Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2008
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Früher mit der Nummer 9783446402805 |
| Beschreibung: | 371 S. graph. Darst. CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 9783446418820 |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Führungsorientiertes Qualitätsmanagement
Autor: Neumann, Alexander
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
1 Qualitätsmanagement als Führungskonzept 14
1.1 Qualität als umfassende Kenngröße 14
1.1.1 Der Qualitätsbegriff 14
1.1.2 Der Weg zu umfassender Qualität 17
1.2 (Qualitäts-)Management und seine Handlungsbereiche 20
1.2.1 Begriffe des umfassenden (Qualitäts-)Managements 20
1.2.2 Handlungsbereich Mitarbeiter - (Qualitäts-)Management lebt
von und mit den Menschen 24
1.2.3 Handlungsbereich Organisation - Management und
Organisation als Erfolgsgrundlage 24
1.2.4 Handlungsbereich Partner und Lieferanten - deren Leistungen
beeinflussen die eigene Qualität 26
1.2.5 Handlungsbereich Maschinen und Anlagen -Voraussetzung
einer effizienten und qualitativ hochwertigen Leistungserstellung 27
1.2.6 Handlungsbereiche Prozessmanagement und Arbeitsgestaltung
als zentrale Managementbestandteile 28
1.2.6.1 System und Prozess 28
1.2.6.2 Arbeitssystem und Arbeitsablauf 29
1.2.6.3 Arbeitsgestaltung 30
1.2.6.4 Prozessmanagement 32
1.2.7 Handlungsbereich Produkt/Dienstleistung - Produktqualität und
Kundenzufriedenheit als Ziel des Managements 41
1.3 Staatliche, normative und kundenbezogene Anforderungen an
das Unternehmens- und Qualitätsmanagement 44
1.3.1 Staatliche Anforderungen 44
1.3.2 Normative Anforderungen der DIN EN ISO 9000ff
(Qualitätsmanagement) 45
1.3.3 Branchenspezifische normative bzw. kundenbezogene
Qualitätsmanagement-Anforderungen 60
1.3.4 Normative Anforderungen der DIN EN ISO 14001
(Umweltmanagement) 64
1.3.5 Normative Anforderungen der ISO 27001
(Informationssicherheitsmanagement) 69
1.3.6 Staatliche und normative Anforderungen zum
Sicherheitsmanagement 79
1.3.7 Zertifizierungen 85
1.4 Ganzheitliche Management- und Unternehmens-Bewertung
über Total Quality Management-Modelle 87
1.4.1 Heutiges Umfeld der Unternehmensführung 87
1.4.2 TQM-Modell der European Foundation for Quality Management 89
1.4.3 Vergleich des TQM-Ansatzes mit den anderen Anforderungen 92
1.5 Qualität und Qualitätsmanagement als Faktoren des
Unternehmenserfolgs 95
10
2 Das Managementsystem und seine Dokumentation 100
2.1 Vorgehen beim Aufbau von umfassenden
Managementsystemen 100
2.1.1 Vorgehen beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess 100
2.1.2 Vorgehen beim Aufbau von Managementsystemen 102
2.1.3 Vorgehen bei der Einführung von TQM 103
2.1.4 Vorgehensreihenfolge DIN EN ISO 9001 und/oder TQM 105
2.2 Anforderungen an eine Management-Dokumentation 106
2.3 Grundsätzliche Möglichkeiten für Management-
Dokumentationen 108
2.3.1 Gliederungsarten der Management-Dokumentation 108
2.3.2 Umfang der Management-Dokumentation 110
2.3.3 Gliederung der Management-Dokumentation in Ebenen 111
2.3.4 Arten der Erstellung von Beschreibungen 113
2.3.5 Arten der Ablage und Verwaltung der Management-
Dokumentation 114
2.3.6 Zugriff auf Dokumentationen 115
2.3.7 Programme zur Erstellung von Dokumentationen 116
2.4 Darstellung wesentlicher Bestandteile einer integrierten
Managementsystem-Dokumentation 118
2.4.1 Systematik für eine integrierte Managementsystem-
Dokumentation 118
2.4.2 Das Management-Handbuch 121
2.4.3 Teildokumentation Organisation und Personal 122
2.4.4 Teildokumentation Lieferanten und Partner 131
2.4.5 Teildokumentation Anlagen, Betriebsmittel und Arbeitsplätze 133
2.4.6 Teildokumentation Prozesse 137
2.4.7 Teildokumentation Produkte 144
2.4.8 Teildokumentation Informationsmanagement 147
2.4.9 Teildokumentation Controlling und Qualitätsmanagement 149
2.5 Problematik bei der Erstellung von Management-
Dokumentationen 151
3 Führungskreislauf im Unternehmen 153
3.1 Untemehmensplanung - Von der Vision über Ziele zur
Maßnahmenplanung 153
3.1.1 Visionen und Leitbilder 153
3.1.2 Die Unternehmensstrategie 158
3.1.3 Unternehmensziele 160
3.1.4 (Qualitäts-)Management-Planungen 162
3.1.5 Risikoanalyse der Geschäftsplanung 170
3.2 Umsetzung der Unternehmensplanung 173
3.2.1 Veranlassung der Planungsumsetzung 173
3.2.2 Messung und Datenaufbereitung 175
3.2.3 Bewertung und Verbesserung 177
3.2.4 Führungskreislauf und Unternehmensplanung 182
11
4 Steuerung der operativen Wertschöpfung 184
4.1 Vom Marketing aus Kundenorientierung erreichen 184
4.2 Innovation und Produktqualität sichern 189
4.3 Prozessqualität und -Wirtschaftlichkeit zuverlässig herstellen 192
4.4 Beschaffungsmanagement muss Qualität und Wirtschaftlichkeit
sichern 202
4.5 Gesicherte Durchführung der eigenen Leistungserbringung 206
4.6 Bewertung der operativen Leistungserbringung 208
4.7 Managementmethoden in der operativen Wertschöpfungskette 209
5 (Qualitäts-)Managementmethoden und -Werkzeuge 212
5.1 Einführung und Methoden-Überblick 212
5.2 QM-Planungswerkzeuge und Projektmanagement 214
5.2.1 Die Sieben QM-Planungswerkzeuge 214
5.2.2 Das Affinitätsdiagramm 216
5.2.3 Das Relationendiagramm 218
5.2.4 Das Baumdiagramm 220
5.2.5 Das Matrixdiagramm und dessen Erweiterung zu QFD (Quality
Function Deployment) 222
5.2.6 Das Portfolio 230
5.2.7 Der Problem-Entscheidungsplan 232
5.2.8 Der Netzplan 234
5.2.9 Projektmanagement 237
5.3 Betriebswirtschaftliche Instrumente des Controllings im
Qualitätsmanagement 239
5.3.1 Die Erfolgsrechnung auf Kostenartenbasis 239
5.3.2 Kostenträgerrechnung 241
5.3.3 Kostenstellenrechnung 245
5.3.4 Kennzahlensysteme 247
5.3.5 Benchmarking 249
5.3.6 Balanced Scorecard 252
5.3.7 Qualitätscontrolling 255
5.4 Methoden zur Produkt-, Prozess- und Arbeitsgestaltung 260
5.4.1 Methoden zur Datenbestimmung und-ermittlung (Qualitäts-,
Zeit-und Kostendaten) 260
5.4.2 Statistische Versuchsplanung - Design of Experiments (DoE) 265
5.4.3 Die Input-Output-Analyse 267
5.4.4 Fehlerverhütung durch Ordnung und Sauberkeit (5S-bzw. 5A-
Methodik) 269
5.4.5 Fehlerverhütung durch Poka-Yoke 272
5.4.6 Das Review - Allgemeine Bewertungsmethodik zur Arbeits-,
Prozess- und Produktgestaltung 275
5.4.7 Bewertungsmethodiken zur technischen Qualitätsbewertung -
Berechnungen und Simulationen 277
5.4.8 Ergonomische Bewertung von Arbeitsprozessen 278
5.4.9 Prozesskostenrechnung als statische Bewertungsmethodik für
Prozesse 279
12
5.4.10 Prozess- und Materialflusssimulation als dynamische
Bewertungsmethodik für Prozesse 282
5.4.11 SixSigma-Allgemeine Bewertungsmethodik und
Qualitätskonzept 287
5.5 Risikoanalysen zur Vorbeugung und Fehleranalyse 291
5.5.1 Das Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) 292
5.5.2 Der Fehlerbaum 295
5.5.3 FMEA (Failure-Mode und Effect Analysis) 298
5.5.4 Gefährdungsanalyse im Bereich Arbeitssicherheit 304
5.5.5 Unternehmens-Risk-Management 309
5.5.6 Fehlerfortpflanzung über Prozessanalyse 311
5.6 Klassische QS-Werkzeuge zur Realisierung von Qualität 316
5.6.1 Überblick über die sieben klassischen QS-Werkzeuge 316
5.6.2 Das PDCA-Modell 318
5.6.3 Sieben W-Fragen zur Datenermittlung 319
5.6.4 Datenerfassung mit Strichliste und Urwertfolge 321
5.6.5 Datenauswertung und Datendarstellung mit Hilfe des
Histogramms 323
5.6.6 Pareto-Analyse zur Identifikation von Handlungsschwerpunkten 325
5.6.7 Problemanalyse (Korrelationsanalyse, Stratifizierung und Gut-
Schlecht-Vergleich) 327
5.6.8 Statistische Prozessregelung 330
5.7 Weitere Methoden zur Qualitätsverbesserung 332
5.7.1 8D-Methode 332
5.7.2 Beschwerde-, Reklamations- und Fehlermanagement 334
5.7.3 Betriebliches Vorschlagswesen 338
5.7.4 Qualitätszirkel und KVP 340
5.7.5 Vermeidung der sieben Arten der Verschwendung 342
5.8 Qualitätsorientierte Bewertungsmethoden 343
5.8.1 Audits 343
5.8.2 Unternehmensbewertung nach dem EFQM-Modell 351
6 Zusammenfassung und Ausblick 358
7 Anhang 360
7.1 Abbildungsverzeichnis 360
7.2 Literaturverzeichnis 367
7.3 Stichwortverzeichnis 370
13
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