Arbeitslose als Kunden?: Beratungsgespräche in der Arbeitsvermittlung zwischen Druck und Dialog
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
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2009
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Modernisierung des öffentlichen Sektors
Sonderband ; 32 |
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DIENSTLEISTUNGSINTERAKTIONEN INHALT VORWORT 1. DIE DIENSTLEISTUNGSFRAGE
IM KONTEXT DER 11 ARBEITSMARKTREFORMEN 1. 1 *ARBEITSLOSIGKEIT" UND DER
PARADIGMENWECHSEL DER 11 ARBEITSMARKTPOLITIK 1.2 ORGANISATIONSREFORMEN
*VOR HARTZ" 14 1.3 DER NEUE ORGANISATORISCHE RAHMEN FUER DIE 17
DIENSTLEISTUNGSPROZESSE IN DEN ARBEITSAGENTUREN 1.3.1 DER UMBAU DER
BUNDESAGENTUR FUER ARBEIT ZUM 18 VERSICHERUNGSKONZERN 1.3.2
DAS,.KUNDENZENTRUM" ALS ORT DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 20 1.3.3
HANDLUNGSPROGRAMME ALS PRODUKTIONSMITTEL IM 22 SYSTEMGESCHAEFT 1.3.4 DAS
STEUERUNGSSYSTEM ALS ARENA DER ERFOLGS- UND 28 LEISTUNGSKONTROLLE 1.4
VERMITTLUNGSBERATUNG ALS DIENSTLEISTUNG - VERSUCH EINER 31
OPERATIONALISIERUNG 1.4.1 DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG IM ZWANGSKONTEXT 31
1.4.2 DIENSTLEISTUNGSORIENTIERUNG VERSUS WIRKUNGSORIENTIERUNG 33 1.4.3
DIENSTLEISTUNG ALS KO-PRODUKTION 35 1.4.4 FORSCHUNGSLEITENDE PRAEMISSEN
38 2. METHODISCHES VORGEHEN 41 2. 1 AUSWAHL DER UNTERSUCHUNGSEINHEITEN
UND DES SAMPLES 42 2.2 AUSWERTUNG DES EMPIRISCHEN MATERIALS 45 2.3
DESKRIPTIVE AUSWERTUNG ANHAND EINES KODIERSCHEMAS 48 2.4 KONSTRUKTION
EINER TYPOLOGIE VON 50 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/991789237 DIGITALISIERT DURCH 3. DIE
VERMITTLUNGSBERATUNG IM ERSTGESPRAECH NACH DEM 53 UMSETZUNGSKONZEPT DER
BUNDESAGENTUR FUER ARBEIT 3.1 VORBEREITUNG DES BERATUNGSGESPRAECHS 54 3.2
DIE DURCHFUHRUNG DER ERSTBERATUNG 55 4. DER DIENSTLEISTUNGSPROZESS IN
DER VERMITTLUNGSBERATUNG 63 4.1 ZUR STRUKTUR DES BEOBACHTUNGSSAMPLES 63
4.2 THEMEN UND FALLANLIEGEN DER ARBEITSUCHENDEN UND DEREN 67 BEARBEITUNG
4.3 VERMITTLERAKTIVITAETEN 73 4.4 ASPEKTE DER BERATUNGSINTERAKTION 74 4.5
TYPOLOGIE VON DIENSTLEISTUNGSINTERAKTIONEN IN DER 79
VERMITTLUNGSBERATUNG 4.5.1 UNTERSTUETZEND AUF DIE PERSON BEZOGENE 81
DIENSTLEISTUNGSINTERAKTION 4.5.2 AUSHANDELNDE DIENSTLEISTUNGSINTERAKTION
87 4.5.3 *ALS-OB"-INTERAKTION 89 4.5.4 BUEROKRATISCHE" INTERAKTION 92
4.5.5 DIENSTLEISTUNGSINTERAKTION ALS ABWEHR VON ANSPRUECHEN 96 4.5.6
ANLIEGENSBEARBEITUNG UND VERMITTLERAKTIVITAETEN NACH 100 TYPENZUORDNUNG
5. BERATUNGSDIENSTLEISTER ODER *MATCHING-MASCHINE"? 105 5.1
DIENSTLEISTUNGSKONZEPTION ALS LEERSTELLE 106 5.2 STANDARDISIERUNGSDRUCK
VERSUS PRAKTISCHE VARIANZ IM 108 DIENSTLEISTUNGSPROZESS 53
PERSONALPOLITIK UND STANDARDISIERTE DIENSTLEISTUNG 110 5.4 KO-PRODUKTION
UND DIENSTLEISTUNGSQUALITAET H3 5.5 DE-QUALIFIZIERUNG DURCH DEN NEUEN 118
VERMITTLUNGSBERATUNGSPROZESS? DIE AUTOREN 153 LITERATUR 121
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 127 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN, TABELLEN UND
UEBERSICHTEN 129 ANHANG ANHANG 1: MITWIRKUNGSPFLICHTEN SGBIII 131 ANHANG
2: EXEMPLARISCHE BEOBACHTUNGSPROTOKOLLE 136 ANHANG 3: KODIERUNGSSCHEMA
142 ANHANG 4: BERATUNGSZIEL, KUNDENGRUPPEN-UND HP- 146 ENTSCHEIDUNGEN
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Beschreibung
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