Discover SAP CRM: [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen]
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Bonn [u.a.]
Galileo Press
2009
|
| Schriftenreihe: | SAP press
SAP betriebswirtschaftlich |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 431 S. Ill., graph. Darst. 225 mm x 160 mm |
| ISBN: | 9783836213509 3836213508 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035311412 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20231019 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 090213s2009 ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 08,N38,0022 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 990195848 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783836213509 |c Gb. : sfr 67.90 (freier Pr.), EUR 39.90, EUR 41.10 (AT) |9 978-3-8362-1350-9 | ||
| 020 | |a 3836213508 |9 3-8362-1350-8 | ||
| 024 | 3 | |a 9783836213509 | |
| 035 | |a (OCoLC)299150957 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB990195848 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 1 | |a ger |h eng | |
| 049 | |a DE-945 |a DE-Aug4 |a DE-473 |a DE-1051 |a DE-860 |a DE-20 |a DE-M347 |a DE-1029 |a DE-1102 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812028553 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a ST 510 |0 (DE-625)143676: |2 rvk | ||
| 084 | |a ST 610 |0 (DE-625)143683: |2 rvk | ||
| 084 | |a 004 |2 sdnb | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Katta, Srini |e Verfasser |4 aut | |
| 240 | 1 | 0 | |a Discover SAP CRM |
| 245 | 1 | 0 | |a Discover SAP CRM |b [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] |c Srini Katta |
| 264 | 1 | |a Bonn [u.a.] |b Galileo Press |c 2009 | |
| 300 | |a 431 S. |b Ill., graph. Darst. |c 225 mm x 160 mm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a SAP press | |
| 490 | 0 | |a SAP betriebswirtschaftlich | |
| 650 | 4 | |a SAP CRM | |
| 650 | 0 | 7 | |a SAP CRM |0 (DE-588)7569583-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a SAP CRM |0 (DE-588)7569583-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3150986&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017116150&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017116150 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805091891997310976 |
|---|---|
| adam_text |
Titel: Discover SAP CRM
Autor: Katta, Srini
Jahr: 2009
Inhalt
Danksagung . 19
Einleitung. 21
Was ist Ihre Branche?. 28
In welchem Geschäftsfeld sind Sie aktiv? . 28
Wer sind Ihre Kunden? . 29
Welche Produkte und Dienstleistungen bieten Sie an?. 30
Welche Kanäle werden in Ihrem Unternehmen genutzt? . 31
Was sind Ihre CRM-Geschäftsanforderungen? . 32
Welche Unternehmenskultur haben Sie? . 33
Wie groß ist Ihr Unternehmen? . 35
Ist Ihr Unternehmen lokal, regional oder global ausgerichtet? 35
Wie ist es um die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer IT-Infrastruk-
tur und -Architektur bestellt? . 36
Die wichtigsten CRM-Prinzipien. 37
Customer First . 38
Aufbau einer »Customer First«-CRM-lnitiative . 38
Auf den Kunden zugeschnittene Produkt- und
Serviceangebote . 40
Erhöhung des Customer Lifetime Value. 41
Welche Funktionalität sollte Ihre CRM-Anwendung bieten? . 41
Zusammenfassung. 43
 V.,-. :• .?,¦•,.¦ ¦¦.-¦.»¦
Was ist SAP CRM? . 45
Die Hauptkomponenten von SAP CRM . 47
Marketing mit SAP CRM. 50
Vertrieb mit SAP CRM . 51
Service mit SAP CRM. 53
Analytisches CRM . 55
SAP CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen . 57
SAP CRM-On-Demand-Lösungen. 60
Zusammenfassung. 61
Inhalt
Funktionen. 65
Marketing Resource Management (Marketingressour-
cen-Management) . 66
Marketing Planning and Budgeting (Marketingplanung
und -budgetierung) . 67
Segmentation (Segmentierung) . 69
List Management (Listenverwaltung) . 71
Campaign Management (Kampagnenmanagement) . 72
Trade Promotion Management (Verkaufsförderungs-
Management) . 74
Lead Management . 76
SAP ERP Backend-Integration . 79
Marketing Analytics . 79
Fallbeispiel . 80
Zusammenfassung . 81
ai_.:a
Funktionen. 84
Accounts and Contacts Management . 86
Activity Management (Aktivitätsmanagement) . 88
Sales Planning Forecasting (Vertriebs- und
Absatzplanung) . .88
Territory Management (Gebietsmanagement) . 90
Opportunity Management . 91
Product Configuration Pricing (Produktkonfiguration
und Preisfindung). 93
Quotation Order Management (Angebots- und
Auftragsmanagement) . 95
Billing Contract Management (Fakturierung und
Vertragsverwaltung) . 97
Incentive Commission Management
(Provisionsmanagement) . 99
Time and Travel Management (Zeit- und
Reisemanagement). 100
Sales Analytics. 101
10
Inhalt
Fallbeispiel . 102
Zusammenfassung. 105
Funktionen . 108
Installed Base Management (Installationsverwaltung) . 109
Warranty Management (Gewährleistungsabwicklung) . 111
Contract Entitlement Management
(Vertragsverwaltung). 114
Resource Planning (Personaldisposition) . 116
Knowledge Management/Enterprise Intelligence . 117
Case Management . 118
Service Order Service Ticket (Serviceauftrag und
Serviceticket) . 121
Complaints Returns (Reklamationen und Retouren) . 124
In-House Repair (Reparaturabwicklung) . 125
Service Analytics . 127
Geschäftsfaktoren . 128
Fallbeispiel . 129
Zusammenfassung. 132
Die Interaction-Center-Strategie . 135
Konsolidierung eigenständiger Telefon-, E-Mail- und
Chat-Anwendungen. 138
Telefonanlagen-Hardware . 139
Contactcenter-Software . 139
Eigenständige E-Mail- und Chat-Anwendungen . 141
Kundenorientierte Werkzeuge und Schnittstellen . 143
Telefon und Interactive Voice Response. 143
Die webbasierten Optionen »Push-to-Talk« und »Call-
me-Back«. 144
Webformulare . 145
Internet-Customer-Self-Service-Portale . 147
Chat . 148
Funktionen . 150
Agent-Desktop-Produktivitätswerkzeuge . 151
11
Inhalt
Multi-Channel-Integration . 151
Integration mit der Marketingkomponente von
SAP CRM . 152
Integration mit der Vertriebskomponente von
SAP CRM . 154
Integration mit der Servicekomponente von SAP CRM . 155
Kombinierte Geschäftsszenarien . 156
Shared Service Center . 159
Der Interaction-Center-Betrieb: Operationen und
Verwaltung . 160
Fallbeispiel . 161
Zusammenfassung . 162
E-Marketing. 167
Nachfragegenerierung . 168
Katalogmanagement . 169
Personalisierung. 169
E-Commerce. 170
Interaktiver Verkauf . 171
Preisfindung. 174
Order-to-Cash. 175
Internetauktionen . 181
E-Service . 181
Knowledge Management/Enterprise Intelligence . 183
Service Management. 183
Web Channel Analytics. 184
Zusammenfassung . 185
Einführung in die Technologie der mobilen Anwendungen
von SAP CRM.
SAP Mobile Sales .
189
192
Mobile Sales Laptop. 193
Mobile Sales Handheld . 196
Mobile Sales Online . 199
12
Inhalt
SAP Mobile Service . 200
Mobile Service Laptop . 201
Mobile Service Handheld (für SAP CRM 4.0). 202
Fallbeispiel . 204
Zusammenfassung. 206
Wozu Partner? . 210
Channel Management und SAP . 211
Partner Management . 213
Partner Recruitment . 213
Partner Profiling Segmentation . 215
Partner Training Certification . 216
Partner Networking . 217
Partner Compensation . 218
Partner Planning Forecasting . 218
Partner Channel Marketing . 219
Partner Communication . 219
Catalog Management. 220
Campaign Management. 220
Lead Management. 221
Channel Marketing Funds . 221
Partner Locator. 222
Partner Channel Sales. 223
Accounts Contacts. 224
Activity Management. 225
Opportunity Management . 225
Channel Sales Analytics. 225
Partner Order Management . 226
Quotation Order Management. 227
Interactive Sellings Configuration. 227
POS Channel Inventory . 228
Collaborative Showrooms . 228
Distributed Order Management. 229
Partner Channel Service . 231
Knowledge Management/Enterprise Intelligence . 232
Live Support . 233
Service Order Management .233
13
Inhalt
Complaints Returns . 234
Partner and Channel Analytics . 234
Fallbeispiel . 235
Zusammenfassung . 238
Einführung in SAP NetWeaver und serviceorientierte
Architektur (SOA). 241
SAP NetWeaver-lntegration . 244
Integration von Personen . 245
Integration von Informationen . 246
Integration von Prozessen . 246
Applikationsplattform . 247
Wandel von der Komponenten-zur Anwendungssicht . 248
SAP NetWeaver für SAP CRM. 249
SAP NetWeaver-Webservices . 250
SAP NetWeaver Mobile . 251
SAP NetWeaver Process Integration (Pl). 252
SAP NetWeaver Java . 253
SAP NetWeaver Portal . 254
SAP CRM-Technologie . 255
SAP CRM Middleware. 256
Groupware-Integration in SAP CRM. 257
SAP CRM Mobile Application Studio. 257
People-Centric UI (PCUI) . 259
Business Server Pages (BSP). 260
SAP CRM WebClient. 260
SAP CRM Business Object Layer (BOLVgeneric Inter-
action Layer (genIL). 262
ABAP . 262
Fallbeispiel . 263
Zusammenfassung . 264
Geschäftspartner-Stammdaten. 269
Geschäftspartnertyp . 270
Geschäftspartnerrolle . 271
Inhalt
Geschäftspartnerklassifizierung . 272
Geschäftspartnerbeziehungen . 274
Produktstammdaten. 276
Strukturierung der Produktstammdaten in SAP CRM . 277
Produkttypen. 278
Produktattribute und Attributtypen . 279
Produktkategorien und -hierarchien. 280
Produktbeziehungen. 281
Organisationsstammdaten . 282
Organisationsobjekte . 283
Organisatorische und betriebswirtschaftliche Attribute . 284
Stammdaten für die Preisfindung . 287
Internet Pricing and Configurator (IPC) . 288
Konditionstechnik und Konditionssätze . 290
Fallbeispiel . 291
Zusammenfassung. 293
Automobilindustrie . 296
Chemieindustrie . 297
Konsumgüter . 300
Brand Management . 301
Category Management. 301
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau . 302
Hightech- und Elektronikindustrie. 302
Öl- und Gasindustrie . 303
Life Sciences (Pharmaindustrie) . 304
Finanzdienstleistungen (Banken und Versicherungen). 305
Leasingunternehmen . 307
Medienbranche. 310
Professional Services . 311
Strategy Planning . 313
Business Development. 313
Service Delivery . 313
Engagement Management . 314
Performance Management. 314
Öffentliche Verwaltung . 314
Constituent Services . 315
Inhalt
Case Management . 315
SAP Grants Management . 315
Einzelhandel. 316
Telekommunikation. 317
Versorgungswirtschaft . 318
Interaction Center. 318
Campaign Management . 319
Contract Management . 319
Zählerablesung und Abrechnung . 319
Invoice Revenue Management. 319
Fallbeispiel . 320
Zusammenfassung . 321
mmmam
t». / . . . ¦ J
Marketing Analytics. 330
Marketing Budget Planning. 330
Campaign Planning . 331
Target Group Optimization . 331
Marketing Plan Analysis . 332
Campaign Monitoring and Success Analysis. 333
Lead Analysis . 334
External List Quality Analysis. 335
External List Cost and Revenue Analysis . 337
Sales Analytics. 339
Territory Management Analysis . 340
Activity Management Analysis . 340
Opportunity Management Analysis . 340
Sales Quotation Order Management Analysis . 340
Contract Management Analysis . 341
Sales Pipeline Analysis. 343
Sales Funnel Analysis . 343
Sales Performance Analysis. 344
Billing Analysis . 345
Service Analytics. 346
Customer Analytics. 353
Customer Migration Analysis. 353
Churn Management . 355
16
Inhalt
Customer Lifetime Value (CLTV) . 355
Customer Satisfaction and Loyalty Analysis . 356
Product Analytics . 356
Cross-Selling Analysis. 357
Product Profitability Analysis . 358
Interaction Channel Analytics. 358
Web Channel Analytics . 358
Interaction Center Analytics. 359
Zusammenfassung. 360
Zugriffsarten. 364
Desktop-PC/Laptop . 365
Laptop . 365
PDA. 365
Tablet-PC . 366
Handheld-Geräte . 367
Smartphone . 368
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit . 369
Zusammenfassung. 372
Ermitteln der Unternehmensanforderungen. 376
Aufstellen eines Teams und/oder Beauftragen eines
SAP CRM Business Application Consultant. 376
Abhalten von Discovery-Sitzungen. 376
Analysieren eines Geschäftsszenarios. 377
Konstruktion und Entwicklung . 378
Funktionelles Konzept . 378
Technisches Konzept . 379
Einführung-Konfiguration - Entwicklung . 379
End-to-End-Bereitstellung. 379
Projektmethoden . 380
ASAP-Methode. 381
Cycle-Methode . 387
Conference-Room-Pilot-Methode. 388
Zusammenfassung. 389
Inhalt
illi -i"-;;!?.11 ¦ " s "f I] .', „ýlý i .".¦. .'il1.
Geschäftliche Herausforderungen . 391
Geschäftsziele. 392
Technische Herausforderungen . 394
Lösungsbereitstellung. 396
Vorteile des neuen Systems . 397
Gewonnene Erkenntnisse . 399
Setzen Sie Schwerpunkte, und führen Sie SAP CRM
schrittweise ein . 399
Beziehen Sie Key User so früh wie möglich mit ein . 399
Kommunizieren Sie direkt mit den SAP-Produktent-
wicklern-insbesondere im Ramp-Up-Szenario . 399
Setzen Sie zur Vermeidung von Risiken kleinere
Gruppen ein. 400
Holen Sie sich die richtigen Leute an Bord . 400
Geben Sie dem Anwender-Kernteam den notwendigen
zeitlichen Freiraum. 402
Ernennen Sie sowohl Fachabteilungsexperten als auch
IT-Experten zu Projektmanagern . 402
Verwenden Sie SAP Best Practices für SAP CRM. 402
Ausblick . 403
Index . 421
18 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Katta, Srini |
| author_facet | Katta, Srini |
| author_role | aut |
| author_sort | Katta, Srini |
| author_variant | s k sk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035311412 |
| classification_rvk | QP 620 ST 510 ST 610 |
| ctrlnum | (OCoLC)299150957 (DE-599)DNB990195848 |
| dewey-full | 658.812028553 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812028553 |
| dewey-search | 658.812028553 |
| dewey-sort | 3658.812028553 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035311412</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20231019</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">090213s2009 ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">08,N38,0022</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">990195848</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783836213509</subfield><subfield code="c">Gb. : sfr 67.90 (freier Pr.), EUR 39.90, EUR 41.10 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-8362-1350-9</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3836213508</subfield><subfield code="9">3-8362-1350-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783836213509</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)299150957</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB990195848</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield><subfield code="h">eng</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1029</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812028553</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ST 510</subfield><subfield code="0">(DE-625)143676:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ST 610</subfield><subfield code="0">(DE-625)143683:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">004</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Katta, Srini</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="240" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Discover SAP CRM</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Discover SAP CRM</subfield><subfield code="b">[entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen]</subfield><subfield code="c">Srini Katta</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bonn [u.a.]</subfield><subfield code="b">Galileo Press</subfield><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">431 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">225 mm x 160 mm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">SAP press</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">SAP betriebswirtschaftlich</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">SAP CRM</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">SAP CRM</subfield><subfield code="0">(DE-588)7569583-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">SAP CRM</subfield><subfield code="0">(DE-588)7569583-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3150986&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017116150&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017116150</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV035311412 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T10:02:54Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783836213509 3836213508 |
| language | German English |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017116150 |
| oclc_num | 299150957 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-945 DE-Aug4 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-860 DE-20 DE-M347 DE-1029 DE-1102 |
| owner_facet | DE-945 DE-Aug4 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-860 DE-20 DE-M347 DE-1029 DE-1102 |
| physical | 431 S. Ill., graph. Darst. 225 mm x 160 mm |
| publishDate | 2009 |
| publishDateSearch | 2009 |
| publishDateSort | 2009 |
| publisher | Galileo Press |
| record_format | marc |
| series2 | SAP press SAP betriebswirtschaftlich |
| spelling | Katta, Srini Verfasser aut Discover SAP CRM Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] Srini Katta Bonn [u.a.] Galileo Press 2009 431 S. Ill., graph. Darst. 225 mm x 160 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier SAP press SAP betriebswirtschaftlich SAP CRM SAP CRM (DE-588)7569583-2 gnd rswk-swf SAP CRM (DE-588)7569583-2 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3150986&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017116150&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Katta, Srini Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] SAP CRM SAP CRM (DE-588)7569583-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)7569583-2 |
| title | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] |
| title_alt | Discover SAP CRM |
| title_auth | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] |
| title_exact_search | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] |
| title_full | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] Srini Katta |
| title_fullStr | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] Srini Katta |
| title_full_unstemmed | Discover SAP CRM [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] Srini Katta |
| title_short | Discover SAP CRM |
| title_sort | discover sap crm entdecke die welt von sap ihr einstieg in das kundenbeziehungsmanagement mit sap marketing vertrieb und service verstandlich erklart mit vielen anschaulichen praxisbeispielen zum einsatz im unternehmen |
| title_sub | [entdecke die Welt von SAP ; ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP, Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt, mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehmen] |
| topic | SAP CRM SAP CRM (DE-588)7569583-2 gnd |
| topic_facet | SAP CRM |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3150986&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017116150&sequence=000004&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kattasrini discoversapcrm AT kattasrini discoversapcrmentdeckedieweltvonsapihreinstiegindaskundenbeziehungsmanagementmitsapmarketingvertriebundserviceverstandlicherklartmitvielenanschaulichenpraxisbeispielenzumeinsatzimunternehmen |