Geschäftsprozesse optimieren: der Praxisleitfaden für erfolgreiche Reorganisation
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Wiesbaden
Gabler
2009
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| adam_text | 3.3 PROZESSANALYSE -NUR WER IN PROZESSEN DENKT, BLICKT DURCH 62
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 9 1 GANZHEITLICHE METHODE FUER DIE
GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG......... 11 1.1 PROZESSMODELL 12 1.2
AKTIVITAETEN 13 1.3 TECHNIKEN 14 1.4 ERGEBNISSE 15 1.5 ROLLEN 15 2
VORBEREITUNG - EIN GUTER ANFANG IST DIE HAELFTE DES GANZEN 17 2.1
AUSLOESER - ANSTOSS ZUR VERAENDERUNG 18 ZUSAMMENFASSUNG 21 2.2 VISION - DER
REORGANISATION EIN LEITBILD GEBEN 21 2.2.1 DEN NAMEN DER REORGANISATION
ZUM PROGRAMM ERKLAEREN 22 2.2.2 DER WEG ZUR RICHTIGEN VISION 23
ZUSAMMENFASSUNG 24 2.3 WINNING TEAMS - DIE RICHTIGE MANNSCHAFT 25
ZUSAMMENFASSUNG 28 2.4 VORGEHENSMODELL - MIT SYSTEM ZUM ERFOLG 28 3
POTENZIALANALYSE - WER DEN EIGENEN AUSGANGSPUNKT NICHT KENNT, DEM NUTZT
DIE BESTE LANDKARTE NICHTS ................ 31 3.1 ANALYSE DER KUNDEN
UND WETTBEWERBER - BLICK NACH AUSSEN 32 3.1.1 WER SIND UNSERE
WETTBEWERBER? 32 3.1.2 KENNE DEINE KUNDEN 38 ZUSAMMENFASSUNG 53 3.2
ANALYSE DER EIGENEN KERNKOMPETENZEN - WO SIND WIR BESSER? 55 3.2.1
GENERIERUNG VON MEHRWERT FUER DEN KUNDEN 56 3.2.2 ANSATZPUNKTE FUER DIE
PROZESSOPTIMIERUNG 58 3.2.3 POTENZIELLE OUTSOURCING-KANDIDATEN 59
ZUSAMMENFASSUNG 61 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/992287960 DIGITALISIERT DURCH 6 INHALTSVERZEICHNIS
3.3.1 VORBEREITUNG DER PROZESSANALYSE 63 3.3.2 DURCHFUEHRUNG DER
PROZESSANALYSE 75 3.3.3 NACHBEREITUNG DER PROZESSANALYSE 77
ZUSAMMENFASSUNG 83 3.4 PROBLEMDIAGNOSE - WO DIE GROESSTEN BROCKEN LIEGEN
85 3.4.1 IDENTIFIKATION VON SCHWACHSTELLEN 85 3.4.2 AUFDECKEN DES
URSACHEN-WIRKUNGS-ZUSAMMENHANGS 93 3.4.3 IDENTIFIKATION DES
WIRKUNGSVOLLSTEN STELLHEBELS FUER DIE PROZESSOPTIMIERUNG 96 3.4.4 MIT
WELCHEM PROBLEM FANGEN WIR AN? 100 3.4.5 ERSTE ERFOLGE DURCH
SOFORTMASSNAMEN 101 ZUSAMMENFASSUNG 103 3.5 ZIELFORMULIERUNG - WAS NICHT
GEMESSEN WIRD, WIRD NICHT GETAN 104 3.5.1 TYPISCHE SCHWACHSTELLEN BEI
DER ZIELFORMULIERUNG 104 3.5.2 WAS WOHLFORMULIERTE ZIELE AUSMACHT 106
3.5.3 WIE KOENNEN SIE DIE PLAUSIBILITAET DER ZIELE UEBERPRUEFEN? 110 3.5.4
DER WEG ZU WOHL FORMULIERTEN ZIELEN 114 4 REDESIGN * GRATWANDERUNG
ZWISCHEN KREATIVITAET UND FAUSTREGELN 119 4.1 BRAINSTORMING - IDEENFELDER
FUER KREATIVE ANSAETZE 120 4.2 OPTIMIERUNG - ENTWICKLUNG VON
REDESIGN-MASSNAHMEN 124 4.2.1 ELIMINIEREN UEBERFLUESSIGER PROZESSSCHRITTE
125 4.2.2 PARALLELISIEREN VON PROZESSSCHRITTEN 128 4.2.3 SICHERSTELLEN
DER PROZESSQUALITAET 129 4.2.4 STANDARDISIEREN VON PROZESSEN 134 4.2.5
AUTOMATISIEREN VON PROZESSEN 137 4.2.6 FLEXIBILISIEREN VON PROZESSEN 140
4.2.7 ENTWURF DER ORGANISATIONSSTRUKTUR 145 4.2.8 OUTSOURCING VON
PROZESSEN 150 ZUSAMMENFASSUNG 156 4.3 ANALYSE DER WIRKSAMKEIT -
REDESIGN-MASSNAHMEN UEBERPRUEFEN 157 4.3. INHALTSVERZEICHNIS 7
ZUSAMMENFASSUNG 169 5 UMSETZUNG - DIE NEUEN PROZESSE IN DER ORGANISATION
ZUM LAUFEN BRINGEN .... 171 5.1 UNTERNEHMENSKULTUR - GRENZEN DER
VERAENDERUNG 172 ZUSAMMENFASSUNG 174 5.2 CHANGE MANAGER - DEN WANDEL
STEUERN 175 ZUSAMMENFASSUNG 178 5.3 KRAFTFELD - IM NETZ DER BEZIEHUNGEN
178 5.3.1 BEZIEHUNGSNETZ - STOLPERSTEINE ERKENNEN 180 5.3.2
BEZIEHUNGSMATRIX - EINFLUSS MESSEN 182 ZUSAMMENFASSUNG 188 5.4 UMGANG
MIT WIDERSTAND - GEGENWIND ERZEUGT AUFTRIEB 189 5.4.1 KEINE VERAENDERUNG
OHNE WIDERSTAND? 189 5.4.2 WARUM WIR WIDERSTAND LEISTEN? 191 5.4.3
WIDERSTAND ERKANNT-GEFAHR GEBANNT? 193 ZUSAMMENFASSUNG 198 6
NACHBEREITUNG - ERFOLG MESSEN UND WISSEN KONSERVIEREN 203 6.1
LEISTUNGSMESSUNG - MESSEN MIT SYSTEM 203 6.1.1 EINSEITIGE MESSUNG
VERMEIDEN 205 6.1.2 LEISTUNGSMESSUNG NUR MIT AKZEPTANZ DER BETEILIGTEN
207 6.1.3 EFFEKTIV MESSEN MIT MANAGEMENT INFORMATIONS-SYSTEMEN 209
ZUSAMMENFASSUNG 211 6.2 WISSENSMANAGEMENT - ERFAHRUNGEN AUS DEM PROJEKT
WEITERGEBEN 212 ZUSAMMENFASSUNG 216 7 SCHLUSSWORT 219
LITERATURVERZEICHNIS 221 STICHWORTVERZEICHNIS 227 DIE AUTOREN 233
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