ITIL V3 umsetzen: Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | Undetermined |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposium Publ.
2009
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 419 S. graph. Darst. |
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Gestaltung, Steuerung und Verbesserung
von IT-Services
Einfiihrung 9
Rainer Schmidt, Helce Dohle
Grundlagen und Oberblick
Grundlagen 15
Rainer Schmidt, Helge Dohle
ITILV3 29
Rainer Schmidt, Helce Dohle
Kernprozesse der ITIL-tmplementierung
Incident Management 77
Frank Zielke
Problem Management 123
Michael Flasche
Change Management 173
Lars Schwarze, Dennis Trawnitschek
Release- und Deployment-Management 219
Michael Flasche, Christian Fronober
Service Asset und Configuration Management 279
Jens Kowinc
Der proaktive Service Desk 317
Michael Weber
Darstellung und Optlmierung von ITIL-Prozessen
Darstellung und Modellierung von ITIL-Prozessen 369
Rainer Schmidt
Optimierung von ITIL-Prozessen 391
Marco Mevius
Stichwortverzeichnis 415
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