Verkaufspsychologie: [Kundenkontakte zielorientiert und erfolgreich gestalten]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Compact-Verl.
2008
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| Schriftenreihe: | Büro-Spicker
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| Beschreibung: | 192 S. 13 cm |
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INHALT VORWORT 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2. 2.1 2.2 2.3 2.4
VERKAUFSPSYCHOLOGIE: BEDEUTUNG, AUFGABEN UND INHALTE BEGRIFF:
VERKAUFSPSYCHOLOGIE BEDEUTUNG: VERKAUFSPSYCHOLOGIE IN MODERNEN
UNTERNEHMEN ZIELE: KUNDENORIENTIERUNG UND KUNDENBINDUNG BASIS: DAS
WICHTIGSTE ZU KOMMUNIKATION UND MOTIVATION PHASEN: DAS TYPISCHE
VERKAUFSGESPRAECH IM UEBERBLICK KONTAKTPHASE: ERZIELUNG EINER POSITIVEN
GRUNDSTIMMUNG GRUNDSITUATIONEN IM UEBERBLICK: DER KLEINE UNTERSCHIED
MACHT'S VORBEREITUNG: WICHTIGE VORRECHERCHEN TERMINVEREINBARUNG:
UEBERWINDUNG VON BARRIEREN EROEFFNUNG DES GESPRAECHS: DER GUENSTIGE
ERSTEINDRUCK 6 8 9 11 14 39 41 42 43 52 62 3. VERHANDLUNGSPHASE:
VERKAUFSGESPRAECHE ERFOLGREICH FUEHREN 72 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/986924245 DIGITALISIERT DURCH 3.1
INFORMATION: WAS BRAUCHT DER KUNDE? 73 3.2 PRODUKT: AUF DIE RICHTIGE
DEMONSTRATION KOMMT ES AN 83 3.3 PREIS: SINNVOLL ARGUMENTIEREN 101 3.4
EINWAENDE: ZIELORIENTIERT BEHANDELN 118 4. ABSCHLUSSPHASE: UEBERWINDEN DER
LETZTEN SCHWELLE 133 4.1 ABSCHLUSSSIGNALE: RECHTZEITIG ERKENNEN 133 4.2
ABSCHLUSSTECHNIKEN: GEZIELT EINSETZEN 135 4.3 ABSCHLUSS ERWEITERN: AN
ANSCHLUSSVERKAEUFE DENKEN 143 4.4 ABSCHLUSSPHASE: DISSONANZEN ABBAUEN 145
5. NACHBEREITUNG: WAS LAESST SICH DARAUSLERNEN? 150 5.1 NACHBEREITUNG:
ZIEL UND VORGEHEN 151 5.2 NACHBEREITUNG: DIE NAECHSTEN SCHRITTE 154 5.3
NACHBEREITUNG: KEIN AUFTRAG 159 6. SCHWIERIGKEITEN: ERFOLGREICH MEISTERN
164 6.1 PROBLEMKUNDEN: DIPLOMATISCH AGIEREN 164 6.2 NACHFASSEN
.-ERNEUTER KONTAKT 173 6.3 UNZUFRIEDENE KUNDEN: RICHTIG BEHANDELN 176
6.4 LIEFERVERZUG: RECHTZEITIG AGIEREN 180 6.5 ABSAGE: SACHLICH UND
FREUNDLICH 182 REGISTER 185 |
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