Informationsmanagement im Tourismus: E-Tourismus: Prozesse und Systeme
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Späterer Titel: | eTourismus Prozesse und Systeme |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
Oldenbourg
[2010]
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Schriftenreihe: | Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
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Beschreibung: | XI, 508 Seiten Illustrationen |
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adam_text | INHALT VORWORT V 1 EINFUEHRUNG 1 1.1 INFORMATIONSMANAGEMENT UND
IT-SYSTEME IM TOURISMUS 3 1.1.1 IT-SYSTEME IN DER TOURISTISCHEN
WERTSCHOEPFUNGSKETTE AUS ANWENDERSICHT 4 1.1.2 GESCHAEFTSPROZESSE,
IT-APPLIKATIONEN UND SCHNITTSTELLEN 9 1.2 SYSTEMARCHITEKTUREN
TOURISTISCHER IT-APPLIKATIONEN 12 1.3 VORGEHENSMODELL ZUR REALISIERUNG
UND MIGRATION TOURISTISCHER APPLIKATIONEN 18 2 INFORMATIONSMANAGEMENT
BEI LEISTUNGSANBIETERN 25 2.1 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI
FLUGGESELLSCHAFTEN 29 ANNETTE KRECZY 2.1.1 GESAMTPROZESS UND EXTERNE
SCHNITTSTELLEN 30 2.1.2 PLANUNGS-UND STEUERUNGSSYSTEME 31 2.1.3
PASSAGIER SERVICE SYSTEME (PSS) 35 2.1.4 OPERATIVE SYSTEME 40 2.1.5
ADMINISTRATIVE SYSTEME 45 2.1.6 AUSBLICK 47 2.2 INFORMATIONSMANAGEMENT
BEI FLUGHAEFEN 49 PROF. DR. ROBERT GOECKE UND MARC LINDIKE 2.2.1 AKTEURE,
PROZESSE UND IT-APPLIKATIONSLANDSCHAFT 49 2.2.2
BASISINFRASTRUKTURDIENSTE 52 2.2.3 SYSTEME DER PASSAGIER- UND
GEPAECKABFERTIGUNG 58 2.2.4 SYSTEME ZUR PLANUNG, DISPOSITION UND
ADMINISTRATION DER FLUGZEUGABFERTIGUNG.... 61 2.3 INFORMATIONSMANAGEMENT
IN HOTEL- UND GASTRONOMIEBETRIEBEN 69 PROF. DR. ROBERT GOECKE 2.3.1
KASSENSYSTEME 71 2.3.2 WARENWIRTSCHAFTSSYSTEME 74 2.3.3
HOTELMANAGEMENT-SYSTEME 77 2.3.4 HOTEL-KOMMUNIKATIONSSYSTEME 81 2.3.5
ELEKTRONISCHE ZUGANGS- UND SCHLIESSSYSTEME 82 2.3. BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/991818997 DIGITALISIERT DURCH VIII INHALT
2.4 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI DER DEUTSCHEN BAHN 97 DR. EBERHARD KURZ,
JUERGEN BEUTTIER 2.4.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG VON ITK IM OEPV 97 2.4.2
UEBERBLICK UEBER DIE LANDSCHAFT DER INFORMATIONS- UND
KOMMUNIKATIONSSYSTEME.. 100 2.4.3 PREIS- UND YIELDMANAGEMENT 102 2.4.4
VERTRIEB 104 2.4.5 KUNDENBINDUNGSSYSTEME 108 2.4.6 PRODUKTIONSPLANUNG
UND -DURCHFUHRUNG 108 2.4.7 ZUKUENFTIGE ENTWICKLUNG DER ITK-SYSTEME 116
2.5 INFORMATIONSMANAGEMENT BEI REISEVERANSTALTERN 118 PROF. DR. UWE
WEITHOENER UND PROF. DR. ROBERT GOECKE 2.5.1 PLANUNGSSYSTEME 119 2.5.2
EINKAUFSSYSTEME, -SCHNITTSTELLEN UND KONTINGENTVERWALTUNG 120 2.5.3
PRODUKTIONSSYSTEME 122 2.5.4 VERTRIEBS- UND DISTRIBUTIONSSYSTEME 129
2.5.5 VERTRIEBSSTEUERUNG UND DISPOSITION 136 2.5.6 ABWICKLUNG UND
ADMINISTRATIVE SYSTEME 137 2.5.7 DATA-WAREHOUSE UND CRM/PRM-SYSTEME 139
2.5.8 ANMERKUNG ZUR SYSTEMKONFIGURATION 140 3
MARKETINGMANAGEMENT-SYSTEME 143 3.1 YIELD-MANAGEMENT-SYSTEME 146 PROF.
DR. ROBERT GOECKE 3.1.1 REVENUE-MANAGEMENT-SYSTEME VON
FLUGGESELLSCHAFTEN 148 3.1.2 YIELD-MANAGEMENT-SYSTEME IN DER HOTELLERIE
155 3.1.3 YIELD-MANAGEMENT-SYSTEME VON REISEVERANSTALTERN 161 3.2
VERTRIEBSKANALMANAGEMENT 167 PROF. DR. STEPHAN KULI 3.2.1 GRUNDLAGEN DES
TOURISTISCHEN VERTRIEBSYSTEMS 167 3.2.2 BESONDERHEITEN TOURISTISCHER
VERTRIEBSOBJEKTE 168 3.2. INHALT IX 3.4.4 OPERATIVE
CRM-SYSTEMBESTANDTEILE 207 3.4.5 ANALYTISCHE CRM-SYSTEMBESTANDTEILE 212
3.4.6 SCHLUSSBEMERKUNGEN 216 3.5 PRAXISBEISPIEL: WEBBASIERTE
KUNDENBINDUNG AM BEISPIEL DES THOMAS COOK TRAVELGUIDES 220 TANJA
HOLTMEIER 3.5.1 ZIELSETZUNGEN 220 3.5.2 DARSTELLUNG DES SYSTEMS 221
3.5.3 ERFAHRUNGEN UND WEITERENTWICKLUNGEN 223 3.6 E-LEARNING IM
TOURISMUS 228 ULRIKE WILMS 3.6.1 GRUNDLAGENDES E-LEARNING 229 3.6.2
AUSGEWAEHLTE BEISPIELE VON E-LEARNING IM TOURISMUS 234 3.6.3 AUSBLICK
E-LEARNING IM TOURISMUS 242 4 REISEMITTLER-SYSTEME 245 4.1 FRONT-,
MID-UND BACKOFFICE 247 PROF. DR. TORSTEN KIRSTGES 4.1.1 FRONTOFFICE 248
4.1.2 MIDOFFICE 250 4.1.3 BACKOFFICE 252 4.1.4 UEBERBLICK IT-SYSTEME 253
4.1.5 KONKURRENZSITUATION AUF DEM IT-MARKT 255 4.1.6 KRITERIEN ZUR
BEURTEILUNG VON GDS 257 4.1.7 ZUSAMMENFASSUNG & AUSBLICK 262 4.2 GLOBALE
DISTRIBUTIONSSYSTEME 264 PROF. DR. AXEL SCHULZ 4.2.1 ENTWICKLUNGSLINIEN
265 4.2.2 ENTWICKLUNGEN IN EUROPA 270 4.2.3 GRUNDFUNKTIONEN &
GESAMTMODELL 273 4.2.4 UEBERBLICK SYSTEMBETREIBER 276 4.2.5 KOSTEN- UND
VERGUETUNGSMODELLE 284 4.2.6 AUSBLICK 286 4.3 FALLBEISPIEL AMADEUS 290
WILFRIED KROPP 4.3.1 AMADEUS-LOESUNGEN FUER REISEMITTLER 292 4.3. X INHALT
4.4 GESCHAEFTSREISE-MANAGEMENT UND IT-SYSTEME 310 SASKIA KWOKA 4.4.1
GRUNDLAGEN IM GESCHAEFTSREISE-MANAGEMENT 310 4.4.2 PROZESSANALYSE 312
4.4.3 IT-SYSTEME IM GESCHAEFTSREISEPROZESS 317 4.4.4 AUSBLICK 329 4.5
FALLBEISPIEL FLUGBUCHUNG MIT AMADEUS 332 PROF. DR. AXEL SCHULZ, SASKIA
KWOKA 4.5.1 FLUGBUCHUNG IM COMMAND PAGE MODUS 332 4.5.2 FLUGBUCHUNG MIT
DER SELLING-PLATTFORM 349 4.6 FALLBEISPIEL BERATUNGSSYSTEME UND
PAUSCHALREISEBUCHUNG IM REISEBUERO 358 PROF. DR. UWE WEITHOENER 4.6.1
REISEWUENSCHE DES KUNDEN 359 4.6.2 KUNDENBERATUNG AUF BASIS
ELEKTRONISCHER BERATUNGSSYSTEME (PROZESS A) 3 60 4.6.3 FOLGENDE
PROZESSSTUFEN 366 4.6.4 TRADITIONELLE VERMITTLUNG AUF BASIS GEDRUCKTER
KATALOGE (PROZESS B) 366 5 SYSTEME FUER ENDKUNDEN 369 5.1 UEBERBLICK
WEB-TOURISMUS - TRENDS UND FAKTEN 371 DR. DOMINIK ROSSMANN 5.1.1
UNTERNEHMERISCHER NUTZEN ANBIETERORIENTIERTER MARKTFORSCHUNG 372 5.1.2
FRAGENKATALOG UND BEFRAGTE 373 5.1.3 ZENTRALE FRAGESTELLUNGEN 374 5.1.4
AUFBAU DES FRAGEBOGENS 374 5.1.5 ZENTRALE ERGEBNISSE ZUM TOURISTISCHEN
ONLINE-MARKTPOTENZIAL 375 5.1.6 TOURISTISCHE ONLINE-TRENDS UND
ENTWICKLUNGEN 382 5.1.7 TOURISTISCHER E-COMMERCE 383 5.2 GRUNDLAGEN ZUM
ELECTRONIC BUSINESS UND ONLINE-MARKETING 386 PROF. DR. UWE WEITHOENER
5.2.1 INFORMATIONSTECHNOLOGISCHE GRUNDLAGEN ZUM E-BUSINESS UND
ONLINE-MARKETING 387 5.2. STICHWORTVERZEICHNIS 491 INHALT XI 5.3.5
STANDARDISIERUNG ALS VORAUSSETZUNG EINES IT-BASIERTEN
DESTINATIONSMANAGEMENTS 427 5.4 WEB 2.0 UND SOZIALE NETZWERKE IM
TOURISMUS 429 PROF. DR. ROLAND CONRADY 5.4.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN WEB
2.0 UND SOZIALE NETZWERKE 430 5.4.2 ANWENDUNGEN DES WEB 2.0 431 5.4.3
RELEVANZ VON WEB 2.0 UND SOZIALEN NETZWERKEN FUER DIE TOURISMUSBRANCHE
436 5.4.4 FAZIT 438 5.5 KUNDENBEWERTUNGEN IM TOURISMUSMARKETING 440 DR.
AXEL JOCKWER 5.5.1 PROBLEMATIKEN DER HEUTIGEN URLAUBSPLANUNG 440 5.5.2
KONSUMENTENBEWERTUNGEN ALS NEUE KONSTANTE 441 5.5.3 AUFSTIEG DER
BEWERTUNGSPORTALE 443 5.5.4 KUNDENBEWERTUNGEN WERDEN MEINUNGSBILDEND 444
5.5.5 PORTALE UNTER KRITIK UND DIE CHANCEN DER HOTELLERIE 448 5.5.6
FAZIT 450 5.6 GEOINFORMATIONSSYSTEME IM TOURISMUS 452 BARBARA LUBOS
5.6.1 TECHNOLOGIEN FUER GEOINFORMATIONEN 452 5.6.2 WEB-KARTENDIENSTE 457
5.6.3 ANWENDUNGSBEREICHE IM TOURISMUS 460 5.6.4 WEITERE
ENTWICKLUNGSTRENDS 467 5.7 M-COMMERCE UND ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN 470 PROF.
DR. ROMAN EGGER 5.7.1 DIE MOBILE INFORMATIONSGESELLSCHAFT 470 5.7.2
MOBILE TECHNOLOGIEN 471 5.7.3 M-COMMERCE 476 5.7.4 MOBILE DIENSTE IM
TOURISMUS 477 5.7.5 DIE ZUKUNFT DES M-COMMERCE - HERAUSFORDERUNGEN FUER
DEN TOURISMUS 479 PERSONENVERZEICHNIS 483
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Inhaltsverzeichnis
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