Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte: ein State-of-the-Art-Review
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Nürnberg
Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing
2009
|
| Series: | Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
165 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | III, 84 S., S. V - XCIX graph. Darst. |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035366647 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20090626 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 090312s2009 d||| |||| 00||| ger d | ||
| 035 | |a (OCoLC)416490396 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV035366647 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-N2 |a DE-29 |a DE-12 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Kiwitz, Katharina |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte |b ein State-of-the-Art-Review |c Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler |
| 264 | 1 | |a Nürnberg |b Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing |c 2009 | |
| 300 | |a III, 84 S., S. V - XCIX |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing |v 165 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Scheffler, Constance |e Verfasser |4 aut | |
| 810 | 2 | |a Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing |t Arbeitspapier |v 165 |w (DE-604)BV010343392 |9 165 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017170606&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017170606 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804138693109219328 |
|---|---|
| adam_text | Titel: Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte
Autor: Kiwitz, Katharina
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis........................................................................... I
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................... III
1. Einleitung........................................................................................................... 1
2. Theoretischer Bezugsrahmen der dynamischen Kundenbewertung............ 2
2.1 Grundlagen zum Kundenwert................................................................ 2
2.1.1 Definition „Kundenwert ............................................................ 2
2.1.2 Einordnung des Kundenwertes in das Beziehungsmarketing...... 4
2.2 Traditionelle Methoden zur Messung des Kundenwertes......... 5
2.2.1 Traditionelle eindimensionale Ansätze zur Kundenbewertung 5
2.2.2 Traditionelle mehrdimensionale Ansätze zur Kundenbewer- 7
tung...............................................................................................
2.2.3 Kritische Würdigung traditioneller Methoden............................ 9
2.3 Dynamik in der Kundenbewertung.......................................................... 10
2.3.1 Grundlagen zur Dynamik.............................................................. 10
2.3.2 Definition „dynamischer Kundenwert ......................................... 11
2.3.3 Bedeutung und Funktionen der dynamischen Kundenbewertung 12
2.3.4 Umsetzungsproblematik der dynamischen Kundenbewertung ... 13
2.3.5 Relevanz der Systematisierung dyn. Bewertungsmethoden...... 14
3- Konzeptionelle, empirische und konzeptionell/empirische Arbeiten zur
dynamischen Kundenbewertung........................................................................ 16
3.1 Identifikation relevanter Literatur........................................................... 16
3.2 Überblick über die konzeptionellen Forschungsbeiträge....................... 19
3.3 Überblick über die empirischen Forschungsbeiträge............................. 20
3.4 Überblick über die konzeptionell/empirischen Forschungsbeiträge .... 22
3.4.1 Untersuchungsland....................................................................... 22
3.4.2 Branchenkontext.......................................................................... 22
3.4.3 Analyseeinheit.............................................................................. 23
3.4.4 Beziehungsverhältnis.................................................................... 23
3.4.5 Vorgehensweise der dynamischen Kundenbewertung............... 24
3.4.6 Empirische Analyse...................................................................... 26
3.4.7 Ausprägung der Dynamik............................................................. 28
4. Systematisierung der konzeptionellen, empirischen und konzeptio-
nell/empirischen Forschungsbeiträge................................................................ 30
4.1 Übersicht über die identifizierten Forschungsschwerpunkte 30
II
4.2 (Quasi-) Analytische Methoden zur Messung dynamischer Kunden-
werte............................................................................................................ 34
4.2.1 Das CLV-Modell als Basis der dynamischen Kundenbewertung. 34
4.2.2 Monetäre Methoden...................................................................... 35
4.2.3 Hybride Methoden........................................................................ 37
4.2.3.1 Kapitalwertmethode...................................................... 37
4.2.3.2 Logistische Regressionsanalyse.................................... 39
4.2.3.3 Survivalanalyse............................................................. 41
4.2.3.4 Pareto/NBD-Verteilung................................................ 44
4.2.3.5 Markovketten................................................................ 50
4.2.3.6 Multiple Regressionsanalyse........................................ 57
4.2.3.7 Input-Output-Analysen..................................... 60
4.2.4 Nicht-monetäre Methoden........................................................... 63
4.3 Heuristische Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte....... 64
4.3.1 Monetäre Methoden...................................................................... 64
4.3.2 Hybride Methoden........................................................................ 65
4.3.3 Nicht-monetäre Methoden............................................................ 69
4.4 Der Customer Equity - Analyse des Kundenwertes auf
aggregiertem Niveau.................................................................................. 71
4.4.1 Methoden zur Berechnung des Customer Equity........................ 71
4.4.2 Ansätze zur Integration des Customer Equity in die
Unternehmensbewertung............................................................... 74
4.5 Zusammenfassende Bewertung der Methoden zur Messung dynami-
scher Kundenwerte.................................................................................... 76
5. Fazit und Ausblick............................................................................................... 81
Anhang....................................................................................... y
Literaturverzeichnis........................................................................................ LXXXIX
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Kiwitz, Katharina Scheffler, Constance |
| author_facet | Kiwitz, Katharina Scheffler, Constance |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Kiwitz, Katharina |
| author_variant | k k kk c s cs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035366647 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)416490396 (DE-599)BVBBV035366647 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01688nam a2200373 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV035366647</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20090626 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">090312s2009 d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)416490396</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV035366647</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kiwitz, Katharina</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte</subfield><subfield code="b">ein State-of-the-Art-Review</subfield><subfield code="c">Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Nürnberg</subfield><subfield code="b">Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing</subfield><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">III, 84 S., S. V - XCIX</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing</subfield><subfield code="v">165</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Scheffler, Constance</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="810" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing</subfield><subfield code="t">Arbeitspapier</subfield><subfield code="v">165</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV010343392</subfield><subfield code="9">165</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017170606&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017170606</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV035366647 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T21:32:14Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017170606 |
| oclc_num | 416490396 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-29 DE-12 |
| owner_facet | DE-N2 DE-29 DE-12 |
| physical | III, 84 S., S. V - XCIX graph. Darst. |
| publishDate | 2009 |
| publishDateSearch | 2009 |
| publishDateSort | 2009 |
| publisher | Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing |
| record_format | marc |
| series2 | Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing |
| spelling | Kiwitz, Katharina Verfasser aut Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler Nürnberg Univ. Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing 2009 III, 84 S., S. V - XCIX graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing 165 Messung (DE-588)4038852-9 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Messung (DE-588)4038852-9 s DE-604 Scheffler, Constance Verfasser aut Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing Arbeitspapier 165 (DE-604)BV010343392 165 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017170606&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kiwitz, Katharina Scheffler, Constance Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review Messung (DE-588)4038852-9 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4038852-9 (DE-588)4515875-7 |
| title | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review |
| title_auth | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review |
| title_exact_search | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review |
| title_full | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler |
| title_fullStr | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler |
| title_full_unstemmed | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte ein State-of-the-Art-Review Katharina Kiwitz ; Constance Scheffler |
| title_short | Methoden zur Messung dynamischer Kundenwerte |
| title_sort | methoden zur messung dynamischer kundenwerte ein state of the art review |
| title_sub | ein State-of-the-Art-Review |
| topic | Messung (DE-588)4038852-9 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| topic_facet | Messung Kundenwert |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017170606&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV010343392 |
| work_keys_str_mv | AT kiwitzkatharina methodenzurmessungdynamischerkundenwerteeinstateoftheartreview AT schefflerconstance methodenzurmessungdynamischerkundenwerteeinstateoftheartreview |