Ibi-Website-Rating 2009: Potenziale und Erfolgsrezepte im Internet-Vertrieb der Retail-Banken
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
IBI Research
2009
|
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 291 S. zahlr. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783940416100 |
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Management
Summary
............................................................................................1
1
ibi
Website Rating 2009 - Zielsetzung, Erhebung und Auswertung...........4
1.1 Zielsetzung.....................................................................................4
1.2 Erhebung........................................................................................6
1.3 Auswertung....................................................................................8
2 Kriterien, Ergebnisse und Best
Practices
................................................10
2.1 Was macht eine vertriebsstarke Bankenwebsite aus?..................10
2.2 Wie werden die Bankenwebsites bewertet?.................................11
2.3 Status
quo
- das Gesamtergebnis.................................................12
2.4 Beratungsqualität.........................................................................15
2.4.1 Unterstützung der Anregung..........................................18
2.4.1.1 Produktzentrierte Anregung.........................................20
2.4.1.1.1 Produktzentrierte Anregung, Deutsche Postbank 21
2.4.1.1.2 Produktzentrierte Anregung, Sparkasse Aachen 23
2.4.1.1.3 Produktzentrierte Anregung,
SEB
24
2.4.1.2 Bedarfsorientierte Anregung........................................25
2.4.1.2.1 Bedarfsorientierte Anregung, Sparkasse Elmshom 28
2.4.1.2.2 Bedarfsfelder Liquidität/ Konsu und Geldvermögen
aufbauen, Sparkasse Aachen 30
2.4.1.2.3 Bedarfsfeld Liquidität/ Konsum, Deutsche Postbank 31
2.4.1.2.4 Bedarfsfeld Geldvermögen aufbauen, apoBank 32
2.4.1.2.5 Bedarfsfeld Geldvermögen aufbauen,
HypoVereinsbank 34
2.4.1.2.6 Bedarfsfeld Immobilienbesitz, Deutsche Bank 36
2.4.1.2.7 Bedarfsfeld Immobilienbesitz, Sparkasse Hannover 38
2.4.1.2.8 Bedarfsfeld Immobilienbesitz, ING-DiBa 40
2.4.1.2.9 Bedarfsfeld Immobilienbesitz, UBS 42
2.4.1.2.10 Bedarfsfeld Finanzielle Sicherheit im Alter,
ING-DiBa 44
2.4.1.2.11 Bedarfsfeld Finanzielle Sicherheit im Alter,
Berliner Sparkasse 45
2.4.1.2.12 Bedarfsfeld Absicherung gegen Risiken,
Sparkasse Aachen 46
2.4.1.2.13 Bedarfsfeld Absicherung gegen Risiken,
Volksbank Feldkirchen 50
2.4.1.3 Zielgruppenorientierte Anregung................................53
2.4.1.3.1 Zielgruppenorientierte Anregung - Verortung und
Ausgestaltung, Berliner Sparkasse 54
2.4.1.3.2 Zielgruppenorientierte Anregung - Ausgestaltung,
Sparkasse Elmshorn 55
2.4.1.3.3 Zielgruppenorientierte Anregung - Ausgestaltung,
Citibank
57
2.4.1.3.4 Zielgruppenorientierte Anregung - Anregungstool,
Volkswagen Bank 58
2.4.1.4 Kampagnenorientierte Anregung................................60
2.4.1.4.1 Kampagnenorientierte Anregung - moderat
werberische Ausgestaltung,
SEB
61
2.4.1.4.2 Kampagnenorientierte Anregung - moderat
werberische Ausgestaltung, Sparkasse Nürnberg 62
2.4.1.4.3 Kampagnenorientierte Anregung - moderat
werberische Ausgestaltung,
Citibank
64
2.4.1.4.4 Kampagnenorientierte Anregung - stark werberische
Ausgestaltung, norisbank 65
2.4.2 Unterstützung der Evaluation........................................66
2.4.2.1 Informationsgrad.........................................................67
2.4.2.1.1 Informationsgrad Konten,
Citibank
69
2.4.2.1.2 Informationsgrad Baufinanzierung,
Sparkasse Mittelholstein 73
2.4.2.1.3 Informationsgrad Standardisierte Spar- und
Anlageprodukte, comdirect
bank
76
2.4.2.1.4 Informationsgrad Altersvorsorge,
Stadtsparkasse München 80
2.4.2.2 Toolqualität..................................................................81
2.4.2.2.1 Toolqualität Konten, Deutsche Bank 85
2.4.2.2.2 Toolqualität Karten, Deutsche Bank 87
2.4.2.2.3 Toolqualität Konsumentenkredit,
Deutsche Postbank 89
2.4.2.2.4 Toolqualität Konsumentenkredit,
SEB
95
2.4.2.2.5 Toolqualität Baufinanzierung, Kreissparkasse Köln 97
2.4.2.2.6 Toolqualität Standardisierte Spar- und
Anlageprodukte, Volksbank Göppingen 101
2.4.2.2.7 Toolqualität Standardisierte Spar- und
Anlageprodukte, Deutsche Bank 103
2.4.2.2.8 Toolqualität Standardisierte Spar- und
Anlageprodukte, Dresdner Bank 105
2.4.2.2.9 Toolqualität Altersvorsorge, UBS 108
2.4.2.2.10 Toolqualität Altersvorsorge, Deutsche Postbank 109
2.4.2.3 Produktübergreifender Beratungsansatz...................110
2.4.2.3.1 Produktübergreifender Beratungsansatz,
Deutsche Apotheker- und Ärztebank 111
2.4.2.3.2 Produktübergreifender Beratungsansatz -
Sparkassen Finanz-Check, Sparkasse Hannover 113
2.4.3 Unterstützung des Kaufs..............................................116
2.4.3.1 Unterstützung des Kaufprozesses..............................117
2.4.3.1.1 Unterstützung des Kaufprozesses -
Konsumentenkredit, Deutsche Postbank 119
2.4.3.1.2 Unterstützung des Kaufprozesses -
Konsumentenkredit, Deutsche Postbank 121
2.4.3.2 Informationen zum Kaufprozess und deren
Platzierung..................................................................122
2.4.3.2.1 Informationen zum Kaufprozess - Girokonto,
Sparda-Bank Hamburg 123
2.4.3.2.2 Informationen zum Kaufprozess - Girokonto,
comdirect bank
124
2.4.3.2.3 Informationen zum Kaufprozess-
Konsumentenkredit, Deutsche Postbank 125
2.4.3.2.4 Informationen zum Kaufprozess -
Konsumentenkredit,
Citibank
128
2.4.3.2.5 Informationen zum Kaufprozess -
Konsumentenkredit, HypoVereinsbank 129
2.4.3.2.6 Informationen zum Kaufprozess - Baufinanzierung,
Frankfurter Volksbank 132
2.4.3.2.7 Informationen zum Kaufprozess - Baufinanzierung,
Hamburger Sparkasse 133
2.4.3.2.8 Informationen zum Kaufprozess - Standardisierte
Spar- und Anlageprodukte, PSD Bank Rhein-Ruhr 135
2.4.3.2.9 Informationen zum Kaufprozess - Altersvorsorge,
Sparkasse Holstein 136
2.4.4 Unterstützung ¡m After
Sales
........................................137
2.4.4.1
Cross Selling................................................................
138
2.4.4.1.1
Cross
Selling
auf Einzelproduktseiten,
Sparkasse Aachen 140
2.4.4.1.2
Cross Selling
auf Einzelproduktseiten,
Frankfurter Volksbank 141
2.4.4.1.3
Cross Selling
auf Einzelproduktseiten,
Volksbank Dreieich 142
2.4.4.1.4
Cross Selling
auf Einzelproduktseiten,
Deutsche Postbank 143
2.4.4.1.5
Cross Selling
auf Einzelproduktseiten,
BW Bank 144
2.4.4.1.6
Cross Selling
auf Einzelproduktseiten,
Kreissparkasse Köln 145
2.4.4.1.7
Cross Selling in
Beratungstools: Girokonto -
Zusatzprodukte, Sparda-Bank München 146
2.4.4.1.8
Cross Selling in
Beratungstools: Konsumentenkredit
- Restkreditversicherung, Deutsche Postbank 148
2.4.4.1.9
Cross Selling
in Beratungstools: Konsumentenkredit
-Girokonto,
SEB
151
2.4.4.1.10
Cross Selling in
Beratungstools: Standardisierte Spar-
und Anlageprodukte - Girokonto, Volkswagen Bank 154
2.4.4.2 Unterstützung der Kontaktaufnahme........................156
2.4.4.2.1 Unterstützung der Kontaktaufnahme -
Kontaktübersicht, Volkswagen Bank 158
2.4.4.2.2 Unterstützung der Kontaktaufnahme -
Kontaktübersicht, Sparkasse KölnBonn 160
2.4.4.2.3 Unterstützung der Kontaktaufnahme - Filialkontakt,
Deutsche Postbank 162
2.4.4.2.4 Unterstützung der Kontaktaufnahme -
Kundenzufriedenheitsabfrage, Sparkasse Elmshom 164
2.4.4.2.5 Unterstützung der Kontaktaufnahme - Chatfunktion,
Sparkasse KölnBonn 165
2.5
Usability
.....................................................................................166
2.5.1 Oberflächengestaltung.................................................169
2.5.1.1 Farbliche Gestaltung..................................................170
2.5.1.1.1 Farbliche Gestaltung,
Santander
Consumer Bank
171
2.5.1.1.2 Farbliche Gestaltung, Commerzbank 173
2.5.1.1.3 Farbliche Gestaltung, Sparkasse Aachen 175
2.5.1.1.4 Farbliche Gestaltung, Sparkasse Bamberg 177
2.5.1.1.5 Farbliche Gestaltung, Deutsche Bank 178
2.5.1.1.6 Farbliche Gestaltung - Einsatz von Kontrastfarbe und
Transport des Markenbildes,
SEB
179
2.5.1.1.7 Farbliche Gestaltung - Einsatz von Kontrastfarbe und
Transport des Markenbildes, ING-Diba 180
2.5.1.1.8 Farbliche Gestaltung - Einsatz von Kontrastfarbe und
Transport des Markenbildes, Deutsche Postbank 181
2.5.1.2 Gestalterische Elemente.............................................183
2.5.1.2.1 Gestalterische Elemente -
Guided
Tour,
Sparkasse KölnBonn 184
2.5.1.2.2 Gestalterische Elemente -
Guided
Tour, ING-Diba 185
2.5.1.3 Komposition................................................................187
2.5.1.4 Optischer Gesamteindruck.........................................187
2.5.2 Aufbereitung der Inhalte..............................................188
2.5.2.1 Optische Zugänglichkeit der Inhalte...........................189
2.5.2.1.1 Optische Zugänglichkeit der Inhalte,
Sparkasse Aachen 190
2.5.2.1.2 Optische Zugänglichkeit der Inhalte,
Hamburger Sparkasse 191
2.5.2.1.3 Optische Zugänglichkeit der Inhalte,
Deutsche Postbank 193
2.5.2.2 Stilistische Ausgestaltung der Inhalte.........................194
2.5.2.2.1 Stilistische Zugänglichkeit der Inhalte,
Deutsche Postbank 195
2.5.2.2.2 Stilistische Zugänglichkeit der Inhalte,
SEB
196
2.5.2.2.3 Stilistische Zugänglichkeit der Inhalte,
comdirect
bank
197
2.5.3 Navigation....................................................................198
2.5.3.1 Navigationskonzept....................................................199
2.5.3.1.1 Navigation - Navigationskonzept,
Sparkasse Nürnberg 200
2.5.3.1.2 Navigation - Navigationskonzept, Volkswagen Bank 202
2.5.3.1.3 Navigation - Navigationskonzept, Sparkasse Aachen 204
2.5.3.1.4 Navigation-Navigationskonzept, comdirect
bank
206
2.5.3.1.5 Navigation - Navigationskonzept,
Deutsche Postbank 208
2.5.3.2 Inhalte anderer Anbieter............................................209
2.6 Ergebnisse nach Institutsgruppen...............................................211
3 Schwerpunktthema: Altersvorsorge / Riester Rente............................216
3.1 Grundlagen................................................................................216
3.2 Kriterien, Ergebnisse und Best
Practices
.....................................217
3.2.1 Ergebnisse....................................................................218
3.2.2 Unterstützung der Anregung........................................220
3.2.2.1 Bedarfsfeld Finanzielle Sicherheit im Alter,
ING-DiBa.....................................................................223
3.2.2.2 Bedarfsfeld Finanzielle Sicherheit im Alter,
Berliner Sparkasse......................................................226
3.2.3 Unterstützung der Evaluation......................................230
3.2.3.1 Informationsgrad Altersvorsorge,
Stadtsparkasse München...........................................230
3.2.3.2 Informationsgrad Altersvorsorge,
Sparkasse Holstein.....................................................233
3.2.3.3 Toolqualität Altersvorsorge, UBS...............................235
3.2.3.4 Toolqualität Altersvorsorge, Deutsche Postbank......238
3.2.3.5 Toolqualität Altersvorsorge,
Kreissparkasse München
Starnberg
...........................241
3.2.4 Unterstützung des Kaufprozesses.................................244
3.2.5 Unterstützung im After
Sales
.......................................246
4 Trends im Internet-Vertrieb der Banken..............................................247
4.1 Trend zu Online Direkt-Angeboten und zur Zweitmarke.............247
4.1.1 Dresdner Bank.............................................................248
4.1.2 Sparkasse Aachen........................................................249
4.1.3 Sparkasse Hannover.....................................................250
4.1.4 Hannoversche Volksbank.............................................251
4.1.5 VR Bank
Altenburger
Land...........................................252
4.2 Online- und
Affiliate
Marketing,
Landing
Pages..........................253
4.3 Ansprache von Kundentypen - die
ibi
Finanztypologie...............259
5 Die Gewinner 2009..............................................................................262
5.1 Die Top 10 im Überblick.............................................................262
5.2 Die Top 3 im Detail.....................................................................263
5.2.1 Platz 1: Deutsche Postbank..........................................263
5.2.1.1 Beratungsqualität.......................................................264
5.2.1.2
Usability
.....................................................................266
5.2.2 Platz 2: Sparkasse Hannover.........................................267
5.2.2.1 Beratungsqualität.......................................................268
5.2.2.2
Usability
......................................................................269
5.2.3 Platz 3: Dresdner Bank.................................................271
5.2.3.1 Beratungsqualität.......................................................272
5.2.3.2
Usability
......................................................................273
5.3 Beste Altersvorsorge im Internet................................................274
5.3.1 Platz 1: Sparkasse Hannover.........................................275
5.3.2 Platz 2: Sparkasse
Witten
.............................................276
5.3.3 Platz 3: Stadtsparkasse München.................................277
5.3.4 Platz 4: Deutsche Postbank...........................................278
5.3.5 Platz 5: Vereinigte Volksbank Maingau.........................279
5.4 Spezial-Award für multimediale Anwendung -
Berliner Sparkasse für PIN & TAN...............................................280
6 Die individuelle Detail-Analyse Ihrer Website......................................282
7 Anhang................................................................................................285
7.1 Über
ibi
research........................................................................
285
7.2 Die Autoren................................................................................286
7.3 Das Team der Rater....................................................................287
7.4 Impressum und Kontakt.............................................................288
7.5 Ausschlussklausel
(Disclaimer)
...................................................289
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| author | Peters, Anja Nirschl, Marco |
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