Der erfolgreiche Onlineshop: [Existenzgründung mit dem eigenen Internetgeschäft!]
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Data-Becker-Verl.
2009
|
| Schriftenreihe: | Das große Buch
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 742 S. zahlr. Ill. |
| ISBN: | 9783815829417 |
Internformat
MARC
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| adam_text | Titel: Der erfolgreiche Onlineshop
Autor: Frankemölle, Gabi
Jahr: 2009
Einleitung 21
Teil 1: So machen Sie sich „Fit for Shop
I • Bevor es losgeht mit dem
Selbstständigmachen: Was kann und was will
ich online verkaufen? 23
1.1 Werden Sie sich über Ihre Ziele klar: Was wollen Sie
mit Ihrem Onlineshop erreichen? 24
Was wollen Sie mit Ihrem Onlineshop erreichen? 24
Welches Ziel wollen Sie persönlich erreichen? 25
In kleinen Schritten zum Erfolg 26
Ziele können sich ändern 27
1.2 Denken Sie an den Kundennutzen 27
1.3 Trends - die Kundenbedürfnisse von morgen 50
Recherchieren Sie selbst 31
Suchen Sie gezielt nach Informationen in Ihrer Branche 34
Führen Sie eine eigene Befragung durch 37
1.4 So entwickeln Sie aus dem Trend eine wirklich gute
Idee 38
Mindmap 39
Merkmalsauflistung 40
Brainstorming 40
Morphologischer Kasten 41
Sechs-Hut-Denken 41
Osborn-Methode 42
1.5 Chancen und Risiken Ihrer Geschäftsidee 42
1.6 Ihr Alleinstellungsmerkmal: Ihre Stärken und
Schwächen im Vergleich zur Konkurrenz 44
1.7 Technische Voraussetzungen abklopfen 46
Büro, EDV Software 47
Lager, Logistik Fahrzeuge 50
Aufwand Schritt für Schritt kalkulieren 50
1.8 Profit maximieren durch optimale Warenbeschaffung .... 52
Wo bekommen Sie Ihre Ware her? 52
Großhandelsmarktplätze im Internet 55
1.9 So organisieren Sie Ihre Arbeit richtig 56
1.10 So motivieren Sie sich auch bei Durststrecken immer
wieder selbst 62
2* So wird aus ihrer Idee ein Businessplan 65
2.1 Was erwarten Geldgeber von meinem Businessplan? 67
2.2 Die Formalia: Wie sollte der Businessplan aussehen? 69
2.3 Ganx am Anfang: die Executive Summary 71
2.4 Schreiben Sie über sich selbst 72
2.5 Machen Sie klar, wie Sie Ihren Shop betreiben wollen .. 73
2.6 Präsentieren Sie die Idee Ihres Onlineshops 74
2.7 Erläutern Sie die Marktsituation in der Onlineshop-
Branche und in Ihrem Warensegment 76
2.8 Gehen Sie auf die Besonderheiten Ihres
Onlineshops ein 78
So stellen Sie die Besonderheiten heraus, die Sie bei Ihrem
Onlineshop beachten wollen: 79
2.9 Beschreiben Sie die Vertriebs- und Marketingstrategie
Ihres Onlineshops 79
2.10 Die Zukunft Ihres Onlineshops: Chancen und Risiken 81
2.11 Wie viel Geld brauchen Sie? Ihr Kapitalbedarfsplan 84
2.12 So viel Geld muss zur Verfügung stehen -
Ihr Liquiditätsplan 86
2.13 Lohnt es sich? Ihre Rentabilitäts-/Ertragsvorschau 88
Kalkulieren Sie alles auf den Cent genau! 88
2.14 So kalkulieren Sie richtig: Ihr Finanzierungsplan 90
2.15 So überzeugen Sie Ihre Geldgeber vom Erfolg Ihres
Onlineshops 91
2.16 Wo finde ich Beispiele, Hilfe und Vorlagen für die
Erstellung meines Businessplans? 93
$• Ohne Moos nix los: Ihre Finanzierung 97
3.1 Der Gründungszuschuss der Bundesagentur für Arbeit.... 99
So stellen Sie Ihren Antrag auf Gründungszuschuss 102
So füllen Sie Ihren Antrag auf Gründungzuschuss korrekt aus 103
So füllen Sie gemeinsam mit der fachkundigen Stelle die
Stellungnahme zum Businessplan aus 106
So beantragen Sie die Verlängerung Ihres Gründungszuschusses 108
3.2 Das Einstiegsgeld der Arge 109
3.3 Ergänzendes Arbeitslosengeld II 110
3.4 Staatliche Förderungen durch die Kreditanstalt für
Wiederaufbau (KfW) 111
KfW-StartGeld 112
KfW-Sonderprogramm 2009 113
Unternehmerkapital 113
Unternehmerkredit 114
3.5 Nicht nur die Hausbank um die Ecke: Banken und
Kreditinstitute 114
3.6 Nur auf Pump? Leasing 117
3.7 Die Ware nicht kaufen: Kommission 118
3.8 Kapitalkräftige Geldgeber: Investoren 119
3.9 Mit Rat und Tat zur Seite stehen: Businessplan-
Wettbewerbe 121
4. Erfolgreiche Geschäftsmodelle übernehmen:
Franchising 123
4.1 Der Franchisevertrag: Dreh- und Angelpunkt jedes
Franchisegeschäfts 125
4.2 Ihre Rolle als Franchisenehmer 128
Ihre Vorteile als Franchisenehmer 128
Ihre Verpflichtungen als Franchisenehmer 129
4.3 Was leistet der Franchisegeber? 131
Die Pflichten des Franchisegebers 132
Die Vorteile des Franchisegebers 133
O« Welche ist die beste Rechtsform für meinen
Onlineshop? 135
5.1 Ihr Onlineshop als Solo: Werden Sie Einzel¬
unternehmer 138
5.2 Lose mit anderen zusammenarbeiten:
die Gemeinschaft 139
5.3 Fest mit anderen zusammenarbeiten: die Gesellschaft
bürgerlichen Rechts (GbR) 141
5.4 Von der Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)
zur offenen Handelsgesellschaft (OHG) 143
5.5 Die offene Handelsgesellschaft wird erweitert:
die Kommanditgesellschaft (KG) 145
5.6 Ansehen und Vertrauen erwerben: eine Gesellschaft
mit beschränkter Haftung (GmbH) gründen 146
Schritt für Schritt: So gründen Sie eine GmbH 147
5.7 Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung wird
vereinfacht: die Ein-Euro-GmbH 149
5.8 Personengesellschaft ohne persönliche Haftung:
die GmbH Co. KG 151
5.9 Die englische Alternative zur Gesellschaft mit
beschränkter Haftung: die Limited 151
Schritt für Schritt: So gründen Sie eine Limited 152
5.10 Noch eine Möglichkeit: die Aktiengesellschaft 156
5.11 Nur passiver Teilhaber: die stille Beteiligung 158
5.12 Sparen Sie sich das Gründungsprozedere:
Gesellschaften kaufen 159
O* Nun werden Sie selbstständig: die korrekte
Gewerbeanmeldung und alles, was
dazugehört 161
6.1 Was bedeutet Gewerbe, und wann muss ich
überhaupt ein Gewerbe anmelden? 162
Was unterscheidet das Gewerbe vom Privatverkauf? 163
Gewerbe und Freiberuflichkeit 166
6.2 Wie melde ich mein Gewerbe an? 167
Schritt für Schritt: So füllen Sie Ihre Gewerbeanmeldung aus 168
Erlaubnispflichtige und überwachungsbedürftige Gewerbe 170
6.3 Leider Pflicht: Werden Sie Mitglied bei der Industrie-
und Handelskammer (IHK) 171
6.4 Wenn Ihr Unternehmen wächst: der Eintrag in das
Handelsregister 173
Was ist das Handelsregister? 173
Wer kann, wer muss sich ins Handelsregister eintragen lassen? 175
Vor- und Nachteile des Handelsregistereintrags 175
/ • Leidig, aber notwendig: So regeln Sie alles
mit dem Finanzamt und der Steuer 177
7.1 So melden Sie sich beim Finanzamt an 178
Schritt für Schritt: So füllen Sie den Fragebogen zu steuerlichen
Erfassung aus 179
7.2 Die Einkommenssteuer 185
Laufende Kosten 186
Pkws als laufende Kosten absetzen 187
Reisekosten als laufende Kosten absetzen 189
Den Arbeitsraum zu Hause als laufende Kosten absetzen 190
Kosten für Telefon- und Internetanschluss als laufende Kosten
absetzen 192
Anlagegüter - Anschaffungen von bleibendem Wert 192
Ansparabschreibung/Investitionsabzugsbetrag 195
Was sagt das Finanzamt, wenn Sie keinen Gewinn machen? 196
Steuererklärung 197
7.3 So schaffen Sie einen Mehrwert: die Umsatzsteuer,
auch Mehrwertsteuer genannt 199
Wie funktioniert das mit der Umsatzsteuer? 199
Wie machen Sie das in der Buchführung? 200
So berechnen Sie Ihre Vorsteuer pauschal 201
Welche Fristen gelten bei der Umsatzsteuer? 203
7.4 Die Gewerbesteuer, neuerdings
Gemeindewirtschaftssteuer 205
Schritt für Schritt: So errechnet sich die Gemeindewirtschaftssteuer 206
7.5 Nur für Kapitalgesellschaften: die Körperschaftssteuer .. 208
7.6 Kirchensteuer 209
O« Versicherungen: Vom Start weg richtig
abgesichert! 211
8.1 Krankenversicherung in der gesetzlichen
Krankenkasse 213
Wann müssen Sie und wann können Sie in die gesetzliche
Krankenversicherung? ?1?
Beiträge und Status 215
Besondere Tarife der gesetzlichen Krankenversicherungen 217
Leistungen der gesetzlichen Krankenversicherung 221
8.2 Die Alternative: Krankenversicherung in einer privaten
Krankenkasse 222
Seit 2009: der Basistarif 223
Wechsel von der gesetzlichen in die private Krankenkasse 224
Wechsel von einer privaten Krankenkasse in die andere 224
Beiträge, Tarife und Leistungen vergleichen 225
Finden Sie eine gute Versicherung 228
8.3 Auf jeden Fall dabei: die Pflegeversicherung 229
8.4 Wenn Sie mal länger krank sind: Krankengeld und
Krankentagegeld 230
Wahltarif Krankengeld bei der gesetzlichen Krankenversicherung 231
Private Krankentagegeldversicherung 231
8.5 Vorsorge muss sein: die gesetzliche Renten¬
versicherung 234
Freiwillige Versicherung in der gesetzlichen Rentenversicherung 235
Pflichtversicherung auf Antrag in der gesetzlichen Rentenversicherung ... 236
8.6 Besser als die gesetzliche Rentenversicherung?
Private Altersvorsorge 239
8.7 Wichtig, aber teuer: Die Absicherung gegen Erwerbs¬
und Berufsunfähigkeit - Berufsunfähigkeitsversicherung
und Alternativen 242
Staatliche Leistungen bei Berufsunfähigkeit 242
Die richtige private Absicherung finden 243
Besondere Knackpunkte in den Versicherungsbedingungen 244
Achtung bei Vorerkrankungen 244
Wann gelten Sie als berufsunfähig? 245
Alternative Dread-Disease-Versicherung 247
Alternative Grundfähigkeitenversicherung 248
Alternative private Erwerbsunfähigkeitsversicherung 249
8.8 Die gesetzliche Arbeitslosenversicherung 249
8.9 Noch ein Zweig der Sozialversicherung:
die Unfallversicherung - gesetzlich oder privat 251
Können oder müssen Sie sich versichern? 251
Welche Berufsgenossenschaft ist für mich zuständig? 252
Welche Fälle deckt eine private Unfallversicherung ab? 254
Wie viel wird gezahlt? 255
Wie hoch sind die Versicherungsbeiträge? 256
8.10 Achtung bei Schäden: die Haftpflichtversicherung 256
8.11 Hilft bei Rechtsstreitigkeiten: die Rechtsschutz¬
versicherung 258
8.12 Wenn nichts mehr geht: betriebliche Ausfall¬
versicherungen 259
Betriebskostenversicherung 260
Betriebsunterbrechungs- oder Ertragsausfallversicherung 260
Forderungsausfallversicherung 261
Vertrauensschadenversicherung 261
8.13 Anlagen und Bestände 261
Teil 2: Welcher Art soll Ihr Onlineshop
sein?
T« Typische Shopszenarien von klein bis groß 263
9.1 Die Schlichtlösung: Warenverkauf per Bestellformular .... 264
(Fast) eigener Shop: Buchverkauf gegen Provision 265
Sonderfall: externes Warenkorbsystem ergänzen 268
9.2 Verkaufen bei eBay: 3, 2, 1 - deins 270
Ehemals virtueller Trödelmarkt, heute Onlinekaufhaus 270
Das kostet eBay - die Gebührenstruktur 272
eBay: die Vorteile, die Nachteile 273
9.3 Der Onlineshop zur Miete 275
Das Geschäft ist da, die Warenregale sind noch leer 275
Vor- und Nachteile von Mietshops 276
Marktübersicht Mietshop-Provider 278
9.4 Out of the Box: Shopsoftware kaufen 280
Der Shop aus der Schachtel 281
Vor- und Nachteile von Standardsoftware 282
Die Folgekosten genau abklopfen 284
Marktübersicht Shopsoftware 285
9.5 Open-Source- und Gratislösungen 287
Das Open-Source-Konzept 287
Die Vor- und Nachteile von Open Source 289
Marktübersicht Open-Source-Shopsysteme 291
9.6 Der maßgeschneiderte Shop 293
Alles andere als „von der Stange 293
Plus- und Minuspunkte eines maßgeschneiderten Shops 295
Maßgeschneiderten Shop umsetzen 295
10. So finden Sie das richtige Shopsystem 297
10.1 Grundsatzentscheidung für die Technik 298
Auf welche Shoptechnik wollen Sie setzen? 299
10.2 Entscheidungskriterien: von grob zu fein 300
Technische Fragen 300
Funktionen auf Kundenseite 303
Funktionen auf Betreiberseite 307
Hersteller/Support 308
Anforderungen „live überprüfen 309
10.5 Planungshilfe: Lastenheft anlegen und auswerten 311
II. Shop umsetzen: Vertragsfragen klären und
Dienstleister finden 315
11.1 Software kaufen, mieten oder downloaden 316
11.2 Designer Programmierer beauftragen 316
11.3 Domainnamen wählen sichern 318
Ihr Werbeslogan fürs Web 319
Rechtssicherheit bei Domainnamen 321
Verfügbarkeit des Wunschnamens prüfen 323
Name schon vergeben - was nun? 324
11.4 Providersuche im Detail 325
Der Blick hinter die (Technik-)Kulissen 326
Der Preis ist nicht alles 328
Das Hosting-ABC 330
Vor Vertragsschluss: große Fallen, Kleingedrucktes 334
Marktübersicht Webspace-Pakete für Shops 335
Teil 5: So «loht dl« t raktt»ch4 UntMtzung
Ihn» OnttnM op« ««*
1/. Webdesign-Grundlagen für gute Webshops 339
12.1 Usability - was ist das eigentlich? 340
Wem nutzen gut bedienbare Seiten? 340
Was macht einen benutzerfreundlichen Shop aus? 341
12.2 Welche Zahlungsmethoden Kunden wünschen 346
Hintergrundwissen: Erfolgsfaktor Zahlungsmethoden 347
Die klassischen Onlinebezahlverfahren 348
PayPal Co-. die neuen E-Payment-Verfahren 349
12.3 Do s Don t s der Webtechniken 351
Wichtige Weblinks zum Thema 354
12.4 Dem Shop ein Gesicht verleihen 355
Corporate Identity im Shop umsetzen 356
Der besondere Blickfang: das Logo 358
Ein Farbkonzept finden 360
Ziel: hoher Wiedererkennungswert 361
12.5 Ein Bild sagt mehr als ...: Produkte gut präsentieren 362
So gestalten Sie optimale Produktseiten 363
So sehen gute Produktfotos aus 364
Fotos vom Profi oder vom Hersteller 366
Mini-Studio im Eigenheim - so geht s 367
15. Ware verkaufen bei eBay 371
13.1 Die Anmeldung als Händler 372
Neues Mitgliedskonto anlegen 372
Ihre Vorteile als „geprüftes Mitglied 375
Wie werde ich eigentlich Powerseller? 376
Vorschriften beachten - auch die von eBay! 377
13.2 Das richtige Format: Shopartikel oder Auktion? 379
Pro und Contra der Angebotsformate 380
Zusatzoptionen: Was lohnt sich, was nicht? 383
13.3 Auktionsware einstellen 385
Den eBay-Turbolister nutzen 387
Artikelvorlagen erstellen und verwenden 389
Auktionen im Turbolister verwalten hochladen 394
13.4 eBay-Shop mit Artikeln bestücken 397
Das passende Shopabo wählen 398
Shopoptik anpassen und Logo einbinden 399
Shopartikel anlegen 403
13.5 Nützliche Tools für eBay-Verkäufer 404
Tipps Tricks für Auktions-Profis 406
14* Mietshop verwirklichen mit Strato 409
14.1 Anmeldung Stammmdaten hinterlegen 410
Die Arbeitsumgebung des Shops kennenlernen 413
14.2 Shop im Adminbereich startklar machen 415
Grundeinstellungen zu Zahlung Versand 418
Warengruppen optimal anlegen 422
Artikel einstellen bebildern 426
So erzeugen Sie Artikelvarianten 429
14.3 Rund um den Shop: Inhalte und Werbung 433
Infoseiten erstellen bearbeiten 433
Navigationsleisten umbauen ergänzen 435
Optik tunen Hintergrundbilder ändern 438
Attraktive Startseite gestalten 440
Für den Shop werben 443
ID. Out of the Box: shop to date 6 optimal
professionell einsetren 445
15.1 Das Shopprogramm installieren und einrichten 446
Arbeitssparender Einstieg per Assistent 446
Feintuning der Shopeigenschaften 450
Versandarten und -kosten festlegen 452
Wer darf was? Zahlungsweisen zuweisen 454
15.2 Textseiten mit Inhalt füllen 455
Die Absatztypen von shop to date 459
Bilder bearbeiten und einbinden 460
Kunden gewinnen mit optimaler Startseite 463
15.5 Das virtuelle Ladenlokal einräumen 465
Warengruppen einrichten und bearbeiten 465
Artikel erstellen und ansprechend gestalten 467
Produkt-Varianten gestalten 471
Sonderaktionen für bestimmte Produkte veranstalten 473
Verwandte Produkte empfehlen 474
15.4 Shop veröffentlichen aktuell halten 476
Shopdesign der eigenen Corporate Identity anpassen 476
Shopprojekt in HTML-Seiten umwandeln 479
Shopseiten auf den FTP-Server übertragen 480
Shopprojekt sichern wiederherstellen 483
15.5 Flexibles Auftrags- und Kundenmanagement 486
Bestellungen abrufen bearbeiten 486
Kundenbestand verwalten 489
Umsätze analysieren gezielte Werbeaktionen starten 490
Produkte als Geschenk verpacken 492
15.6 Praktische Extras Sonderfunktionen : 493
Kunden-Chat: Live-Supportbereich zuschalten 494
Zweigstelle: Vorschaltseite anlegen 496
Under construction: Infoseite anlegen 500
Ihr Shop auf dem Handy-, Ausgabe anpassen 501
Produktbilder als Flash-Fotoshow präsentieren 502
Netter Service: Wallpaper zum Download 505
Anderssprachigen Shop umsetzen verlinken 508
Produkte miteinander vergleichen 513
Erfolgskontrolle für Affiliate-Programme 515
Teil 4: Den Shopalltag perfektionieren
16» Startprobleme vermeiden 519
16.1 Checkliste: Das Onlinegehen richtig vorbereiten 520
16.2 Shopfunktionen prüfen 521
Der Browsertest 522
Der Größentest 525
Der Ladezeittest 523
Der Rechtschreibtest 524
Der Linktest 525
16.3 Vier Augen sehen mehr als zwei 525
I / • Büroalltag vereinfachen - so organisieren Sie
sich richtig 529
17.1 Zu Hause arbeiten oder im Büro? 530
17.2 So organisieren Sie Ihr Büro als Verwaltungszentrale 531
17.3 Diese Arbeitsmittel brauchen Sie 532
17.4 Zu Hause arbeiten oder im Büro? Das müssen Sie
rechtlich beachten 534
IOt Regelmäßige Sicherungsmaßnahmen 537
18.1 So schützen Sie sich vor Hacker Co 538
18.2 Wichtig: Backup der Shopdateien 541
Welche Daten müssen genau gesichert werden? 541
Wie lassen sich die Daten sichern? 541
Wer nimmt die Datensicherung vor? 542
Wie oft werden die Backups erstellt? 542
Wo werden die Datensicherungen gelagert? 543
Was sind geeignete Sicherungsmedien? 543
18.3 Was müssen Sie rechtlich bei der Aufbewahrung von
Daten und Unterlagen beachten 545
I f • So vereinfachen Sie den Umgang mit
schwierigen Kunden 547
19.1 Was tun, wenn der Kunde nicht zufrieden ist?
Umgang mit Reklamationen 548
Warum beschweren sich Kunden überhaupt? 548
Ihr erstes Ziel: Kundenzufriedenheit wiederherstellen 549
So sollten Sie sich bei Beschwerden zunächst verhalten 550
Wie verhalten Sie sich, wenn Kunden unfreundlich sind? 551
So reagieren Sie richtig auf die Reklamation 552
Nutzten Sie die Kundenbeschwerde effektiv als Informationssystem 553
19.2 Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt? 554
Woran kann es liegen, dass der Kunde nicht zahlt? 555
Was können Sie tun, um sich vor Zahlungsausfällen zu schützen? 555
So mahnen Sie richtig 556
Mahnverfahren Schritt für Schritt 558
Mahnverfahren europaweit 559
Hier gibt es Hilfe beim Mahnverfahren 559
19.3 Geschäftsbriefe - was Sie rechtlich beachten müssen .... 560
Was gilt als Geschäftsbrief? 561
Welche Informationen muss der Geschäftsbrief enthalten 561
19.4 Auf alle Situationen richtig vorbereitet: Textbausteine
und Musterbriefe bereithalten 563
Textbausteine in Word nutzen 564
Vorlagen und Textbausteine aus dem Internet 565
ZU. Anbindung an Warenwirtschaftssysteme/
externe Pflegetools: der Umgang mit Zahlen
und Daten, Buchhaltung, Kontoführung und
Kundendaten 567
20.1 Welches Bankkonto brauchen Sie? 568
Hier finden Sie wertere Informationen zum Thema Girokonto 569
20.2 Wie müssen Rechnungen aussehen? 569
20.3 Wie kommt das Geld zu mir? - Das richtige Bezahl¬
system für Ihren Onlineshop 572
20.4 Ihre Buchhaltung: Einnahmen-Überschuss-Rechnung
oder Bilanzierung? 573
20.5 Daten und Zahlen automatisch im Griff: Buchhaltung
und Anbindung an ein Warenwirtschaftssystem mit der
passenden Software 576
Schritt für Schritt: So richtigen Sie die Software ein und starten sie 577
Checkliste: Weitere Software zur Finanzbuchhaltung und
Warenwirtschaft im Überblick 580
XI« Webshop-Controlling 583
21.1 Erster Anhaltspunkt: die Statistiken Ihrer Shopsoftware 584
21.2 Traffic und Konversions-Rate: Wie können Sie den
Erfolg Ihres Shops sonst noch messen? 585
Wer ist auf meiner Website? Den Traffic messen 586
Wer hat bestellt? Die Conversion messen 589
Fehler in Ihrem Onlineshop suchen und ausmerzen 592
Finden Sie heraus, nach welchen Keywords Besucher auf Ihrer Site
suchen 593
Analysieren Sie, wie Ihr Onlineshop verlinkt ist 594
Teil 5: Ihren Shop zum Erfolg machen:
Onlinemarketing
££• So vermarkten Sie Ihren Webshop erfolgreich
mit den geeigneten Werbemitteln 597
22.1 Das optimale Konzept für Ihre Marketingkampagne 599
Legen Sie die Zielsetzung Ihrer Werbemaßnahmen fest 601
Definieren Sie Ihre Zielgruppe 601
Welche Inhalte soll meine Werbung transportieren? 602
Wichtig für die optimale Strategie-. Berücksichtigen Sie den Zeitplan 602
Wie viel Geld steht zur Verfügung? So machen Sie die Budgetplanung ... 602
So legen Sie die Mittel und Maßnahmen fest, mit denen Sie werben
wollen 604
22.2 Werbemaßnahmen online und offline 605
Die klassischen Kanäle: Print Radio 605
Adwords oder „Der gekaufte Besucher 607
Das Google-Adwords-Konto optimal verwalten 613
Partnerprogramme: Provisionen Prozente 619
Hallo Glücksritter: Gewinnspiele veranstalten 623
Mit- statt gegeneinander: Kooperationen eingehen 625
Das virtuelle Pressebüro 626
22.5 Wie Sie im Internet gefunden werden: Funktionsweise
von Suchmaschinen 628
Welche Webverzeichnisse und Suchmaschinen gibt es? 628
Das Ranking 630
Wie funktionieren Webverzeichnisse genau? 631
Schritt für Schritt: So melden Sie Ihren Onlineshop in einem
Webverzeichnis an 634
Wie sammelt eine Suchmaschine Ihre Daten? 637
Nach welchen Kriterien werden die Suchergebnisse aufgelistet? 639
Wo nur der Preis zählt: Preissuchmaschinen 641
Übersicht: die wichtigsten Preissuchmaschinen im Überblick 642
22.4 On-Page-Optimierung: Was Sie an Ihrer Site
verbessern können, sodass Sie gefunden wird 642
So optimieren Sie den Aufbau Ihrer Website 644
Sorgen Sie mit einem guten Titel für schnelle Auffindbarkeit in den
Suchmaschinen 644
So bringen Sie Ihre Besucher mit der richtigen Überschrift auf die
Website 646
So nutzen Sie die Funktion von Meta-Tags für die Optimierung Ihrer
Website 647
So setzen Sie gezielt die richtigen Schlüsselwörter (Keywords) zur
Optimierung Ihres Onlineshops ein 648
Wie finden Sie die richtigen Keywords? 651
So beschreiben Sie Ihre Site optimal für die Suchmaschine mit der
Description 652
Wie Sie die Google-Sitemap zur Optimierung Ihrer Site nutzen 654
22.5 Off-Page-Optimierung: Sorgen Sie dafür, dass die
richtigen Sites auf Ihre Website linken 656
Nicht mehr so wichtig, wie alle glauben: der PageRank 657
Warum Vertrauen siegt: der TrustRank 658
Warum es wichtig ist, von Sites mit verwandten Themen verlinkt
zu werden 659
Warum auch der Linktext eine Rolle spielt 660
Linkkauf und -tausch: Vorsicht vor Abstrafung 660
22.6 So binden Sie Ihre Kunden langfristig an sich 661
Kleine Spielereien, die in Erinnerung bleiben: Toolbars, Gadgets,
Bildschirmschoner und Co. zum Download 662
Text für den eigenen Onlineshop: So texten Sie richtig 664
Schaffen Sie Vertrauen und werben Sie damit 668
22.7 Newsletter und E-Mails an Kunden: „Sie haben Post! .... 671
Wo ist die Grenze zwischen Information und Belästigung? 672
Was einen guten Newsletter ausmacht 674
Newsletter verschicken - die technische Seite 676
Workshop: Rundbrief verschicken mit „mail to date 679
XO« Damit Sie nicht in eine Rechtsfalle laufen:
Ihre Rechte und Pflichten 693
23.1 So machen Sie Ihren Onlineshop rechtssicher:
Impressum und andere Informationspflichten 694
Das gehört ins Impressum 695
Belehrung über Widerruf und Rückgabe 697
Schritt für Schritt: Was passiert bei Widerruf oder Rückgabe? 698
Alternative zum Widerruf: die Rückgabe 699
Widerruf bei eBay 701
Ausnahmen von Widerruf und Rückgabe 702
Preisangaben - so machen Sie es richtig! 702
Weitere Informationspflichten 704
23.2 Was Sie bei Abschlüssen mit Kunden rechtliches
beachten müssen 705
Wie muss ein rechtsgültiger Vertrag für Ihren Onlineshop aussehen? 706
Was sind Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)? 707
Wo müssen Sie die AGB in Ihrem Shop unterbringen? 709
Darauf müssen Sie beim Abfassen von AGB achten 710
23.3 Welche Rechte haben Ihre Kunden? 711
Die gesetzliche Gewährleistung 712
Garantie - eine freiwillige Leistung 712
Wann liegt gesetzlich überhaupt ein Mangel vor? 713
Welche Pflichten müssen Sie erfüllen? 714
Achtung bei gebrauchten Waren 715
So holen Sie den Hersteller mit ins Boot 716
Wie kann ein Kunde beweisen, dass ein Mangel vorlag? 716
23.4 Achtung Haftung! 717
Haftung für eigene Inhalte auf Ihrer Website 718
Haftung für fremde Inhalte 719
Haftung für Ihre Produkte 722
Datenschutz 723
23.5 Ärger mit Abmahnungen: Was tun? 725
Was ist eine Abmahnung eigentlich? 725
Was tun bei einer Abmahnung? 7Oi
Die strafbewehrte Unterlassungserklärung 727
Was passiert, wenn Sie die Abmahnung nicht akzeptieren? 729
Was ist, wenn die Abmahnung ungerechtfertigt ist? 729
Wer trägt die Kosten einer Abmahnung? 730
Wo finden Sie Hilfe bei Abmahnung? 730
Die Autorinnen 733
Literatur 734
Stichwortverzeichnis 737
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