Personalisierungsfunktionen im E-Commerce: Eine Systematisierung mit Beispielen: Arbeitsbericht Nr. 36 des Competence Center E-Business Basel
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| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[Olten]
Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW)
2008
|
| Schriftenreihe: | Arbeitsberichte der Hochschule für Wirtschaft FHNW
11 |
| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XII, 89 S.S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783037241042 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT III
INHALTSVERZEICHNIS V
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS X
ABKURZUNGSVERZEICHNIS XII
1 EINLEITUNG 1
2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN 2
FUNKTIONEN IM BESTELLPROZESS 5
3
6
3.1 KATALOGFUNKTION 6
3.1.1 SUCHFUNKTION 6
3.1.1.1
VORKONFIGURIERTE SUCHE 6
3.1.1.2
KRITERIENBASIERTE SUCHE 8
3.1.1.3
VOLLTEXTSUCHE 9
3.1.1.4
STRUKTURIERTE SUCHE 9
3.1.1.5
BEST MATCH 9
EINSTELLUNG DER SORTIERUNG DER SUCHRESULTATE 9
3.1.1.7
LERNFAHIGER SUCHASSISTENT 9
3.1.2 TRANSLATOR (SUBSTITUTIONSLISTE) 10
3.1.2.1
10
3.1.2.2
END OF LIFE LISTE 10
3.1.2.3
NACHFOLGEPRODUKTE 10
3.1.2.4
PRODUKTEANKUNDIGUNG
1
3.1.3 KATALOGSTRUKTUR 1
3.1.4
1
3.1.4.1
INDIVIDUELLES
1
3.1.4.2
BEREITS GEKAUFTE PRODUKTE 1
3.1.5 GERATELISTE 12
3.1.6 LISTENVARIATIONEN 12
3.1.6.1
FAVORITEN 12
3.1.6.2
EINKAUFSLISTE 13
3.1.6.3
MERKLISTE 13
3.1.6.4
TRANSAKTIONSBEZOGENE MUSTERBESTELLLISTE 14
3.2 PRODUKTANGEBOT 14
3.2.1 PRODUKTBEZOGENE
15
3.2.1.1
ALTERNATIVPRODUKTE 15
3.2.1.2
15
3.2.1.3
ERSATZTEILE 16
3.2.1.4
PRODUKTE 16
3.2.2 LEISTUNGSBUNDEL ZUSATZLEISTUNGEN 16
3.2.3 NEUHEITEN 18
3.2.3.1
KONFIGURATION DER NEUHEITEN 18
3.2.3.2
AUF NEUHEITEN HINWEISEN 18
3.3 ZU PREISGESTALTUNG UND KONDITIONEN 18
3.3.1 INDIVIDUELLE PREISE 18
3.3.2 SPEZIALPREISE 18
3.3.3 18
3.3.4 INDIVIDUELLE ZAHLUNGS- UND 19
3.3.5 BONUSPROGRAMME 19
3.3.5.1
DURCH PUNKTE 19
3.3.5.2
WARENKORBBONUS 20
3.3.5.3
GUTSCHEINE 21
3.3.6 BUNDLING 21
VEREINBARUNGSPHASE 22
4.1 KONFIGURATION VON PRODUKTEN UND LEISTUNGEN 22
EIGENE PRODUKTKONFIGURATOREN 24
4.1.1.2 EINBINDUNG VON PRODUKTKONFIGURATOREN DRIFTER 24
4.2 BERECHNUNG DES PREISES MIT VON 25
4.3 OFFERTANFRAGEN 25
4.4 VEREINBARUNG DER KONDITIONEN 25
4.5 WARENKORB 25
4.5.1 DES WARENKORBS 25
4.5.2 WARENKORB 25
4.5.3 ZUSATZLEISTUNGEN 26
4.6 CHECKOUT-UNTERSTIITZUNG 26
4.6.1 VERSANDOPTIONEN 27
4.6.1.1 VERPACKUNG 27
4.6.1.2 VERSANDART 28
4.6.1.3 28
4.6.1.4 BESTELLADRESSE 28
4.6.1.5 LIEFERADRESSE (VERSANDZIEL) 28
4.6.1.6 RECHNUNGSADRESSE 28
4.6.2 ZAHLUNGSOPTIONEN 28
4.6.2.1 FINANZIERUNG 29
4.6.2.2 GUTSCHEIN EINLOSEN 29
4.6.2.3 PUNKTE AUS
EINLBSEN 29
ABWICKLUNGSPHASE 30
5.1
30
5.1.1 BESTELLUNG
UND FESTER
30
5.1.2 VORSCHLAG ZUR BESTELLMENGE 30
5.2 AUTOMATISCHE LIEFERAUSLOSUNG 30
5.2.1
31
5.2.2 AUTOMATISCHES AUFFULLEN DES KUNDENLAGERS 31
5.3 AUFTRAGSSTATUS-ABFRAGE - TRACKING UND TRACING 31
PHASENNEUTRALE FUNKTIONEN 33
6.1
33
6.1.1 ORIENTIERUNG DURCH WIZARDS 33
6.1.2 UNTERSTUTZUNG DURCH PERSONLICHE BERATER 34
6.1.3 SUPPORT DURCH CO-BROWSING 35
6.1.4 AVATARE
ANSPRECHPARTNER 35
6.2 B2B-FUNKTIONEN 36
6.2.1 INTERMEDIARE UNTERSTUTZEN 37
6.2.2
HINTERLEGEN 37
6.2.3 GENEHMIGUNGSPROZESS ABBILDEN 38
6.2.4
FUR EINZELNE EINKAUFER 38
6.2.5 SHOP-IN-SHOP-LBSUNGEN 38
SCREENDESIGN 40
7.1 DESIGNOPTIONEN 40
7.2 CONTENT-OPTIONEN 41
7.2.1 INDIVIDUELLE PORTLETS 41
7.2.2 STARTSEITE
42
7.2.3 ANSPRACHE,
43
7.2.4 BILDER AUSSCHALTEN 43
7.2.5
EIN-/AUSSCHALTEN 43
7.2.6 BEREITS GEKAUFTE PRODUKTE ANZEIGEN/AUSBLENDEN 43
7.3
( HORIZONTALES MENU ) 44
7.4 NAVIGATION ( VERTIKALES MENU ) 44
COMMUNITY 46
8.1 REVIEWS 47
8.2 VERWANDTSCHAFTEN 47
8.2.1 SOUL SISTER 47
8.2.2 BUDDIES, FRIENDS, CONTACTS 47
8.3 RATING 48
8.4 PRODUKT-RATING 48
8.4.1 ANBIETER-RATING 49
8.4.2 RATING VON REVIEWS 50
8.4.3
50
8.5 AKTIV KUNDEN WERBEN 50
8.6 COLLABORATIVE TAGGING 51
8.7 EIGENE BIBLIOTHEK IM SHOP ABBILDEN 51
8.8 KUNDENPRODUKTBILDER HOCHLADEN 52
8.9 LIEBLINGSLISTE 53
8.10 GESCHENKE 53
8.10.1
53
8.10.2
GESCHENKBERATER 53
8.10.3
WUNSCHLISTE (FREIGEGEBENE MERKLISTE) 54
9 KUNDENPROFIL UND ROLLENKONZEPT 56
9.1 ROLLENKONZEPT 57
9.1.1 INDIVIDUELLES PROFIL (PRO BENUTZER) 57
9.1.2 FUNKTIONSPROFIL
BENUTZER) 57
9.2
FUR NEUKUNDEN 57
9.3 ZUGRIFF AUF KUNDENPROFIL 58
9.3.1 DATEN EINSEHEN 58
9.3.2 DATEN
(ERFASSEN, ANDERN, LOSCHEN) 58
10 CRM UND MARKETING 60
10.1 NEWSLETTER, TIPPS UND NEWS 61
10.1.1
ZU PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN 61
10.1.2 NEWSLETTER ZU
61
10.2
61
10.3 ALERTS (SCHEDULER) 61
10.3.1 EVENT-TRIGGERED MARKETING 62
10.3.2 WERBUNG 62
10.3.3 ANGEBOTE 63
10.3.4 ERINNERUNG AN FALLIGKEITEN, NACHBESTELLUNG, AUSTAUSCH 63
10.3.5 ARTIKEL BEOBACHTEN 63
10.3.6 WIDGETS/GADGETS 63
10.3.7 MELDUNG UBER
PRO HERSTELLER 64
10.4 PERSONALISIERTES
UP-SELLING 64
10.5
65
10.6 WERBUNG 65
10.6.1 PERSONALISIERTE BANNER 65
10.6.2 PERSONALISIERTE INTERSTITIALS 66
10.6.3 INDIVIDUELLE POP-UPS 66
10.6.4 KONFIGURIERBARE
E-CARDS
66
10.7 ENTERTAINMENT 66
10.7.1 WETTBEWERBE 66
10.7.2 SPIELE UND
67
10.8 AFTER-SALES-SUPPORT 67
10.8.1 UPDATES
PRODUKT 67
10.8.2
68
10.8.3 ERINNERUNG AN WARTUNG 68
10.8.4
(RETURN OF MATERIAL AUTHORIZATION) 68
10.8.5 EDUCATION 70
10.8.6
70
10.8.7 CUSTOMER FOCUSED
E-LEARNING
71
AUSWERTUNGEN 72
11.1 BESTELLVERHALTEN 72
11.1.1 BESTELLHISTORIE 72
11.1.1.1 POSITIONEN IN DEN WARENKORB
72
GRUPPIEREN 73
ANZEIGEN 73
AUSWERTUNGEN UND STATISTIKEN 73
11.1.2.1 BUDGETKONTROLLE 73
STATUS
ZAHLUNGEN 73
PERSONALISIERTE ANZEIGE 74
BONUSRECHNER 74
INDIVIDUELLE TOP SELLER 74
PROZESSAUSWERTUNG 74
ZEITLICHER
JEDES AUFTRAGES ANZEIGEN 74
11.2 SHOP- UND
74
12
UND SCHLUSSFOLGERUNGEN 76
LITERATURVERZEICHNIS 77
ANHANG 79
BEREITS ERSCHIENEN 89
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