Professionelles E-Mail-Management: von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung
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| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | Titel: Professionelles E-Mail-Management
Autor: Becker, Lars
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Einfuhrung 9
Teill
E-Mail-Response-Management-System (ERMS)
Lars Becker
1. E-Mail-Kommunikation heute und morgen 15
Der kostengünstige Kontakt zu Kunden und Interessenten 15
Was Kunden in der E-Mail-Kommunikation erwarten 19
Die gegenwärtige Situation in den Unternehmen 21
Exkurs: Der „IT-Führerschein für jedermann -
Grundlagen, die jeder kennen sollte 23
Auf jeden Einzelnen kommt es an 23
Kurzer Einblick in die Internetkriminalität 24
Spam zum Schnäppchenpreis - auch in Zukunft ein Problem 26
Richtiges Verhalten im Umgang mit PC, Internet und E-Mail 27
2. Die individuelle Ebene - mit dem Mitarbeiter fängt es an 31
Störfaktoren in der E-Mail-Kommunikation ausschalten 32
Effektiver entscheiden mit dem Eisenhower-Prinzip 33
Die Übersicht behalten und eine Ordnung herstellen 35
Auch für E-Mails gilt: formvollendet schreiben 38
Verborgener Schatz des E-Mail-Clients: Signaturfunktion und Textbausteine 39
g Inhaltsverzeichnis
3. Die unternehmensweite Ebene -
die E-Mail-Kommunikation betriebsintern optimieren 41
Die Aufstellung von Richtlinien zur sicheren IT-, Internet- und E-Mail-Nutzung 41
Die Entwicklung einer E-Mail-Policy 45
Interne Sofortmaßnahmen zur Bewältigung der E-Mail-Flut 51
4. Die unternehmensübergreifende Ebene -
umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren 57
Definition und Nutzen von ERMS 57
Der E-Mail-Lebenszyklus 59
Wissensdatenbank und Anbindung an Drittsysteme 64
Rechts- und revisionssichere Archivierung 66
Merkmale und Vorteile eines ERMS im Vergleich zu konventionellen Systemen 69
Vorgehensweise bei der Realisierung von ERMS-Projekten 72
Die elektronische Signatur 77
5. E-Mail-Marketing - ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung 81
Grundlagen und Entwicklung des E-Mail-Marketings 81
E-Mail-Newsletter, E-Mail-Kampagnen, E-Mailings 84
Generierung von E-Mail-Adressen - der eigene Verteiler 86
Ofmungsraten und Klickverhalten— Erfolgsmessung in Echtzeit 91
Newsletter mit Mehrwert 92
Die Durchführung des E-Mail-Marketings 95
6. E-Mail und Recht - zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten 97
Joerg Heidrich
Nutzung von E-Mail im Unternehmen 97
Disclaimer und Handelsregisterinformationen 98
Private Nutzung von E-Mail im Büro 100
Zwischen E-Mail-Marketing und Spam 101
Rechtskonforme E-Mail-Filterung 103
Archivierungspflichten 104
Inhaltsverzeichnis 7
Compliance: Haftungsrisiken für Geschäftsführung und leitende Mitarbeiter 107
Teil II
ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum
Digital Customership - warum wir Software brauchen, die mitdenken kann 111
Andreas Klug, ItyX
Entscheidend ist, was dem Kunden nützt -
softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden 121
Conrad Egli, PID AS
Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation 129
Thomas Müller-Claessen, eVOX
E-Mail-Archivierung - von der Blackbox zum Information Management 139
Dagmar Causley, LIB-IT
Teil III
ERMS-Einsatz in der Praxis - Anwenderberichte
Mail lernt nie aus - ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center 149
Michael Schneider, Bosch Communication Center
Die beste Entscheidung - seit Installation eines ERMS
kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden 157
Raphael Raetzo, Billag
Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2 167
Florian Senda, Tele2
Gesetzeskonform und effizient -
Informationsmanagement mitFILERO bei FibuNet 177
Doris Dreyer, FibuNet
8 Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis 185
Danksagung von Lars Becker 189
Kurzvorstellung der Autoren 191
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