im IT-Bereich.365
6.4.1 Stellenbildung und Personalbemessung.365
6.4.2 Typische Rollen im IT-Bereich.367
6.5
Outsourcing
von IT-Leistungen.373
6.5.1 Entscheidung über IT-Outsourcing.374
6.5.2 Projektierung von IT-Outsourcing.376
6.6 Information und Kommunikation mittels Kennzahlen und
Reporting
.378
6.6.1 Informationsbedarf der IT-Führung.379
6.6.2
Reporting
im IT-Bereich.380
6.7 Führung im IT-Bereich als Herausforderung.381
6.7.1 Führungsaufgaben - Einordnung und Teilaktivitäten.383
6.7.2 Führungsstile.387
6.7.3 Ausgewählte Führungsinstrumente.389
6.8 Führung von Teams - Teambildung und Teammanagement.393
6.8.1 Teamentwicklungsprozesse identifizieren.393
6.8.2 Teamkultur aufbauen und zielorientiert weiterentwickeln.396
6.9 Literatur.398
7 IT-Controlling.400
Helmut
Krčmar,
Andreas Roland Schwertsik
7.1 Aspekte und Begriff des IT-Controllings.400
7.1.1 Funktionsbegriff und Institutionenbegriff.400
7.1.2 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings.402
7.2 Ziele, Objekte und Aufgaben des IT-Controllings.405
7.2.1 Ziele und Objekte für ein IT-Controlling.405
7.2.2 Aufgaben im IT-Controlling.406
7.3 Methoden, Instrumente und Werkzeuge im IT-Controlling.416
7.3.1 IT-Balanced Scorecard.416
7.3.2 IT-Kennzahlensysteme.417
7.3.3
Benchmarking
.421
7.3.4 Service-Level-Agreements (SLA).423
7.3.5 Leistungsverrechnung.426
7.4 Umsetzung von IT-Controlling.432
7.5 Literatur.433
Inhalt
8 Qualitätsmanagement für IT-Lösungen.436
Andreas Nehfort
8.1 Begründungen und Ansätze für umfassende Qualitätsmanagement-Lösungen.436
8.1.1 Warum Qualitätssicherung bzw. Qualitätsmanagement im IT-Bereich?.436
8.1.2 Wie funktioniert Qualitätsmanagement?.437
8.1.3 Das Dilemma des Qualitätsmanagements.437
8.2 IT-Qualitätsmanagement - Grundlagen und Begriffe.438
8.2.1 Qualität.439
8.2.2 Qualitätsverbesserung.441
8.2.3 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung als Teil eines Management¬
systems .442
8.2.4 Konsequenzen für den Aufbau von QM-Systemen.443
8.3 Sequenzielle versus iterative Entwicklungsmodelle: Risiko-Strategie.445
8.3.1 Sequenzielle Entwicklung: das V-Modell.445
8.3.2 Iterative Entwicklung.448
8.3.3 Schlussfolgerungen zum Vorgehensmodell in der Software-Entwicklung
unter Qualitätsaspekten.452
8.4 Qualität von Produkten.453
8.4.1 Brauchbarkeit und Wartbarkeit.453
8.4.2 Qualität der Anforderungen.455
8.4.3 Qualität der Lösung.458
8.5 Qualität des Projekts.461
8.5.1 Qualität in der Projektplanung.461
8.5.2 Qualität in der Projektlenkung.464
8.6 Qualität der Prozesse.465
8.6.1 Prozessmodellierung.465
8.6.2 Prozessreifegrad-Modelle.465
8.6.3 Referenz-Prozessmodelle.468
8.6.4 Prozessqualität in agilen Prozessen.469
8.7 Qualitätssicherung.471
8.7.1 Organisatorische Qualitätsmaßnahmen.471
8.7.2 Konstruktive Qualitätsmaßnahmen.471
8.7.3 Analytische Qualitätsmaßnahmen.472
8.7.4 Reviews.474
8.8 Relevante QM-Standards.478
8.8.1 Die Normenreihe ISO 9000ff.478
8.8.2 Standards für SW-Produktqualität.479
8.8.3 Prozessreifegrad-Modelle (CMM1 &
SPÍCE/ISO15504)
.482
8.8.4 Referenz-Prozessmodelle in der IT.486
8.9 Literatur.488
Inhalt _
XI
9 IT-Security-Management.490
Klaus Schmidt
9.1 Ausgangssituation und Bedeutung von IT-Security-Management.490
9.1.1 Problemlage.490
9.1.2 Der Stellenwert sicherer Informationsverarbeitung.492
9.1.3 IT-Security-Management als Erfolgsfaktor.495
9.1.4 Rechtlicher Rahmen für die IT-Security.496
9.1.5 Anforderungen an ein hochwertiges IT-Security-Management.502
9.2 Sicherheitsorganisation für die IT-Security.505
9.2.1 Möglichkeiten für die Einordnung in die Organisation.505
9.2.2 Rollen im IT-Security-Management.508
9.2.3 Organisationsmodelle.509
9.2.4 Zusammenspiel mit anderen Sicherheitsbereichen.513
9.3 Aufbau des IT-Security-Managements.514
9.3.1 Sicherheitsrichtlinien.515
9.3.2 Sicherheitskonzepte und Sicherheitslösungen.515
9.3.3 IT-Security
Reporting
.515
9.3.4 Information
Security Circle.
519
9.3.5 Notfallmanagement.:.520
9.4 Sicherheit als Sollzustand vorgeben.520
9.4.1 IT-Sicherheitskriterien.521
9.4.2 Sicherheitsgrad und Sicherheitsklassen.524
9.4.3 Sicherheitsstrategien.525
9.4.4 Sicherheitspolitik und
Corporate IT Security Policy.
526
9.4.5
Security Policy
Management.530
9.4.6
IT Security Auditing
.531
9.4.7 Sicherheit in externen Partnerschaften.531
9.5 Literatur.535
10 IT-Risikomanagement.538
Klaus Schmidt
10.1 Risiko und Gefahr.538
10.1.1 Der Gefahrenbegriff.538
10.1.2 Der Risikobegriff.538
10.1.3 Risikowahrnehmung.541
10.2 Entstehung von Risiken und Risiko-Identifikation.542
10.2.1 Schwachstelle.542
10.2.2 Angriffspfad.543
10.2.3 Auslöser.544
10.2.4 Bedrohung.544
10.3 Risikoszenario.545
10.3.1 Sicherheitsrelevantes Ereignis.545
10.3.2 Wirkungsszenario.546
XII
_ Inhalt
10.4 IT-Risikoanalyse.547
10.4.2 Arten von IT-Risikoanalysen.547
10.4.3 IST-Aufnahme.548
10.4.4 Schwachstellenanalyse.550
10.4.5 Bedrohungsanalyse.551
10.4.6 Risikofeststellung und -bewertung.552
10.4.7 Risikodarstellung und Risikodokumentation.559
10.5 Risikoentscheidung.564
10.5.2 Risikobewältigungsstrategien.566
10.5.3 Restrisikodeklaration.568
10.6 IT-Risikosituation managen.569
10.6.1 Risikokorridor.569
10.6.2 Risikofrüherkennung.571
10.6.3 IT-Risikomanagementprozess.571
10.7 Literatur.574
11 E-Business.576
Frank Herzog
11.1 Electronic-Business - eine Herausforderung für das IT-Management.576
11.1.1 Wie E-Business die Geschäftsprozesse verändert.577
11.1.2 Business
to Consumer,
Business
to
Business, E-Government.577
11.1.3 Nutzen von E-Business-Lösungen.578
11.2 Technologische Rahmenbedingungen für das E-Business.580
11.2.1 Hardware-Plattformen und Netzwerktechnologien : Systemarchitekturen.580
11.2.2 Internet-Sprachen und Konzepte der Web-Programmierung.581
11.2.3 Software für E-Business-Lösungen .'.581
11.2.4 Herausforderung Integration (XML).582
11.2.5 Mobiles E-Business: Technologien und Dienste.583
11.3 Electronic
Procurement
- Anwendungspraxis und Einsatzformen.583
11.3.1 E-Procurement - Varianten und Möglichkeiten.585
11.3.2 C-Teile-Beschaffung im Internet.585
11.3.3 Varianten Internet-basierter Beschaffimgsprozesse.591
11.3.4 Virtuelle Marktplätze - Nutzungsmöglichkeiten für den Einkauf.592
11.4
Supply Chain-Management.
596
11.4.1 Organisatorische Herausforderungen.599
11.4.2 Der Weg zur integrierten Nachfrage-,
Distributions-
und Transportplanung.599
11.4.3 Software-Angebote: Leistungspotenziale und ihre Bewertung.600
11.5 Unternehmens- und Produktpräsentation im Web.604
11.5.1 Inhalte für den Web-Auftritt aufbereiten.604
11.5.2 Qualitätskriterien für Websites.604
11.5.3 Produktpräsentation im Web.606
11.5.4 Online-Werbung - Konzepte und ihre Bewertung.606
11.6 E-Business-Anwendungen in Marketing und Vertrieb.609
11.6.1 Kundenbindung durch
Customer Relationship
Management (CRM).609
Inhalt _
XIII
11.6.2 Zielkundenmanagement durch One-to-One-Marketing.610
11.6.3 Virtuelle
Communities
.610
11.6.4 Distribution im Web.611
11.7 Zahlungssysteme im Internet-die Lösungen für die Online-Bezahlung.615
11.7.1 Electronic Banking und E-Cash.615
11.7.2 Karten-basierende Systeme und Varianten.616
11.7.3 E-Billing.617
11.8 E-Business-Strategie anhand von Unternehmensszenarien entwickeln.618
11.8.1 Positionierung und Zielsetzungen des E-Business.619
11.8.2 Investitionen in E-Business und deren Stellenwert.619
11.8.3 Rahmenbedingungen des E-Business und ihre Beeinflussung.620
11.8.4 Marktbereiche,
-transaktionen
und Markteinschätzung.620
11.8.5 Strukturen, Inhalte und Auswertungen eines E-Business-Plans.621
11.9 Auswirkungen von E-Business auf Geschäftsprozesse und Wertschöpfungsketten.621
11.9.1 Neugestaltungsbedarf für unternehmensübergreifende Prozesse.621
11.9.2 Vorgehensweise und Methodik erfolgreicher E-Business-Anwendungen.622
11.9.3 Tool-Unterstützung - Modellierungstools für E-Business.624
11.9.4 Kontinuierliche Prozessoptimierung.624
11.10 Literatur.625
12 IT-Governance.628
Robert Bergmann, Ernst Tiemeyer
12.1 Merkmale und Bedeutung von IT-Governance.629
12.1.1 Zielsetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche IT-Governance.629
12.1.2 IT-Governance-Prozesse und
Corporate Governance.
632
12.2 Kern-Aufgabenbereiche zentraler IT-Steuerung.634
12.2.1 Ganzheitliche IT-Strategieentwicklung.636
12.2.2 IT-Anforderangsmanagement.638
12.2.3 IT-Architekturmanagement.641
12.2.4 Multiprojektsteuerung für IT-Projekte.647
12.2.5 IT-Risikomanagement.649
12.2.6 IT-Investitionsmanagement und
Value-Management
.651
12.3 Zentrale IT-Governance einführen.654
12.3.1 Die Ansätze.654
12.3.2 Vorgehen.655
12.4 Performance Management für IT-Governance.657
12.5 Fazit.660
12.6 Literatur.662
13 Rechtliche Rahmenbedingungen für das IT-Management.666
Werner Bachmann
13.1 IT-Governance und IT-Compliance.666
13.1.1 Vorsorge gegen Gesetzesverstöße und Risikomanagement.666
13.1.2
Reporting
.669
XIV
_ Inhalt
13.1.3 Persönliche Haftung des Managements.669
13.2 IT-Beschaffung.675
13.2.1 Ausschreibung von Beschafrungsvorhaben.676
13.2.2 Voraussetzungen für die Ausschreibungspflicht.678
13.2.3 Weitere Fragestellungen.679
13.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen.682
13.3.1 Grundlagen.682
13.3.2 Weitere Fragestellungen.685
13.4 Mängel und Garantie beim Hardwarekauf.688
13.4.1 Rechte bei Mängeln.688
13.4.2 Vorgehen in der Praxis.689
13.4.3 Weitere Fragestellungen.690
13.5 Software-Lizenzierung.691
13.5.1 Grundlagen.691
13.5.2 Das sollten Siebeachten.692
13.5.3 Weitere Fragestellungen.693
13.6 Das Lizenzaudit.697
13.7 Externe Software-Entwicklung.699
13.8 Software aus der Eigenentwicklung.700
13.9 Verträge in der Vorbereitung eines IT-Projekts.701
13.10 Verträge für schlüsselfertige IT-Systeme.703
13.10.1 Grundlagen.704
13.10.2 Vorgehen in der Praxis.705
13.11 Literatur.707
Die Autoren.709
Register.713 |
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)115539123 (DE-588)140206604 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035488033 |
| classification_rvk | QP 345 SR 860 |
| classification_tum | DAT 060f |
| ctrlnum | (OCoLC)363110714 (DE-599)DNB994105924 |
| dewey-full | 658.4038 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.4038 |
| dewey-search | 658.4038 |
| dewey-sort | 3658.4038 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 3., überarb. und erw. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035488033</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20121128</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">090514s2009 ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">09,A23,1117</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">994105924</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783446418424</subfield><subfield code="9">978-3-446-41842-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783446418424</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">553/41842</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)363110714</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB994105924</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-91G</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-70</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.4038</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 860</subfield><subfield code="0">(DE-625)143367:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DAT 060f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Handbuch IT-Management</subfield><subfield code="b">Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis</subfield><subfield code="c">hrsg. von Ernst Tiemeyer. Mit Beitr. von Werner Bachmann ...</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3., überarb. und erw. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVI, 723 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Informationsmanagement - Aufsatzsammlung</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategische Planung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4309237-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Informationstechnik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026926-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Betriebliches Informationssystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4069386-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Informationsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114012-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Strategische Planung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4309237-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Tiemeyer, Ernst</subfield><subfield code="d">1951-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)115539123</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bachmann, Werner</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)140206604</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3298161&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Bamberg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017544461&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="883" ind1="1" ind2=" "><subfield code="8">1\p</subfield><subfield code="a">cgwrk</subfield><subfield code="d">20201028</subfield><subfield code="q">DE-101</subfield><subfield code="u">https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017544461</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV035488033 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-05T08:39:37Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783446418424 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017544461 |
| oclc_num | 363110714 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-824 DE-859 DE-210 DE-Aug4 DE-573 DE-91G DE-BY-TUM DE-634 DE-945 DE-858 DE-384 DE-N2 DE-703 DE-863 DE-BY-FWS DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-11 DE-70 DE-1051 DE-2070s |
| owner_facet | DE-12 DE-824 DE-859 DE-210 DE-Aug4 DE-573 DE-91G DE-BY-TUM DE-634 DE-945 DE-858 DE-384 DE-N2 DE-703 DE-863 DE-BY-FWS DE-355 DE-BY-UBR DE-739 DE-11 DE-70 DE-1051 DE-2070s |
| physical | XVI, 723 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2009 |
| publishDateSearch | 2009 |
| publishDateSort | 2009 |
| publisher | Hanser |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis Betriebliches Informationssystem stw Informationsmanagement - Aufsatzsammlung Informationsmanagement stw Strategisches Management stw Strategische Planung (DE-588)4309237-8 gnd Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4309237-8 (DE-588)4114012-6 (DE-588)4037278-9 (DE-588)4026926-7 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4069386-7 (DE-588)4143413-4 |
| title | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis |
| title_auth | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis |
| title_exact_search | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis |
| title_full | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis hrsg. von Ernst Tiemeyer. Mit Beitr. von Werner Bachmann ... |
| title_fullStr | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis hrsg. von Ernst Tiemeyer. Mit Beitr. von Werner Bachmann ... |
| title_full_unstemmed | Handbuch IT-Management Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis hrsg. von Ernst Tiemeyer. Mit Beitr. von Werner Bachmann ... |
| title_short | Handbuch IT-Management |
| title_sort | handbuch it management konzepte methoden losungen und arbeitshilfen fur die praxis |
| title_sub | Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis |
| topic | Betriebliches Informationssystem stw Informationsmanagement - Aufsatzsammlung Informationsmanagement stw Strategisches Management stw Strategische Planung (DE-588)4309237-8 gnd Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Management (DE-588)4037278-9 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Betriebliches Informationssystem (DE-588)4069386-7 gnd |
| topic_facet | Betriebliches Informationssystem Informationsmanagement - Aufsatzsammlung Informationsmanagement Strategisches Management Strategische Planung Management Informationstechnik Aufsatzsammlung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3298161&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017544461&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT tiemeyerernst handbuchitmanagementkonzeptemethodenlosungenundarbeitshilfenfurdiepraxis AT bachmannwerner handbuchitmanagementkonzeptemethodenlosungenundarbeitshilfenfurdiepraxis |
Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 SR 860 T562(3)st |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |