Web 2.0 im Private Banking: die Auswirkungen moderner Internetdienste auf den Beratungsprozess
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern ; Stuttgart ; Wien
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2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Publikation des Swiss Finance Institute
326 : 21. Lehrgang 2008 |
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Inhaltsverzeichnis
1 Einführung.11
1.1 Ausgangslage.1 ]
1.2 Zielsetzung.11
1.3 Aufbau der Arbeit.12
2 Beschreibung Web 2.0 und Private Banking Prozess.14
2.1 Web 2.0.14
2.1.1 Definition Web 2.0.14
2.1.2 Dienstleistungskategorien und Beispiele.15
2.1.3 Die allgemeine Bedeutung des Web 2.0.19
2.1.4 Risiken des Web 2.0.20
2.2 Beratungsprozess im Private Banking.22
2.2.1 Umfang und Positionierung des Beratungsprozesses.22
2.2.2 Beschreibung des Prozesses.23
3 Bedeutung und Auswirkungen des Web 2.0.28
3.1 Bedeutung für die Finanzindustrie.28
3.1.1 Stellenwert des Internets für die Finanzbranche.28
3.1.2 Bedeutung Web 2.0 für die Finanzindustrie.28
3.1.3 Einsatzgründe für Web 2.0-Dienste.29
3.2 Bedeutung für den Beratungsprozess.30
3.3 Wirkungsfelder Web 2.0 auf den Beratungsprozess.31
3.3.1 Informationsverteilung (A).35
3.3.2 Bewertungen (B).35
3.3.3 Interaktion (C).36
3.3.4 Informationssuche (D).37
3.3.5 Interne Kommunikation (E).37
3.3.6 Interne Online Collaboration (F).38
3.3.7 Rekrutierung (G).38
5
3.3.8 Marketing I (H).38
3.3.9 Marketing II (I).39
3.3.10 Community im Intranet (J).39
3.3.11 Produktschulung (K).39
4 Konkrete Anwendungsmöglichkeiten.41
4.1 Online Collaboration Software.42
4.2 Produktbewertung.44
4.3 Informationsverteilung durch Feeds und Podcasts.48
4.4 Kundenakquisition in Social Networks.50
5 Fazit und Ausblick.52
6 Literaturverzeichnis.54
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Aufbau der Arbeit.12
Abb. 2: Screenshot des Microsoft Office Live Workspace.43
Abb. 3: Konsumenten vertrauen Mundpropaganda.45
Abb. 4: Beispiel -Bankproduktbewertung durch Kunden.46
Abb. 5: Beispiel - Kumulierte Fondsbewertungen der Kunden einer Bank.47
Abb. 6: Netvibes - Beispiel für einen Feed-Aggregator.49
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Web 2.0-Hauptkategorien.16
Tab. 2: Vergleich der Beratungsprozesse von Banken.24
Tab. 3: Interaktionsintensität im Beratungsprozess.25
Tab. 4: IT Unterstützung im Beratungsprozess.27
Tab. 5: Unternehmensfunktionen und erwarteter Einsatz von Web 2.0.31
Tab. 6: Übersicht Web 2.0-Wirkungsfelder.32
Tab. 7: Die gewichteten Web 2.0-Wirkungsfelder im Überblick.33
Tab. 8: Nutzenfelder ausgewählter Web 2.0-Anwendungen.41 |
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