Wissensmanagement im technischen Service: praxisorientierter Gestaltungsrahmen am Beispiel industrieller Großanlagen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2005
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Strategisches Kompetenz-Management
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz.: S. 303 - 328 |
| Beschreibung: | XXVI, 328 S. zahlr. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 3824483475 |
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| adam_text | MICHAEL WEINRAUCH WISSENSMANAGEMENT IM TECHNISCHEN SERVICE
PRAXISORIENTIERTER GESTALTUNGSRAHMEN AM BEISPIEL INDUSTRIELLER
GROSSANLAGEN MIT EINEM GELEITWORT VON PROF. DR. GUENTER SPECHT DEUTSCHER
UNIVERSITAETS-VERLAG INHALTSVERZEICHNIS XI INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS XI ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS
XXIII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXV 1 EINLEITUNG 1 1.1 EINFUEHRUNG IN DIE
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG DER UNTERSUCHUNG 4 1.3
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE ASPEKTE DER UNTERSUCHUNG 7 1.4 AUFBAU DER
UNTERSUCHUNG 14 2 GRUNDLAGEN DES WISSENSMANAGEMENTS 17 2.1
GRUNDVERSTAENDNIS VON WISSEN 18 2.1.1 ANSAETZE ZUR DEFINITION DES BEGRIFFS
*WISSEN 18 2.1.1.1 DER PHILOSOPHISCHE WISSENSBEGRIFF 18 2.1.1.2 DER
WISSENSBEGRIFF IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 19 2.1.2 DAS
WISSENSVERSTAENDNIS IN DIESER ARBEIT 23 2.1.3 STRUKTURIERUNG VON WISSEN
NACH EIGENSCHAFTEN UND INHALTEN 25 2.1.3.1 DIE STRUKTURIERUNG VON WISSEN
NACH SEINEN EIGENSCHAFTEN 25 2.1.3.2 DIE STRUKTURIERUNG VON WISSEN NACH
SEINEN INHALTEN 29 2.1.4 DIE WISSENSBASIS VON UNTERNEHMEN 30 2.1.5
SCHLUSSFOLGERUNGEN AUS DER ANALYSE DES BEGRIFFS *WISSEN 32 2.2 GRUND
VERSTAENDNIS VON MANAGEMENT 33 2.2.1 DER BEGRIFF *MANAGEMENT 34 2.2.2
MANAGEMENT AUS SYSTEMORIENTIERTER SICHT 37 2.2.3 SITUATIVE EINFLUESSE AUF
DAS MANAGEMENT 39 2.2.4 WISSEN IM KONTEXT EINES RESSOURCENORIENTIERTEN
MANAGEMENTS 40 2.2.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN AUS DER ANALYSE DES
MANAGEMENTBEGRIFFS 42 2.3 BESTEHENDE GRUNDRICHTUNGEN DES
WISSENSMANAGEMENTS 42 2.3.1 WISSENSMANAGEMENT ALS MANAGEMENT VON
WISSENSINHALTEN 43 2.3.2 WISSENSMANAGEMENT ALS ANSATZ DES INDIVIDUELLEN
UND KOLLEKTIVEN LERNENS 44 2.3.3 WISSENSMANAGEMENT ALS ORGANISATORISCHE
RAHMENGESTALTUNG 45 XII INHALTSVERZEICHNIS 2.3.4 WISSENSMANAGEMENT ALS
GANZHEITLICHER GESTALTUNGSANSATZ 46 2.3.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE
WEITERE UNTERSUCHUNG 48 2.4 ENTWURF EINES GESTALTUNGSRAHMENS FUER DAS
WISSENSMANAGEMENT 49 2.4.1 DIE STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES
WISSENSMANAGEMENTS 49 2.4.2 ZIELE UND AUFGABEN DES WISSENSMANAGEMENTS 51
2.4.3 DIE GESTALTUNGSDIMENSIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS 56 2.4.4
ZUSAMMENFASSUNG DES WISSENSORIENTIERTEN GESTALTUNGSRAHMENS 61 3
GRUNDLAGEN DES TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE GROSSANLAGEN 63 3.1
EINORDNUNG UND ABGRENZUNG DES TECHNISCHEN SERVICE 64 3.1.1 DER
TECHNISCHE SERVICE IM LEBENSZYKLUS INDUSTRIELLER ANLAGEN 64 3.1.2
CHARAKTERISIERUNG DES TECHNISCHEN SERVICE ALS INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNG 66 3.1.3 SERVICE ALS INTERNE ODER EXTERNE LEISTUNG 68
3.1.4 DIE INSTANDHALTUNG ALS KERNLEISTUNG DES TECHNISCHEN SERVICE 69
3.1.4.1 DEFINITION DES BEGRIFFS INSTANDHALTUNG 70 3.1.4.2
INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN 72 3.1.4.3 NEUE INSTANDHALTUNGSKONZEPTE 75
3.1.5 TRAEGER DES TECHNISCHEN SERVICE 78 3.2 ZIELE UND AUFGABEN DES
TECHNISCHEN SERVICE 80 3.2.1 ZIELE DES TECHNISCHEN SERVICE 80 3.2.2 DIE
AUFGABEN DES TECHNISCHEN SERVICE 83 3.3 DIE ENTWICKLUNG DES TECHNISCHEN
SERVICE 87 3.4 CHARAKTERISTIKA INDUSTRIELLER GROSSANLAGEN 92 3.4.1 DER
BEGRIFF DER INDUSTRIELLEN ANLAGE 92 3.4.2 DIE ANLAGE ALS KOMPLEXES
SYSTEM 93 3.4.3 DER BEGRIFF *GROSSANLAGE 95 3.4.4 TYPEN INDUSTRIELLER
GROSSANLAGEN 97 3.5 SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE WEITERE UNTERSUCHUNG 98 4
WISSEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE GROSSANLAGEN 99 4.1 DIE
BEDEUTUNG VON WISSEN UND WISSENSMANAGEMENT IM TECHNISCHEN SERVICE 100
4.1.1 DIE SPEZIFISCHEN DIENSTLEISTUNGSEIGENSCHAFTEN DES TECHNISCHEN
SERVICE 101 4.1.2 HOHE KOMPLEXITAET UND WELTWEITE VERTEILUNG DER ANLAGEN
104 4.1.3 STEIGENDE ANFORDERUNGEN AN DEN TECHNISCHEN SERVICE 104 4.2
ANALYSE DER WISSENSBASIS DES TECHNISCHEN SERVICE 107 INHALTSVERZEICHNIS
* XUI 4.2.1 STRUKTURIERUNG DER RELEVANTEN WISSENSINHALTE 107 4.2.1.1
BESTIMMUNG DES BEGRIFFS *SERVICEWISSEN 108 4.2.1.2 BESTIMMUNG DES
BEGRIFFS *UMFELDWISSEN 113 4.2.2 BESTIMMUNG DER WISSENSTRAEGER IM
TECHNISCHEN SERVICE 115 4.2.2.1 ORGANISATORISCHE WISSENSTRAEGER 116
4.2.2.2 PERSONELLE WISSENSTRAEGER 117 4.2.2.3 MATERIELLE WISSENSTRAEGER
118 4.2.3 RELEVANTE WISSENSARTEN IM TECHNISCHEN SERVICE 120 4.3
AUSGEWAEHLTE PROBLEMFELDER DES WISSENSMANAGEMENTS IM TECHNISCHEN SERVICE
121 4.3.1 FEHLENDE ANSAETZE ZUR WISSENSORIENTIERTEN PLANUNG UND KONTROLLE
121 4.3.2 DAS PROBLEM DER WISSENSZERSPLITTERUNG 122 4.3.3 DAS
KOOPERATIONSPROBLEM 124 4.3.4 DAS DOKUMENTATIONSPROBLEM 126 4.3.5 DAS
STANDARDISIERUNGSPROBLEM 126 4.3.6 DAS INTEGRATIONSPROBLEM IM
TAGESGESCHAEFT 127 4.3.7 DAS INDIVIDUELLE MOTIVATIONSPROBLEM 128 4.4
SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE WEITERE UNTERSUCHUNG 130 5 GESTALTUNG DES
WISSENSMANAGEMENTS IM TECHNISCHEN SERVICE VON GROSSANLAGEN 133 5.1
GESTALTUNG EINES WISSENSORIENTIERTEN PLANUNGS- UND KONTROLLSYSTEMS 136
5.1.1 ABLEITUNG WISSENSORIENTIERTER ZIELE UND MASSNAHMEN 137 5.1.1.1
FESTLEGUNG DER GRUNDLEGENDEN AUSRICHTUNG DES W ISSENSMANAGEMENTS IM
TECHNISCHEN SERVICE 138 5.1.1.2 ABLEITUNG VON WISSENSZIELEN 141 5.1.1.3
IDENTIFIKATION WISSENSORIENTIERTER MASSNAHMEN 145 5.1.1.4 ABLEITUNG
WISSENSORIENTIERTER ZIELE UND MASSNAHMEN AM BEISPIEL DES WIS-PROJEKTES
145 5.1.2 KONTROLLE DES WISSENSMANAGEMENTS IM TECHNISCHEN SERVICE 147
5.1.2.1 KONTROLLE DES WISSENSMANAGEMENTS 148 5.1.2.2 KONTROLLE DES
TECHNISCHEN SERVICE 150 5.1.2.3 KONTROLLE DER
URSACHE-WIRKUNGS-HYPOTHESEN 151 5.1.3 ENTWURF EINES MODELLS ZUR
SITUATIONSANALYSE DES WISSENSMANAGEMENTS IM TECHNISCHEN SERVICE 152
5.1.3.1 VERSCHIEDENE ANALYSEMODELLE IM UEBERBLICK 154 5.1.3.2 ENTWURF DER
GRUNDSTRUKTUR DES ANALYSEMODELLS 158 5.1.3.3 BESTIMMUNG DER EINZELNEN
MERKMALE DES MODELLS 159 5.1.3.4 FESTLEGUNG DER BEWERTUNGS- UND
AUSWERTUNGSSYSTEMATIK 160 5.1.4 ZUSAMMENFASSUNG 164 XIV
INHALTSVERZEICHNIS 5.2 GESTALTUNG DER ORGANISATION 166 5.2.1 GESTALTUNG
DER PROZESSE 167 5.2.1.1 BESTIMMUNG DER ANSATZPUNKTE EINES
WISSENSORIENTIERTEN MANAGEMENTS IM SERVICEPROZESS 168 5.2.1.2
INTEGRATION WISSENSORIENTIERTER AUFGABEN IN DIE SERVICEPROZESSE 172
5.2.1.3 SYSTEMATISIERUNG UND STRUKTURIERUNG DER WISSENSNUTZUNG IN DEN
SERVICEPROZESSEN 174 5.2.1.4 AUFBAU UNTERSTUETZENDER WISSENSPROZESSE 184
5.2.1.5 HERSTELLUNG GESCHLOSSENER WISSENSFLUESSE ZUR UNTERSTUETZUNG DES
KONTINUIERLICHEN LERNENS 188 5.2.1.6 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE
PROZESSGESTALTUNG 191 5.2.2 GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 193
5.2.2.1 BESTIMMUNG DER ANSATZPUNKTE EINES WISSENSORIENTIERTEN
MANAGEMENTS IN DER AUFBAUORGANISATION 194 5.2.2.2 ZUORDNUNG
WISSENSORIENTIERTER AUFGABEN ZU BESTEHENDEN STELLEN 196 5.2.2.3
SCHAFFUNG *NEUER WISSENSORIENTIERTER STELLEN 197 5.2.2.4 AUFBAU
PARALLELER ORGANISATIONSSTRUKTUREN 199 5.2.2.5 KOORDINATION DER
WISSENSORIENTIERTEN AUFGABEN 201 5.2.3 ZUSAMMENFASSUNG 202 5.3
MITARBEITERBEZOGENE GESTALTUNGSASPEKTE 204 5.3.1 BESTIMMUNG DER
ANSATZPUNKTE EINER WISSENSORIENTIERTEN GESTALTUNG DER DIMENSION
MITARBEITER 205 5.3.2 BEEINFLUSSUNG DER WISSENSSPEZIFISCHEN
LEISTUNGSFAEHIGKEIT 207 5.3.3 BEEINFLUSSUNG DER WISSENSSPEZIFISCHEN
LEISTUNGSBEREITSCHAFT 212 5.3.4 ZUSAMMENFASSUNG 219 5.4 GESTALTUNG DER
INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME 220 5.4.1 DER BEGRIFF DER
SYSTEMARCHITEKTUR 221 5.4.2 BESTEHENDE WISSENSORIENTIERTE IUK-SYSTEME
222 5.4.3 BESTEHENDE SYSTEME ZUR UNTERSTUETZUNG DES TECHNISCHEN SERVICE
234 5.4.4 BESTIMMUNG DER ANFORDERUNGEN AN EINE WISSENSORIENTIERTE
IUK-LOESUNG IM TECHNISCHEN SERVICE 240 5.4.5 ENTWURF EINER FUNKTIONALEN
SYSTEMARCHITEKTUR FUER DAS WISSENSMANAGEMENT IM TECHNISCHEN SERVICE 245
5.4.5.1 DIE MODULARE SYSTEMARCHITEKTUR IM UEBERBLICK 245 5.4.5.2 DAS
ZUSAMMENSPIEL DER MODULE IN DER GESAMTARCHITEKTUR 249 5.4.5.3 DAS
BEFUND-MODUL 251 5.4.5.4 DAS CONDITION MONITORING-MODUL 253 5.4.5.5 DAS
REGULAR-MODUL 255 5.4.5.6 DAS MAINTENANCE DECISION SUPPORT-MODUL 256
INHALTSVERZEICHNIS _ AI 5.4.5.7 DAS ZENTRALE WISSENSMANAGEMENT-MODUL
(WM-MODUL) 260 5.4.6 ZUSAMMENFASSUNG 265 5.5 INTEGRATION EXTERNER
PARTNER 266 5.5.1 ANSATZPUNKTE EINES UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN
WISSENSMANAGEMENTS IM TECHNISCHEN SERVICE 267 5.5.2 WISSENSORIENTIERTE
GESTALTUNG DER SERVICE-GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 271 5.5.2.1 DIE
GESCHAEFTSBEZIEHUNG ALS RAHMENBEDINGUNG DER WISSENSINTEGRATION 271
5.5.2.2 BARRIEREN DER WISSENSINTEGRATION IN DER GESCHAEFTSBEZIEHUNG 274
5.5.2.3 ANSATZPUNKTE ZUR VERBESSERUNG DER WISSENSINTEGRATION IN
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 277 5.5.3 AUFBAU VON WISSENSKOOPERATIONEN 283
5.5.3.1 ERFOLGSFAKTOREN EINER WISSENSKOOPERATION 285 5.5.3.2 FORMEN VON
WISSENSKOOPERATIONEN IM TECHNISCHEN SERVICE 286 5.5.3.3 EXEMPLARISCHE
DARSTELLUNG DER HORIZONTALEN BETREIBERKOOPERATION 287 5.5.4 SCHUTZ DER
EIGENEN WISSENSBASIS 290 5.5.5 BEREITSTELLUNG VON INSTRUMENTEN UND
METHODEN ZUR WISSENSINTEGRATION UND - ENTWICKLUNG 291 5.5.6
ZUSAMMENFASSUNG 293 5.6 ZUSAMMENFASSUNG DER GESTALTUNGSDIMENSIONEN 294 6
SCHLUSSBETRACHTUNG 295 6.1 ZUSAMMENFASSUNG DER WESENTLICHEN ERGEBNISSE
295 6.2 FAZIT DER UNTERSUCHUNG 299 6.3 ANSATZPUNKTE FUER WEITERE
UNTERSUCHUNGEN 299 LITERATURVERZEICHNIS 303
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