Modellierung des Kundenwertes: ein branchenübergreifender Ansatz
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2009
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 164 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783834916266 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035423334 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20090623 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 090406s2009 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 09,N09,0787 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 992586232 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783834916266 |c PB. : ca. EUR 49.90 |9 978-3-8349-1626-6 | ||
| 024 | 3 | |a 9783834916266 | |
| 035 | |a (OCoLC)645008520 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB992586232 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-473 |a DE-N2 |a DE-945 |a DE-355 |a DE-12 |a DE-384 |a DE-M347 |a DE-188 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Steiner, Viviana |d 1980- |e Verfasser |0 (DE-588)137799438 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Modellierung des Kundenwertes |b ein branchenübergreifender Ansatz |c Viviana Steiner |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2009 | |
| 300 | |a XVII, 164 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim | |
| 502 | |a Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 2008 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Bamberg |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017343825&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017343825 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804138861036568576 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
IX
Inhaltsübersicht
1 Einleitung................................................................................................................................1
1.1 Der Kundenwert als Steuerungsgröße im Rahmen des wertorientierten
Kundenbeziehungsmanagements......................................................................................1
1.2 Offene Fragestellungen und Ziele der Arbeit....................................................................4
1.3 Aufbau der Arbeit..............................................................................................................7
2 Methodischer Bezugsrahmen
I: Customer Lifetime Value
...................................................10
2.1 Zum Begriff
Customer Lifetime Value
...........................................................................10
2.2 Bestandsaufnahme zu Modellen des
Customer Lifetime Value
.....................................11
3 Methodischer Bezugsrahmen
II:
Data Mining Methoden im CRM......................................44
3.1 Zum Begriff Data Mining...............................................................................................44
3.2 Bestandsaufnahme zum Einsatz von Data Mining Methoden im CRM.........................48
3.3 Diskussion relevanter methodischer Aspekte.................................................................56
4 Entwicklung eines Modells zur Bewertung von Kundensegmenten und Implikationen für
das Management des Kundenportfolios................................................................................75
4.1 Relevanz der Thematik....................................................................................................75
4.2 Modellierung des zukünftigen Wertes von Kundensegmenten.......................................78
4.3 Empirische Validierung des Modells..............................................................................84
4.4 Implikationen für das Management von Kundenportfolios............................................95
4.5 Implikationen für die Kundenwertforschung................................................................102
5 Kundenbeziehungen in Business-to-Business und Business-to-Consumer Branchen:
Charakteristika
von Kundenbeziehungen, Bedeutung des Kundenwertes und
Kundenwertmanagement.....................................................................................................106
5.1 Relevanz der Thematik..................................................................................................106
5.2 Literaturüberblick..........................................................................................................109
5.3 Hypothesen zum Vergleich von B2B- und
ВгС-КшкіепЬегіепш^еп
.........................112
5.4 Empirische Überprüfung der Hypothesen.....................................................................122
5.5 Implikationen der Ergebnisse........................................................................................127
6 Schlussbetrachtung..............................................................................................................133
6.1 Zusammenfassung.........................................................................................................133
6.2 Implikationen für die Forschung...................................................................................136
6.3 Implikationen für die Praxis..........................................................................................139
Inhaltsverzeichnis
XI
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort..................................................................................................................................
V
Vorwort...................................................................................................................................
VII
Inhaltsübersicht........................................................................................................................
IX
Inhaltsverzeichnis.....................................................................................................................
XI
Abbildungsverzeichnis............................................................................................................
XV
Tabellenverzeichnis..............................................................................................................XVII
1 Einleitung................................................................................................................................1
1.1 Der Kundenwert als Steuerungsgröße im Rahmen des wertorientierten
Kundenbeziehungsmanagements......................................................................................1
1.2 Offene Fragestellungen und Ziele der Arbeit....................................................................4
1.3 Aufbau der Arbeit..............................................................................................................7
2 Methodischer Bezugsrahmen
I: Customer Lifetime Value
...................................................10
2.1 Zum Begriff
Customer Lifetime Value
...........................................................................10
2.2 Bestandsaufnahme zu Modellendes
Customer Lifetime Value
.....................................11
2.2.1 Kundenwertmodelle nach Aggregationsgrad..........................................................18
2.2.1.1 Kundenstammbezogene Modelle.....................................................................18
2.2.1.2 Kundensegrnentbezogene Modelle..................................................................20
2.2.1.3 Einzelkundenbezogene Modelle......................................................................21
2.2.1.4 Kritische Betrachtung der Kundenwertmodelle nach Aggregationsgrad.........23
2.2.2 Kundenwertmodelle nach Methodik.......................................................................24
2.2.2.1 RFM-Modelle...................................................................................................24
2.2.2.2 Wahrscheinlichkeitsmodelle............................................................................25
2.2.2.3 Ökonometrische Modelle.................................................................................28
2.2.2.4 Zeitreihenmodelle.............................................................................................35
2.2.2.5 Informatikmodelle............................................................................................37
2.2.2.6 Diffusionsmodelle............................................................................................38
2.2.2.7 Kritische Betrachtung der Kundenwertmodelle nach Methodik......................39
2.2.3 Kundenwertmodelle nach Erkenntnisziel................................................................41
2.23
Λ
Modelle zur Kundenwertberechnung...............................................................41
2.2.3.2 Modelle zur Kundenstammanalyse..................................................................42
2.2.3.3 Normative Modelle..........................................................................................43
2.2.3.4 Kritische Betrachtung der Kundenwertmodelle nach Erkenntnisziel..............43
XII Inhaltsverzeichnis
3 Methodischer Bezugsrahmen
II:
Data Mining Methoden im CRM......................................44
3.1 Zum Begriff Data Mining...............................................................................................44
3.2 Bestandsaufnahme zum Einsatz von Data Mining Methoden im CRM.........................48
3.3 Diskussion relevanter methodischer Aspekte.................................................................56
3.3.1 Prozessualer Ablauf von Data Mining Projekten....................................................56
3.3.2 Funktionsweise von Entscheidungs- und Regressionsbäumen...............................65
3.3.2.1 Grundlegende Vorgehensweise von Entscheidungs- und Regressions¬
bäumen.............................................................................................................65
3.3.2.2 Diskussion gängiger Entscheidungs- und Regressionsbaumalgorithmen........67
4 Entwicklung eines Modells zur Bewertung von Kundensegmenten und Implikationen für
das Management des Kundenportfolios................................................................................75
4.1 Relevanz der Thematik....................................................................................................75
4.2 Modellierung des zukünftigen Wertes von Kundensegmenten.......................................78
4.2.1 Überblick.................................................................................................................78
4.2.2 Schritt 1: Bildung von Kundensegmenten..............................................................80
4.2.3 Schritt 2: Abbildung des Wechselverhaltens zwischen Kundensegmenten............83
4.2.4 Schritt 3: Prognose des zukünftigen Wertes von Kundensegmenten......................84
4.3 Empirische Validierung des Modells..............................................................................84
4.3.1 Ergebnisse Schritt 1: Kundensegmente...................................................................87
4.3.2 Ergebnisse Schritt 2: Wechselverhalten zwischen Kundensegmenten...................91
4.3.3 Ergebnisse Schritt 3:
Customer Lifetime Value
......................................................93
4.4 Implikationen für das Management von Kundenportfolios............................................95
4.4.1 Analyse der Entwicklung von Kundensegmenten..................................................96
4.4.2 Steuerung der Entwicklung von Kundensegmenten...............................................97
4.4.3 Identifikation von Kundenwerttreibern.................................................................100
4.5 Implikationen für die Kundenwertforschung................................................................102
4.5.1 Beitrag zur Kundenwertforschung........................................................................102
4.5.2 Forschungslücken und Ausblick...........................................................................104
5 Kundenbeziehungen in Business-to-Business und Business-to-Consumer Branchen:
Charakteristika
von Kundenbeziehungen, Bedeutung des Kundenwertes und
Kundenwertmanagement.....................................................................................................106
5.1 Relevanz der Thematik..................................................................................................106
5.2 Literaturüberblick..........................................................................................................109
5.2.1 Die
вгв/ВгС-ОігііоЮтіе
in der Marketingliteratur............................................109
5.2.2 Kundenbewertung im B2B- und 82^1^6^......................................................111
Inhaltsverzeichnis XIII
5.3 Hypothesen zum Vergleich von B2B- und BZC-Kundenbeziehungen.........................112
5.3.1 Charakteristika von Kundenbeziehungen..............................................................113
5.3.2 Bedeutung des Kundenwertes...............................................................................116
5.3.3 Einfluss der Charakteristika von Kundenbeziehungen auf den Kundenwert........118
5.4 Empirische Überprüfung der Hypothesen.....................................................................122
5.4.1 Datengrundlage und Methodik..............................................................................122
5.4.2 Ergebnisse.............................................................................................................124
5.5 Implikationen der Ergebnisse........................................................................................127
5.5.1 Implikationen für die Forschung...........................................................................128
5.5.2 Implikationen für die Praxis..................................................................................130
6 Schlussbetrachtung..............................................................................................................133
6.1 Zusammenfassung.........................................................................................................133
6.2 Implikationen für die Forschung...................................................................................136
6.3 Implikationen für die Praxis..........................................................................................139
Literaturverzeichnis................................................................................................................143
Abbildungsverzeichnis
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Untersuchungsziele.......................................................................................7
Abbildung 1-2: Einordnung der Kapitel 4 und 5 in den Rahmen der Untersuchungsziele.... 9
Abbildung 3-1: Der Prozess des Knowlegde Discovery in Databases KDD.......................45
Abbildung 3-2: Analytisches und operatives CRM im Rahmen eines CRM-Systems........49
Abbildung 3-3: Data Mining Anwendungen entlang des Kundenlebenszyklus..................51
Abbildung 3-4: Der SEMMA-Prozess zur Darstellung des Ablaufs von Data Mining
Projekten.....................................................................................................57
Abbildung 3-5: Bias/Variance-Dekomposition (a) und die Auswirkung auf
Validierungsdaten (b).................................................................................60
Abbildung 3-6: Bias/Variance-Dilemma am Beispiel der Regressionsanalyse...................61
Abbildung 3-7: Schematische Darstellung und Begriffe eines Baummodells.....................66
Abbildung 3-8: Graphisches Beispiel eines Regressionsbaums...........................................69
Abbildung 4-1: Bildung und Anwendung des CLV-Modells im Überblick........................79
Abbildung 4-2:
Kundenportfolio
auf Basis der
Markov-Matrix
..........................................96
Abbildung 5-1 : Bezugsrahmen des Vergleichs von B2B- und B2C-
Kundenbeziehungen..................................................................................113
Tabellenverzeichnis
XVII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2-1: Ausgewählte Arbeiten zur Modellierung des
Customer Lifetime Value
......16
Tabelle 2-2:
Customer
Migration Model...........................................................................30
Tabelle 3-1: Interdisziplinäre Herkunft von Data Mining Methoden................................46
Tabelle 3-2: Verbreitung von Data Mining Methoden i.w.S. im CRM in ausgewählten
Zeitschriften..................................................................................................54
Tabelle 3-3: Beispielrechnung für einen Regressionsbaum..............................................69
Tabelle 3-4: Vergleichende Darstellung gängiger Baumalgorithmen...............................73
Tabelle 4-1: Datengrundlage zur Validierung des Kundenwertmodells...........................86
Tabelle 4-2: Einflussgrößen auf den Kundenwert nach ihrer
Importance
.........................88
Tabelle 4-3: Definition der Kundensegmente....................................................................89
Tabelle 4-4: Beobachteter Wert der Kundensegmente im Zeitablauf...............................90
Tabelle 4-5:
Markov-Matrix
für den Bankdatensatz.........................................................92
Tabelle 4-6:
Markov-Matrix
für den Telekommunikationsdatensatz................................92
Tabelle 4-7:
Markov-Matrix
für den Pharmadatensatz.....................................................92
Tabelle 4-8:
Markov-Matrix
für den Chemiedatensatz.....................................................93
Tabelle 4-9: Prognostizierte Kundenprofitabilität und resultierender CLV auf Basis des
Markov-Modells............................................................................................94
Tabelle 4-10: Vergleich der Prognosegüte von Markov-Modell und Fortschreibung des
vergangenen Wertes......................................................................................95
Tabelle 4-11 : Veränderung des
Customer Equity
bei Entwickeln und Halten einzelner
Kundensegmente...........................................................................................99
Tabelle 5-1 : Ausgewählte empirische Arbeiten zur 626/62^010110100116 im
Marketing....................................................................................................110
Tabelle 5-2: Ergebnisse der Hypothesen zu den
Charakteristika
der
Kundenbeziehung........................................................................................124
Tabelle 5-3: Ergebnisse der Hypothesen zum Kundenwert............................................125
Tabelle 5-4: Ergebnisse der Hypothesen zum Einfluss der
Charakteristika
der
Kundenbeziehung auf den Kundenwert......................................................126
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Steiner, Viviana 1980- |
| author_GND | (DE-588)137799438 |
| author_facet | Steiner, Viviana 1980- |
| author_role | aut |
| author_sort | Steiner, Viviana 1980- |
| author_variant | v s vs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035423334 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)645008520 (DE-599)DNB992586232 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01866nam a2200457 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035423334</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20090623 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">090406s2009 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">09,N09,0787</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">992586232</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783834916266</subfield><subfield code="c">PB. : ca. EUR 49.90</subfield><subfield code="9">978-3-8349-1626-6</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783834916266</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)645008520</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB992586232</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Steiner, Viviana</subfield><subfield code="d">1980-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)137799438</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Modellierung des Kundenwertes</subfield><subfield code="b">ein branchenübergreifender Ansatz</subfield><subfield code="c">Viviana Steiner</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVII, 164 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 2008</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Bamberg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017343825&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017343825</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV035423334 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T21:34:54Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783834916266 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017343825 |
| oclc_num | 645008520 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-945 DE-355 DE-BY-UBR DE-12 DE-384 DE-M347 DE-188 |
| owner_facet | DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-945 DE-355 DE-BY-UBR DE-12 DE-384 DE-M347 DE-188 |
| physical | XVII, 164 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2009 |
| publishDateSearch | 2009 |
| publishDateSort | 2009 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim |
| spelling | Steiner, Viviana 1980- Verfasser (DE-588)137799438 aut Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz Viviana Steiner 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2009 XVII, 164 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 2008 Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 Digitalisierung UB Bamberg application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017343825&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Steiner, Viviana 1980- Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4236865-0 (DE-588)4515875-7 (DE-588)4113937-9 |
| title | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz |
| title_auth | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz |
| title_exact_search | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz |
| title_full | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz Viviana Steiner |
| title_fullStr | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz Viviana Steiner |
| title_full_unstemmed | Modellierung des Kundenwertes ein branchenübergreifender Ansatz Viviana Steiner |
| title_short | Modellierung des Kundenwertes |
| title_sort | modellierung des kundenwertes ein branchenubergreifender ansatz |
| title_sub | ein branchenübergreifender Ansatz |
| topic | Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| topic_facet | Kundenmanagement Kundenwert Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017343825&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT steinerviviana modellierungdeskundenwerteseinbranchenubergreifenderansatz |