Krankenhausmarketing: ein Wegweiser aus ärztlicher Perspektive
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Heidelberg
Steinkopff
2009
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| adam_text | INHALT | IX EINLEITUNG ........ 1 PROLOG P1 DREI THESEN ZUM
MEDICAL-MARKETING IN DER ZUKUNFTSGESELLSCHAFT ........ 2 P2 DEFINITIONEN
DES MARKETINGS ........ 6 P3 BESONDERHEITEN DES MARKETINGS FUER EIN
KRANKENHAUS ........ 10 P4 DIENSTLEISTUNGSMARKETING ........ 14 P5 WARUM
MARKETING IN EINEM KRANKENHAUS? ........ 18 I PRODUKT 1.1 MOEGLICHKEITEN
UND GRENZEN DES KLINIKMARKETINGS ........ 22 1.2 PATIENTENMARKETING
........ 26 1.3 RECHTLICHE MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER KLINIKWERBUNG
........ 30 II PREIS 2.1 WIRTSCHAFTLICHKEIT HAT FUER MARKETING- STRATEGEN
NICHTS MIT KOSTEN ZU TUN * SIE ZEIGT SICH VIELMEHR IN DEN ERGEBNISSEN
........ 44 2.2 DRG-ANALYSEN UND MARKETING ........ 48 2.3
MARKETING-CONTROLLING ........ 62 III DISTRIBUTION 3 DER WETTBEWERB
ENTSCHEIDET SICH IN DEN KOEPFEN UND HERZEN DER KUNDEN ........ 68 IV
KOMMUNIKATION 4.1 DIE ERFOLGSGESCHICHTE DES MEDICLIN HERZZENTRUMS
LAHR/BADEN ........ 72 4.2 DREI ERFOLGSREZEPTE FUER ERFOLGREICHES
MEDICAL-MARKETING ........ 78 4.3 UNTERNEHMENSKULTUR UND LEITMOTIV
........ 82 4.4 KRISENKOMMUNIKATION ........ 88 4.5 KRANKENHAUS ALS
MARKE ........ 94 4.6 EINSATZ DES INTERNETS IM MARKETING ........ 98 4.7
VIRALE KOMMUNIKATION ALS ERGAENZUNG ZU PRESSEARBEIT UND KLASSISCHER
KOMMUNIKATION VON KRANKENHAEUSERN UND KLINIKEN ........112 X V PROZESS
5.1 INTEGRIERTE VERSORGUNG, EIN MOEGLICHES MARKETINGINSTRUMENT ........
122 5.2 QUALITAET ALS WESENTLICHER WETTBEWERBSFAKTOR ........126 5.3
WETTBEWERBSVORTEILE DURCH TRANSPARENZ ........144 5.4
MARKETINGSTRATEGIEN UND STRATEGISCHES MARKETING ........ 150 5.5
UMSETZUNG VON MARKETING IM KRANKENHAUS * MIT PRAXISBEISPIELEN AUS DEM
MEDICLIN HERZZENTRUM LAHR/BADEN ........ 156 VI PERSONEN 6.1 DIE
MARKETINGGESELLSCHAFT ........172 6.2 PATIENTENBESCHAFFUNG * DIE STUNDE
DER WAHRHEIT ........176 6.3 EINWEISERMARKETING ........184 6.4 MARKT-
UND ZIELGRUPPENANALYSE ........188 6.5 ZUFRIEDENHEITSANALYSE ........192
6.6 INTERNES MARKETING ALS WETTBEWERBSVORTEIL ........202 6.7
PFLEGEMANAGEMENT * MARKETINGASPEKTE AUS DER SICHT DER KRANKENPFLEGE
........ 208 VII PHYSISCHER BEWEIS 7.1 BUNDESWEITER SPITZENPLATZ
........216 7.2 AERZTLICHE KOOPERATIONEN ........218 7.3
KRANKENHAUSMARKETING UND ETHIK ........224 ANNEX GLOSSAR MARKETING
........232 AUSWAHL KOMMENTIERTER LITERATUR ZUM THEMA ........240
LITERATUR ........244 AUTORENVERZEICHNIS ........248 SACHVERZEICHNIS
........254 STICHWORTE ........262
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