Integrierter Vertrieb von Finanzdienstleistungen: Entwicklung des stationären Vertriebs im Retailbanking
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Pro Business
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Hergestellt on demand |
| Beschreibung: | CXLVI, 313 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783868059786 |
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-IX- INHALTSUEBERSICHT INHALTSVERZEICHNIS XI ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
SYMBOLVERZEICHNIS XXIII DEFINITION VON VARIABLEN XXV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXXVII VERZEICHNIS DES ANHANGS XXXIII | 1.
EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND RELEVANZ DER THEMATIK 1 1.2
ERKENNTNISZIEL UND GANG DER UNTERSUCHUNG 4 1.3 KOOPERATIONEN 9 | 2.
KLASSIFIKATION VON RETAILBANKEN UND AUTOBANKEN 10 2.1 KLASSIFIKATION VON
RETAILBANKEN 10 2.2 KLASSIFIKATION VON AUTOBANKEN 43 2.3 ZUSAMMENFASSUNG
& ABLEITUNG VON FORSCHUNGSANSAETZEN 57 1 3. STRATEGISCHE
VERTRIEBSKANALMODELLE IM RETAILBANKING 65 3.1 ZUR STRATEGISCHEN
BEDEUTUNG DES VERTRIEBS 65 3.2 KONZEPTIONELLE BASIS: GRUNDLEGENDE
VERTRIEBSKANALMODELLE 67 3.3 EMPIRISCHE ERGEBNISSE: AUSGEWAEHLTE
VERTRIEBSSTUDIEN 93 3.4 ZUSAMMENFASSUNG: DOMINANTE VERTRIEBSKANALMODELLE
108 4. OEKONOMETRISCHE BETRACHTUNGEN: PROFITABILITAETSANALYSE DEUTSCHER
AUTO-, DIREKT- UND FILIALBANKEN 112 4.1 OPERATIONALE (STATISTISCHE)
HYPOTHESEN 113 4.2 MODELLBESCHREIBUNG UND DATENAUSWAHL 115 4.3
STATISTISCHE ANALYSEN * BANKPROFITABILITAET UND PROFITABILITAETSTREIBER
122 4.4 BEURTEILUNG DER ERGEBNISSE 152 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/991423224 DIGITALISIERT DURCH -X- 5. KONZEPTIONELLE
UEBERLEGUNGEN: INTEGRIERTER FINANZDIENSTLEISTUNGSVERTRIEB IM AUTOHANDEL
156 5.1 KOMPATIBILITAET VON RETAILBANKING UND AUTOHANDEL 157 5.2
VORTEILHAFTIGKEIT DES INTEGRIERTEN VERTRIEBS EIGENSTAENDIGER
FINANZDIENSTLEISTUNGEN IM STATIONAEREN AUTOHANDEL 197 5.3 ZUSAMMENFASSUNG
& MODIFIKATION DER FORSCHUNGSANSAETZE 206 6. FORSCHUNGSANSATZ: BEDEUTUNG
STATIONAERER & PERSOENLICHER VERTRIEBSKANAELE 208 6.1 METHODIK 208 6.2
ERGEBNISSE 218 6.3 ZUSAMMENFASSUNG 239 7. FORSCHUNGSANSATZ: INTEGRIERTER
VERTRIEB VON FD IM STATIONAEREN HANDEL 241 7.1 INTEGRATIONSBEREITSCHAFT
DES AUTOHANDELS 241 7.2 ATTRAKTIVITAET UND EIGNUNG DES AUTOHANDELS ZUM
FD-VERTRIEB 270 8. KRITISCHE WUERDIGUNG UND ABSCHLIESSENDE BETRACHTUNGEN
292 8.1 ZUSAMMENFUEHRUNG DER ERGEBNISSE 292 8.2 ENTWICKLUNG DES
STATIONAEREN VERTRIEBS IM RETAILBANKING 295 8.3 VERTRIEBSSTRATEGISCHE
IMPLIKATIONEN 302 8.4 FAZIT UND AUSBLICK 312 LITERATURVERZEICHNIS XXXV
CURRICULUM VITAE LXVII VERZEICHNIS DES ANHANGS LXIX ANHANG LXXI 2.1.3.2
EIGENER UND INTEGRIERTER VERTRIEB VON FD 35 -XI- INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT IX INHALTSVERZEICHNIS XI ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
SYMBOLVERZEICHNIS XXIII DEFINITION VON VARIABLEN XXV
ABBIIDUNGSVERZEICHNIS XXVII VERZEICHNIS DES ANHANGS XXXIII 1. EINLEITUNG
1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND RELEVANZ DER THEMATIK 1 1.2 ERKENNTNISZIEL UND
GANG DER UNTERSUCHUNG 4 1.2.1 ERKENNTNISZIEL 4 1.2.2 GANG DER
UNTERSUCHUNG 5 1.3 KOOPERATIONEN 9 2. KLASSIFIKATION VON RETAILBANKEN
UND AUTOBANKEN 10 2.1 KLASSIFIKATION VON RETAILBANKEN 10 2.1.1 KUNDEN
VON RETAILBANKEN 11 2.1.2 LEISTUNGSSPEKTRUM VON RETAILBANKEN 12 2.1.2.1
FINANZDIENSTLEISTUNGEN IS 2.1.2.2 BERATUNGSDIENSTLEISTUNGEN 16 2.1.2.3
INTEGRIERTE FINANZDIENSTLEISTUNGEN 17 2.1.3 VERTRIEBSKANAELE VON
RETAILBANKEN 19 2.1.3.1 ABGRENZUNG UND BEURTEILUNG VON VERTRIEBSKANAELEN
20 2.1.3.1.1 STATIONAERER VERTRIEB 23 2.1.3.1.2 AMBULANTER (MOBILER)
VERTRIEB 27 2.1.3.1.3 MEDIALER VERTRIEB (DIRECT BANKING) 29 2.1.3.1.4
VERGLEICHENDE BEURTEILUNG 32 -XII- 2.1.3.3 VERTRIEBSKANAL-BEDINGTE
TYPOLOGIEN VON RETAILBANKEN 37 2.1.3.3.1 FILIALBANKEN 38 2.1.3.3.2
DIREKTBANKEN 38 2.1.3.3.3 BEURTEILUNG 41 2.2 KLASSIFIKATION VON
AUTOBANKEN 43 2.2.1 KUNDEN VON AUTOBANKEN 45 2.2.2 LEISTUNGSSPEKTRUM VON
AUTOBANKEN 46 2.2.3 VERTRIEBSKANAELE VON AUTOBANKEN 49 2.2.4 VORSTELLUNG
AUSGEWAEHLTER MARKTTEILNEHMER 52 2.2.4.1 BMW BANK 53 2.2.4.2
DAIMLERCHRYSLER BANK 53 2.2.4.3 GMAC 54 2.2.4.4 VOLKSWAGEN FINANCIAL
SERVICES AG 55 2.3 ZUSAMMENFASSUNG & ABLEITUNG VON FORSCHUNGSANSAETZEN 57
2.3.1 ZUSAMMENFASSUNG 57 2.3.2 ABLEITUNG VON FORSCHUNGSANSAETZEN 58 3.
STRATEGISCHE VERTRIEBSKANALMODELLE IM RETAILBANKING 65 3.1 ZUR
STRATEGISCHEN BEDEUTUNG DES VERTRIEBS 65 3.1.1 VERTRIEBSSTRATEGISCHE
GRUNDLAGEN 65 3.1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG DES VERTRIEBS IM
RETAILBANKING 66 3.2 KONZEPTIONELLE BASIS: GRUNDLEGENDE
VERTRIEBSKANALMODELLE 67 3.2.1 MONOKANALANSATZ 68 3.2.1.1
MONOKANALANSATZ IM RETAILBANKING 69 3.2.1.2 STRATEGISCHE RELEVANZ DES
MONOKANALANSATZES 71 3.2.1.3 MONOKANALMANAGEMENT 74 'S.22
MULTIKANALANSATZ 74 3.2.2.1 MULTIKANALANSATZ IM RETAILBANKING 75 3.2.2.2
STRATEGISCHE RELEVANZ DES MULTIKANALANSATZES 76 3.2.2.3
MULTIKANALMANAGEMENT 81 3.2.2.3.1 3.4.2 IMPLIKATIONEN FUER DIREKTBANKEN
110 - XIII - 3.2.3 BEURTEILUNG VON VERTRIEBSKANALMODELLEN 89 3.2.3.1
STRATEGISCHE RELEVANZ VON VERTRIEBSKANALMODELLEN 89 3.2.3.2 STRATEGISCHE
RELEVANZ VON VERTRIEBSKANALALTERNATIVEN 91 3.3 EMPIRISCHE ERGEBNISSE:
AUSGEWAEHLTE VERTRIEBSSTUDIEN 93 3.3.1 ZUSAMMENFASSUNG UND ERGEBNISSE
EINZELNER STUDIEN 94 3.3.1.1 BRADLEY & STEWART (2003A UND 2003B) 94
3.3.1.2 DURKIN & HOWCROFT (2003) 95 3.3.1.3 DURKIN, HOWCROFT, O'DONNELL
& MCCARTAN-QUINN (2003). 95 3.3.1.4 HOWCROFT, HEWER & DURKIN (2003) 96
3.3.1.5 HOWCROFT, HEWER & HAMILLON (2003) 96 3.3.1.6 MOSCHIS, BELLENGER
& FOLKMAN CURASI (2003) 97 3.3.1.7 DEVLIN (2002) 98 3.3.1.8 HITT& FREI
(2002) 98 3.3.1.9 HOWCROFT, HAMILTON & HEWER (2002) 99 3.3.1.10
KARJALUOTO, MATTILA & PENTO (2002) 99 3.3.1.11 BYERS & LEDERER (2001)
100 3.3.1.12 THORNTON & WHITE (2001) 101 3.3.1.13 FREI, KALAKOTA, LEONE
& MARX (1999) 101 3.3.1.14 KRISHNAN & RAMASWAMY (1999) 102 3.3.1.15
MOLS, BUKH & NIELSEN (1999) 102 3.3.1.16 SATHYE (1999) 103 3.3.1.17
LOCKETT & LINIER (1997) 104 3.3.1.18 EASINGWOOD & SLOREY (1996) 104
3.3.1.19 PRENDERGAST & MAN (1994A & 1994B) 105 3.3.2 ERGEBNISSE IM
UEBERBLICK 106 3.4 ZUSAMMENFASSUNG: DOMINANTE VERTRIEBSKANALMODELLE 108
3.4.1 IMPLIKATIONEN FUER FILIALBANKEN 109 -XIV- OEKONOMETRISCHE
BETRACHTUNGEN: PROFITABILITAETSANALYSE DEUTSCHER AUTO-, DIREKT- UND
FILIALBANKEN 112 4.1 OPERATIONALE (STATISTISCHE) HYPOTHESEN 113 4.2
MODELLBESCHREIBUNG UND DATENAUSWAHL 115 4.3 STATISTISCHE ANALYSEN -
BANKPROFITABILITAET UND PROFITABILITAETSTREIBER 122 4.3.1 BESCHREIBENDE
STATISTIK 122 4.3.1.1 DESKRIPTIV-STATISTISCHE ERGEBNISSE 122 4.3.1.1.1
PROFITABILITAET EINZELNER BANKTYPEN 122 4.3.1.1.2 PROFITABILITAETSTREIBER
EINZELNER BANKTYPEN 125 4.3.1.2 ERGEBNISSE UNIVARIATER TESTVERFAHREN 129
4.3.2 PANEL REGRESSIONEN - MULTIVARIATE TESTVERFAHREN 139 4.3.2.1
FIXEDEFFECTS MODELLE - BANKTYP-SPEZIFISCHE STRUKTURELLE UNTERSCHIEDE 141
4.3.2.2 RANDOM EFFECTS MODELLE - VALIDIERUNG UNIVARIATER ERGEBNISSE 147
4.4 BEURTEILUNG DER ERGEBNISSE 152 4.4.1 ROBUSTHEIT DER ANALYSE 152
4.4.2 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 153 5. KONZEPTIONELLE UEBERLEGUNGEN:
INTEGRIERTER VERTRIEB VON FINANZDIENSTLEISTUNGEN IM AUTOHANDEL 156 5.1
KOMPATIBILITAET VON AUTOHANDEL UND RETAILBANKING 157 5.1.1
KUNDENBEDUERFNISSTRUKTUREN 158 5.1.1.1 KUNDENBEDUERFNISSE IM RETAILBANKING
158 5.1.1.2 KUNDENBEDUERFNISSE IM AUTOHANDEL 159 5.1.1.3 BEURTEILUNG 160
5.1.2 KUNDENSEGMENTIERUNG 162 5.1.2.1 KUNDENSEGMENTIERUNG IM
RETAILBANKING 162 5.1.2.2 KUNDENSEGMENTIERUNG IM AUTOHANDEL 165 5.1.2.3
-XV- 5.1.3 LEISTUNGSSPEKTRUM 167 5.1.3.1 LEISTUNGSSPEKTRUM IM
RETAILBANKING 167 5.1.3.2 LEISTUNGSSPEKTRUM IM AUTOHANDEL 167 5.1.3.3
BEURTEILUNG 169 5.1.4 PREISPOLITIK 173 5.1.4.1 PREISPOLITIK IM
RETAILBANKING 173 5.1.4.2 PREISPOLITIK IM AUTOHANDEL 175 5.1.4.3
BEURTEILUNG 176 5.1.5 MARKEN-MANAGEMENT 177 5.1.5.1 MARKEN-MANAGEMENT IM
RETAILBANKING 178 5.1.5.2 MARKEN-MANAGEMENT IM AUTOHANDEL 179 5.1.5.3
BEURTEILUNG 179 5.1.6 VERTRIEB 181 5.1.6.1 VERTRIEBSKANALMODELLE 181
5.1.6.1.1 VERTRIEBSKANALMODELLE IM RETAILBANKING 181 5.1.6.1.2
VERTRIEBSKANALMODELLE IM AUTOHANDEL 182 5.1.6.1.3 BEURTEILUNG 183
5.1.6.2 PERSONELLE QUALIFIKATION 187 5.1.6.2.1 PERSONELLE QUALIFIKATION
IM RETAILBANKING 187 5.1.6.2.2 PERSONELLE QUALIFIKATION IM AUTOHANDEL
189 5.1.6.2.3 BEURTEILUNG 190 5.1.6.3 ANREIZSYSTEME 192 5.1.6.3.1
ANREIZSYSTEME IM RETAILBANKING 193 5.1.6.3.2 ANREIZSYSTEME IM AUTOHANDEL
194 5.1.6.3.3 BEURTEILUNG 195 5.1.7 ZUSAMMENFASSUNG 196 6.3
ZUSAMMENFASSUNG 239 -XVI- 5.2 VORTEILHAFTIGKEIT DES INTEGRIERTEN
VERTRIEBS EIGENSTAENDIGER FINANZDIENSTLEISTUNGEN IM STATIONAEREN
AUTOHANDEL 197 5.2.1 AUS SICHTEINES AUTOMOBILHERSTELLERS /AUTOBANK 197
5.2.2 AUS SICHT EINES (HERSTELLERUNABHAENGIGEN) FINANZDIENSTLEISTERS 200
5.2.3 AUS SICHT DES AUTOHANDELS 202 5.2.4 AUS SICHT DES KUNDEN 204 5.3
ZUSAMMENFASSUNG & MODIFIKATION DER FORSCHUNGSANSAETZE 206 6.
FORSCHUNGSANSATZ: BEDEUTUNG STATIONAERER & PERSOENLICHER VERTRIEBSKANAELE
208 6.1 METHODIK 208 6.1.1 THEORETISCHES KONSTRUKT 208 6.1.2
GRUNDGESAMTHEIT UND AUSWAHLVERFAHREN 214 6.1.3 DATENERHEBUNGSTECHNIK 215
6.2 ERGEBNISSE 218 6.2.1 GUETEKRITERIEN DER MESSUNG 218 6.2.2
OPERATIONALE STATISTISCHE HYPOTHESEN 223 6.2.3 DESKRIPTIVE STATISTIK 227
6.2.4 INFERENZSTATISTISCHE ERGEBNISSE 235 7.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 291
-XVII- 7. FORSCHUNGSANSATZ: INTEGRIERTER VERTRIEB VON FD IM STATIONAEREN
HANDEL 241 7.1 BEURTEILUNG DER INTEGRATIONSBEREITSCHAFT DES AUTOHANDELS
241 7.1.1 METHODIK 242 7.1.1.1 THEORETISCHES KONSTRUKT 242 7.1.1.2
GRUNDGESAMTHEIT UND AUSWAHLVERFAHREN 246 7.1.1.3 DATENERHEBUNGSTECHNIK
247 7.1.2 ERGEBNISSE 249 7.1.2.1 GUETEKRITERIEN DER MESSUNG 252 7.1.2.2
OPERATIONALE STATISTISCHE HYPOTHESEN 253 7.1.2.3 DESKRIPTIVE STATISTIK
255 7.1.2.4 LNFERENZSTATISTISCHE ERGEBNISSE 263 7.1.3 ZUSAMMENFASSUNG
268 7.2 BEURTEILUNG DER ATTRAKTIVITAET UND EIGNUNG DES AUTOHANDELS 270
7.2.1 METHODIK 270 7.2.1.1 THEORETISCHES KONSTRUKT 270 7.2.1.2
GRUNDGESAMTHEIT UND AUSWAHLVERFAHREN 273 7.2.1.3 DATENERHEBUNGSTECHNIK
274 7.2.2 ERGEBNISSE 276 7.2.2.1 GUETEKRITERIEN DER MESSUNG 276 7.2.2.2
OPERATIONALE STATISTISCHE HYPOTHESEN 278 7.2.2.3 DESKRIPTIVE STATISTIK
280 7.2.2.4 LNFERENZSTATISTISCHE ERGEBNISSE 290 X1 - XVIII - 8.
KRITISCHE WUERDIGUNG UND ABSCHLIESSENDE BETRACHTUNGEN 292 8.1
ZUSAMMENFUEHRUNG DER ERGEBNISSE 292 8.2 ENTWICKLUNG DES STATIONAEREN
VERTRIEBS IM RETAILBANKING 295 8.2.1 DIE ZUKUNFT DER BANKFILIALE 296
8.2.2 DIE ZUKUNFT DES INTEGRIERTEN VERTRIEBS VON FD 297 8.2.2.1
POTENTIALE DES INTEGRIERTEN VERTRIEBS 298 8.2.2.2 FORMEN DER
INFRASTRUKTURELLEN UND VERTRAGLICHEN INTEGRATION 299 8.2.2.3
INTEGRIERTER VERTRIEB IM STATIONAEREN AUTOHANDEL 300 8.3
VERTRIEBSSTRATEGISCHE IMPLIKATIONEN 302 8.3.1 IMPLIKATIONEN FUER
RETAILBANKEN 306 8.3.1.1 FILIALBANKEN 306 8.3.1.2 DIREKTBANKEN 308 8.3.2
IMPLIKATIONEN FUER AUTOBANKEN 309 8.4 FAZIT 312 LITERATURVERZEICHNIS XXXV
CURRICULUM VITAE LXVII VERZEICHNIS DES ANHANGS LXIX ANHANG LX |
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