Marketing für Krankenhäuser und Reha-Kliniken: Marktorientierung & Strategie, Analyse & Umsetzung, Trends & Chancen ; mit 10 Tabellen
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| Language: | German |
| Published: |
Berlin ; Heidelberg
Springer Medizin-Verl.
2010
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | VIII, 151 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
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Titel: Marketing für Krankenhäuser und Reha-Kliniken
Autor: Papenhoff, Mike
Jahr: 2010
VII
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung und Grundlegendes 1 2.3.2 Besondere Leistungsangebote 32
1.1 Einführung - kein Buch über bunte 2.4 Was sonst noch eine Rolle spielt -
Broschüren! 2 Gedanken über den Krankenhausmarkt. 32
1.2 Marketing als Philosophie des
Handelns? 4 3 Die Strategie als Basis - sonst Ist
1.3 Rahmenbedingungen - warum alles nichts? 37
Marketing wichtiger wird 5 3.1 Unternehmensstrategie in
1.3.1 Politische und wirtschaftliche Faktoren . 5 Krankenhäusern 38
1.3.2 Patientenfaktoren 6 3.1.1 Strategieentwicklung - von Nischen
1.4 Definition und Begriffserklärung - und Visionen 38
was ist Marketing? 7 3.1.2 Strategische Ziele 41
1.4.1 Historie - Marketing im Wandel 3.2 Von der Vision zur Strategie 42
der Zeiten 7 3.3 Von der Strategie zum strategischen
1.4.2 Definition - Marketing heute 10 Marketing 44
1.4.3 Kernaufgaben von Marketing 12
1.4.4 Kernelemente des Marketings - 4 Die Zutaten - was man wissen sollte
4 P und4C 13 und wie man es herausfindet 49
1.5 Marketing im {Branchen-)Vergleich 16 4.1 Datenquellen 50
1.5.1 Produkt-oder Dienstleistungs- 4.1.1 Anspruchsgruppen als Informations¬
marketing 16 quelle 50
1.5.2 Marketing im Non-Profit-Bereich 16 4.1.2 Kiinikeigene Daten als Quelle 53
15.3 Marketing in der Medizin 16 4.1.3 öffentliche und kommerzielle
1.6 Marketing im Krankenhaus - Datenquellen 55
Klischee und Wahrheit 18 4.1.4 Andere Datenquellen 57
1.7 Rechtliche Rahmenbedingungen - 4.1.5 Datenanalyse und-Interpretation 57
keine Werbung erlaubt? 19 4.2 Werkzeuge zur Analyse 58
4.2.1 Marktforschung 58
2 Die »Marktwahrnehmung« - 4.2.2 Marktsegmentierung und CRM 63
wer sieht wen mit welchen Augen? . .23 4.2.3 Geocodierte Darstellung und
2.1 Wer bietet an? 24 Geomarketing 65
2.2 Wer fragt nach? 25 4.2.4 »Brand-Touchpoints* - die Marken-
2.2.1 Zuweisende Ärzteschaft 25 berührungspunkte 68
2.2.2 Krankenhausärzte 26
2.2.3 Kostenträger/Krankenversicherungen . 26 5 Die Rezepte - was man daraus
2.2.4 Patienten 27 machen sollte 73
2.2.5 Besucher und Angehörige 29 5.1 Der Marketing-Plan - das Basisrezept. 74
2.2.6 Öffentlichkeit 30 5.2 Anspruchsgruppenorientiertes
2.2.7 Mitarbeiter 30 Marketing 74
2.2.8 Medizinische Kooperationspartner 30 5.2.1 Wie definiert man Kundenwert? 76
2.3 Was wird angeboten? 31 5.2.2 Was versteht man unter Kunden-
2.3.1 Allgemeine Krankenhausleistungen 31 Zufriedenheit? 78
VIII Inhaltsverzeichnis
!
5.2.3 Was sind nötige Organisations- 6.4.4 Patienteninformationen 116 a
Strukturen? 81 6.5 Krisen-PR - Kommunikation unter 1
5.2.4 Wie setzt man die kundenzentrierte Zeitdruck 117 t
Grundausrichtung um? 84 6.5.1 Wann ist eine Krise eine Krise? 117 f
5.3 Management und Pflege von *
Kundenbeziehungen - CRM im 7 McHealth oder High-End-Hospital - ';'
eigentlichen Sinne 87 die Relevanz von Marken 119
5.3.1 Kundenbeziehungen im Allgemeinen . 87 7.1 Was ist eine Marke? 120
5.3.2 . und im Speziellen: Kunden- 7.2 Warum überhaupt Marken? 122
beziehungen in Kliniken 88 7.3 Markenstrategie und Marken-
5.4 Marktsegmentierung und management 123
-Positionierung 90 7.3.1 Der Markenaufbau 124
5.4.1 Formen der Marktsegmentierung 90 7.4 Lohnt sich das »Superbrand-
5.4.2 Segmentierungsmerkmale 95 Hospital«? 126
5.4.3 Leistungsdifferenzierung 96
5.4.4 Die Marktpositionierung - 8 Trends und Chancen-was geht? . 127
»Da geht's lang« 97 8.1 Trends im Krankenhausbereich 128
5.5 Realisierung der Positionierungs- 8.2 Trends und neue Werbeformen 129
Strategie - vom Wunsch zum »Ist« 99 8.2.1 Akustische Markenführung 130
5.5.1 Priorisierung der Wettbewerbs- 8.2.2 Best-Ager-Marketing 130
unterschiede 99 8.2.3 Duft-Marketing 130
5.5.2 Realisierung und Kommunikation 8.2.4 Ethno-Marketing 131
der Positionierungsziele 100 8.2.5 Gender Marketing 131
8.2.6 Guerilla-Marketing 131
6 Kommunikation - »Tue Gutes 8.2.7 One-to-One-Marketing 132
und rede darüber« 103 8.2.8 Undercover Marketing 132
6.1 Wie sollten Kommunikations- 8.2.9 Virales Marketing 133
aktivitäten konzipiert sein? 104 8.2.10 Neuro-Marketing 133
6.2 Welche Kommunikationsaktivitäten
gibt es? 105 Checklisten 135
6.3 Wie baut man eine effiziente
Marketing-Kommunikation auf? 107 Links und Literatur 143
6.3.1 Bausteine 107
6.3.2 Planung 107 Stichwortverzeichnis 147
6.3.3 Instrumente 109
6.3.4 Integration der Kommunikations¬
aktivitäten 110
6.3.5 Messung der Kommunikations¬
wirksamkeit - »PR-Controlling« 111
6.4 Besondere Kommunikations¬
aktivitäten von Kliniken 112
6.4.1 Pressemitteilungen 112
6.4.2 Veranstaltungen 113
6.4.3 Internet 114
1
Einführung und Grundlegendes
1.1 Einführung - kein Buch über bunte Broschüren! - 2
1.2 Marketing als Philosophie des Handelns? - 4
1.3 Rahmenbedingungen - warum Marketing wichtiger wird -5
13.1 Politische und wirtschaftliche Faktoren - 5
1.3.2 Patientenfaktoren - 6
1.4 Definition und Begriffeerklärung - was ist Marketing? - 7
1.4.1 Historie - Marketing im Wandel der Zeiten - 7
1.4.2 Definition - Marketing heute - 10
1.4.3 Kernaufgaben von Marketing -12
1.4.4 Kernelemente des Marketings -4P und 4 C - 13
1.5 Marketing im (Branchen-)Vergleich -16
1.5.1 Produkt-oder Dienstleistungsmarketing - 16
1.5.2 Marketing im Non-Profit-Bereich - 16
1.5.3 Marketing in der Medizin - 16
1.6 Marketing im Krankenhaus - Klischee und Wahrheit -18
1.7 Rechtliche Rahmenbedingungen - keine Werbung erlaubt? - 19 |
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| spelling | Papenhoff, Mike 1974- Verfasser (DE-588)12383225X aut Marketing für Krankenhäuser und Reha-Kliniken Marktorientierung & Strategie, Analyse & Umsetzung, Trends & Chancen ; mit 10 Tabellen Mike Papenhoff ; Clemens Platzköster 1. Aufl. Berlin ; Heidelberg Springer Medizin-Verl. 2010 VIII, 151 S. Ill., graph. Darst. 25 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management Deutschland stw Krankenhaus - Marketing Krankenhaus stw Markenpolitik stw Marketingpolitik stw Rehabilitationseinrichtung - Marketing Öffentlichkeitsarbeit stw Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Krankenhaus (DE-588)4032786-3 gnd rswk-swf Rehabilitationseinrichtung (DE-588)4177457-7 gnd rswk-swf Krankenhaus (DE-588)4032786-3 s Marketing (DE-588)4037589-4 s DE-604 Rehabilitationseinrichtung (DE-588)4177457-7 s Platzköster, Clemens 1968- Verfasser (DE-588)138146969 aut HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017358342&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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