Unternehmenskommunikation: die Kunst, gestärkt aus einer Krise hervorzugehen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hamburger Schriften zur Marketingforschung
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Titel: Unternehmenskommunikation
Autor: Plankert, Nicole
Jahr: 2009
VII
Inhalt
Geleitwort.
Vorwort der Herausgeber.
I. Konzeptionelle Grundlagen
Kapitel 1: Nicole Planken, Deutsche Telekom AG
Grundlagen der Krisenkommunikation.3
Kapitel 2: Holger Hättich, Universität Hamburg
Krisen vermeiden, erkennen und kommunizieren - Betrachtungen
am Beispiel von Qualitätsproblemen in der Automobilbranche.29
Kapitel 3: Marcus Bradtke-Hellthaler,
Dr. Bradtke-Hellthaler Unternehmensberatung
Interne Krisenkommunikation als entscheidende Grundlage
einer erfolgreichen externen Krisenkommunikation.55
II. Best-Practice-Beispiele
Kapitel 4: Patrick Zenz-Spitzweg, UBS
Unternehmenskommunikation während der Finanzkrise
am Beispiel der UBS Deutschland AG.87
Kapitel 5: Marc Rufo, IBM
Externe Unternehmenskommunikation in der Krise -
Best Practices im Automotive Banking anhand des
Beispiels der MCE-Bank, Mitsubishi Corporation.103
VIII
Kapitel 6: Herbert Loock, Universität Hamburg
Externe Unternehmenskommunikation in einer Ausnahmesituation -
das Beispiel ESPRIT.111
Kapitel 7: Nicole Plankert, Deutsche Telekom AG
Unternehmenskommunikation abseits der Routine -
Der Datendiebstahl bei der Deutschen Telekom AG.127
Kapitel 8: Florian Rupert!, Boston Consulting Group
Externe Krisenkommunikation bei Zwischenfällen von
Fluggesellschaften am Beispiel der Lufthansa Passage Airlines
nach der schweren Störung bei der Landung des Fluges LH 044
in Hamburg im März 2008.141
III. Fazit
Kapitel 9: Nicole Plankert, Deutsche Telekom AG
Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation |
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