Qualitätsmanagement von Kundendatenbanken: Ergebnisse einer empirischen Sudie
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Lehrstuhl für Marketing
2009
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
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|---|---|
| adam_text | Titel: Qualitätsmanagement von Kundendatenbanken
Autor: Wölfel, Julia
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis .........................................................................................................3
1 Einführung .........................................................................................................4
2 Erhebungsdesign und Datenerhebung..................................................................6
2.1 Stichprobensteckbrief..................................................................................6
2.2 Zusammensetzung der Stichprobe...............................................................8
3 Das (Qualitäts-)Management von Kundendaten................................................10
3.1 Datenlage in den Unternehmen.................................................................10
3.2 Einsatzbereiche von Kundendaten.............................................................16
3.3 Datenqualität und Datenqualitätsmanagement..........................................19
4 Die Zufriedenheit mit der Qualität von Kundendaten........................................32
4.1 Zufriedenheitennach Qualitätsmerkmalen................................................33
4.2 Übergeordnete Zufriedenheitsdimensionen...............................................38
4.2 Gesamtzufriedenheit..................................................................................41
5 Ausblick .......................................................................................................44
Anhang 1 - Charakteristika der empirischen Studien.....................................................48
Anhang 2 - Datenqualitätsdimensionen..........................................................................60
Anhang 3 - Fragebogen..................................................................................................63
Anhang 4 - Ergänzende Abbildungen............................................................................70
Literaturverzeichnis .......................................................................................................83
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