Personalmanagement in transnationalen Dienstleistungsunternehmen - untersucht am Beispiel der Hotellerie in der Karibik:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Verl. Dr. Hut
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Wirtschaftswissenschaften
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 289 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 514 gr. |
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|---|---|
| adam_text | I. INHALTSVERZEICHNIS
I. INHALTSVERZEICHNIS 1
II. ABBILDUNGSVERZEICHNIS 5
III. TABELLENVERZEICHNIS 8
IV. APPENDIX VERZEICHNIS 10
V. ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 12
1. PROBLEMSTELLUNG DER ARBEIT 13
1.1 ZUR ENTWICKLUNG DER FRAGESTELLUNG 13
1.2 GANG DER UNTERSUCHUNG 16
2. ENTWICKLUNG DES BEZUGSRAHMENS DER ARBEIT 19
2.1 BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG IN
TRANSNATIONALEN
UNTERNEHMEN 19
2.1.1 DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSKONTEXT 19
2.1.2 BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN DURCH DIE TRANSNATIONALITAET 21
2.2 MULTIPLE KULTURELLE EINFLUESSE IN TRANSNATIONALEN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 24
2.2.1 KULTURVERSTAENDNIS IM RAHMEN DIESER ARBEIT 24
2.2.2 LANDESKULTURELLE EINFLUESSE 30
2.2.3 UNTERNEHMENSKULTURELLE EINFLUESSE 35
2.2.4 MULTIPLE KULTURELLE EINFLUESSE 41
2.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZENTRALE VORAUSSETZUNG FUER DEN
UNTERNEHMENSERFOLG 44
2.3.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS OEKONOMISCHER ERFOLGSFAKTOR 44
2.3.2 VERSTAENDNIS VON KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ABGRENZUNG VON
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 46
2.3.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT 47
2.3.4 DIMENSIONEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 52
2.4 SERVICEQUALITAET ALS VORAUSSETZUNG FUER KUNDENZUFRIEDENHEIT 54
2.4.1 DEFINITION VON QUALITAET IM RAHMEN DIESER ARBEIT 54
1
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2.4.2 MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET BEI KOMPLEXEN TRANSNATIONALEN
DIENSTLEISTUNGEN 54
2.4.3 MODELL DER INTERAKTIONSQUALITAET BEI KOMPLEXEN TRANSNATIONALEN
DIENSTLEISTUNGEN 59
2.5 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 65
2.5.1 VERSTAENDNIS VON MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IM RAHMEN DIESER ARBEIT
65
2.5.2 DIMENSIONEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 66
2.5.3 AUSWIRKUNGEN DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 73
2.6 ZUSAMMENWIRKEN VON KUNDENZUFRIEDENHEIT, SERVICEQUALITAET UND
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT IM KONTEXT TRANSNATIONALER DIENSTLEISTUNGEN 76
2.6.1 INDIREKTER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN MITARBEITER- UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT 76
2.6.2 DIREKTER ZUSAMMENHANG ZWISCHEN MITARBEITER- UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT.. 79
2.6.3 EINBETTUNG DER ENTWICKELTEN ZUSAMMENHAENGE IN DEN
GESAMTZUSAMMENHANG
82
2.7 PERSONALMANAGEMENT ALS HERAUSFORDERUNG IN TRANSNATIONALEN
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 85
2.7.1 ERKLAERUNGSANSAETZE DES PERSONALMANAGEMENTS 86
2.7.2 BEREICHE DES PERSONALMANAGEMENTS 91
2.7.3 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS PERSONALMANAGEMENT 100
2.7.4 PERSONALMANAGEMENT IN TRANSNATIONALEN UNTERNEHMEN 104
2.7.5 DIVERSITY MANAGEMENT IN TRANSNATIONALEN UNTERNEHMEN 107
3. SPEZIFISCHER UNTERSUCHUNGSKONTEXT: TRANSNATIONALE
HOTELDIENSTLEISTUNGEN IN DER KARIBIK 111
3.1 AUSWAHL DES UNTERSUCHUNGSKONTEXTS 111
3.1.1 HOTELLERIE ALS TRANSNATIONALE DIENSTLEISTUNG 111
3.1.2 KULTURRAUM KARIBIK 114
3.1.3 KULTUR UND TOURISMUS . 120
3.1.4 HERAUSFORDERUNGEN AN DAS PERSONALMANAGEMENT IN DER KARIBISCHEN
HOTELLERIE
122
3.2 ABLEITUNG DER ZU TESTENDEN HYPOTHESEN 125
3.2.1 HYPOTHESEN ZU ERWARTUNGEN DER MITARBEITER 126
2
3.2.2 HYPOTHESEN ZU ERWARTUNGEN DER GAESTE 130
3.2.3 HYPOTHESEN ZU ANGEWENDETEN HRM-MASSNAHMEN 134
4. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DER EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE
ANGEWENDETEN PERSONALMANAGEMENTMASSNAHMEN 147
4.1 VORGEHEN BEI DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 147
4.2 UEBERBLICK UBER DEN ANALYSEPROZESS UND DAZU EINGESETZTE VERFAHREN 153
4.2.1 DATENBEREINIGUNG UND VARIABLENERGAENZUNGEN 154
4.2.2 EXPLORATORISCHE FAKTORANALYSEN 155
4.2.3 WEITERE ANALYSEN 160
4.2.4 GUETEBEURTEILUNG UND KONSTRUKTMESSUNG 163
4.3 OPERATIONALISIERUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS IM FRAGEBOGEN 167
4.3.1 DARSTELLUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE:
MITARBEITERERWARTUNGEN
AN HRM-MASSNAHMEN 168
4.3.2 DARSTELLUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE:
GAESTEERWARTUNGEN AN DIE
INTERAKTIONSQUALITAET UND DAMIT IMPLIZIT AN HRM-MASSNAHMEN 172
4.3.3 DARSTELLUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE: ANGEWENDETE
HRM-
MASSNAHMEN 175
4.3.4 DARSTELLUNG UND OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS
UNTERNEHMENSKULTUR. 179
5. ERGEBNISSE UND INTERPRETATION DER EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG 181
5.1 ERGEBNISSE ZUR AUSPRAEGUNG DER MITARBEITERERWARTUNGEN AN DIE HRM-
MASSNAHMEN 183
T
5.1.1 MITARBEITERERWARTUNGEN AN DEN FUEHRUNGSSTIL (F ML) 183
5.1.2 MITARBEITERERWARTUNGEN AN ANGEBOTENES TRAINING (F M2) 187
5.1.3 MITARBEITERERWARTUNGEN AN HR-BASICS (F M3) 190
5.1.4 MITARBEITERERWARTUNGEN AN DEN ARBEITSSTIL 191
5.1.5 ZUSAMMENFASSUNG DER ERKENNTNISSE ZU DEN MITARBEITERERWARTUNGEN 192
5.2 ERGEBNISSE ZUR AUSPRAEGUNG DER GAESTEERWARTUNGEN AN DIE
INTERAKTIONSQUALITAET 195
5.2.1 GAESTEERWARTUNGEN AN KUNDENORIENTIERTE EINSTELLUNG (F GL) 195
5.2.2 GAESTEERWARTUNGEN AN INTERKULTURELLE KOMPETENZ (F G2) 196
5.2.3 GAESTEERWARTUNGEN AN KUNDENORIENTIERTES VERHALTEN (F G3) 198
3
5.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERKENNTNISSE ZU DEN GAESTEERWAITUNGEN 199
S.3 ERGEBNISSE ZUR ZENTRALEN FORSCHUNGSFRAGE: ANGEWENDETE HRM-MASSNAHMEN
201
5.3.1 ERGEBNISSE: ANGEWENDETER FUEHRUNGSSTIL (F HR1) 203
5.3.2 ERGEBNISSE: ANGEBOTENES TRAINING (F HR2) 209
5.3.3 ERGEBNISSE: ANGEBOTENE HR-BASICS (F HR3) 214
5.3.4 ERGEBNISSE: ANGEWENDETER ARBEITSSTIL (F HR4) 215
5.3.5 ERGEBNISSE: ANGEWENDETES RECRUITING (F HR5) 218
5.3.6 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUESSE AUF DIE ANGEWENDETEN
HRM-MASSNAHMEN221
6. ERGEBNISSE DER FORSCHUNGSARBEIT FUER PERSONAL
MANAGEMENT IN TRANSNATIONALEN DIENSTLEISTUNGS
ORGANISATIONEN
227
6.1 ERKENNTNISSE DER ARBEIT 227
6.2 LIMITATIONEN DER ARBEIT UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 233
VI. LITERATURVERZEICHNIS 237
VII. APPENDIX 275
4
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