Comercio electrónico:
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
Madrid
Anaya Multimedia
2007
|
| Ausgabe: | Ed. 2008 |
| Schriftenreihe: | Guiá práctica
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 302 S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Indice
Agradecimientos
....................................................................6
Introducción
..............................................................................13
Cómo usar este libro
................................................................15
1.
Internet. Conceptos básicos y (Revolución
...................19
1.1.
La Revolución Internet
................................................20
1.2.
Internet: Concepto y aspectos básicos
....................25
1.2.1.
Internet: La red de redes
..................................26
El sistema de nombre de dominios
..............30
1.2.2.
Servicios de Internet
.........................................36
Correo electrónico
(email)
..............................36
Grupos de noticias (Usenet)
..........................37
Transferencia de archivos (FTP: File
Transfer Protocol).....................................
38
World
Wide
Web
..............................................39
P2P
(Peer to Peer)
.............................................50
Mensajería instantánea...................................
51
Telefonía
IP
........................................................52
1.3.
Las próximas
internets
................................................53
2.
Internet y empresa
...............................................................57
2.1.
Introducción
..................................................................58
2.2.
Binomio Internet empresa
..........................................69
2.3.
Internet como herramienta empresarial
.................70
2.3.1.
Correo electrónico
.............................................70
Ventajas
..............................................................70
Precauciones en el envío de mensajes
.........71
Precauciones en la
recepción
de
mensajes
................................................75
Herramientas
.....................................................77
2.3.2.
P2P
........................................................................79
2.3.3.
FTP
........................................................................82
2.3.4.
Grupos de noticias
............................................82
2.3.5.
World
Wide
Web
...............................................83
2.3.6.
Blogs
.....................................................................84
2.3.7.
Intranet y
Extranet
............................................85
2.4.
E-business......................................................................
88
2.4.1.
Niveles en la implantación e-business
.........88
1.
Entrada
...........................................................89
2.
Consolidación
...............................................89
3.
Innovación
.....................................................91
2.4.2.
Aplicaciones para la empresa
........................91
Aplicaciones operacionales
............................92
Aplicaciones tácticas
.......................................94
Aplicaciones estratégicas
...............................94
Aplicaciones de integración
...........................95
2.4.3.
El e-business y
la cadena de valor
.................95
3.
Comercio electrónico
..........................................................99
3.1.
Contexto general
..........................................................99
3.2.
¿Qué es el comercio electrónico?
............................103
3.3.
Categorías del comercio electrónico
......................105
3.3.1.
B2B: Business
to
Business
..............................105
3.3.2.
B2C: Business
to
Costumer...........................
108
3.3.3.
C2C:
Costumer
to
Costumer
........................109
3.3.4.
C2B:
Costumer
to
Business
...........................110
3.3.5.
Administraciones públicas
...........................
Ill
3.3.6.
Trabajador
.........................................................112
3.3.7.
Nuevas relaciones
...........................................113
4.
Comercio electrónico en Internet
...................................115
4.1.
Oferta y demanda electrónica
.................................116
4.2.
Ventajas del comercio electrónico en Internet
......123
4.2.1.
Ventajas para la empresa
..............................123
Aumento de las ventas
y la competitividad
................................123
8
Reducción de
costes
.......................................126
Mejora de las comunicaciones
.....................127
4.2.2.
Ventajas para el consumidor final
..............129
4.3.
Inconvenientes del comercio electrónico
en Internet
...................................................................132
4.3.1.
Inconvenientes para la empresa
..................132
4.3.2.
Inconvenientes para el consumidor
final
....................................................................134
4.4.
Modelos de comercio electrónico
...........................138
4.4.1.
Presencia o escaparate virtual
......................139
4.4.2.
Comercio virtual
.............................................140
4.4.3.
Suscripción
.......................................................141
4.4.4.
Afiliación
...........................................................141
4.4.5.
Mediador
...........................................................143
4.4.6.
Publicidad
.........................................................147
1.
Portal
.............................................................147
2.
Atención/Incentivo
...................................150
3.
Modelo gratuito
..........................................151
4.
Modelo ganga /descuento
........................151
4.4.7.
Infointermediario
............................................151
4.4.8.
Comunidad
.......................................................152
4.5.
Aplicaciones informáticas de comercio
electrónico
...................................................................155
5.
Aspectos relevantes
...........................................................159
5.1.
Aspectos legales
.........................................................159
5.1.1.
Ley de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio
Electrónico
.......................................................163
A. Para las empresas que realizan
comercio electrónico
..............................163
B. Para las empresas que realizan
publicidad por vía electrónica
..............164
C. Para las empresas que prestan
otros servicios de la Sociedad
de la Información
....................................165
D. Para los usuarios de Internet
..................165
5.2.
Medios de pago
...........................................................166
5.2.1.
Medios tradicionales
......................................168
5.2.2.
Medios específicos
..........................................169
5.3.
Seguridad
.....................................................................172
5.3.1.
Criptografía
......................................................172
A. Clave simétrica
..........................................173
B. Clave asimétrica
.........................................174
C. Cifrado de clave pública
..........................175
5.3.2.
Firma
..................................................................176
5.3.3.
Certificados digitales
.....................................177
Entidades certificadoras raíz
.......................179
5.3.4.
Protocolos de seguridad
................................180
A. SSL (Servidores seguros)
.........................180
B.
SET
................................................................184
C.
3D
Secure.....................................................
186
6.
Marketing
e
Internet
..........................................................189
6.1.
La relación de intercambio
.......................................190
6.2.
Internet: El gran mercado del siglo
XXI................192
6.2.1.
El consumidor electrónico
............................195
Fidelización
......................................................197
Perfil del consumidor
....................................199
6.2.2.
Proceso de decisión de compra
....................205
1.
Reconocimiento del problema
(o necesidad)
............................................206
2.
Búsqueda de información
.........................206
3.
Evaluación de las alternativas
................207
4.
Decisión de compra
...................................207
5.
Sensaciones posteriores a la compra
.......210
6.2.3.
Investigación comercial
.................................212
6.3.
Marketing mix.............................................................
214
6.3.1.
Producto
............................................................214
6.3.2.
Precio
.................................................................218
6.3.3.
Distribución
......................................................219
Logística
...........................................................222
6.3.4.
Comunicación
..................................................224
Herramientas de comunicación
en Internet
................................................228
Publicidad
........................................................229
6.3.5.
Nuevas tendencias
..........................................241
La gestión del rumor y el
marketing
viral
............................................................241
Advergaming: Ocio y publicidad
...............243
10
6.4.
CRM
...............................................................................245
6.4.1.
Tipos
de CRM
..................................................248
6.4.2.
Etapas en la implantación
CRM
..................248
6.4.3.
Problemas en la implantación
CRM
...........250
7.
Implantación de una iniciativa comercial
a
través
de Internet
............................................................253
7.1.
Estrategia
en Internet
................................................254
7.2.
Definición de la misión de la empresa
..................259
7.3.
Análisis de la situación
.............................................260
7.3.1.
Análisis del entorno externo:
Oportunidades y amenazas
.........................260
7.3.2.
Análisis del entorno interno
.........................263
7.4.
Definición de los objetivos
.......................................264
7.5.
Desarrollo de acciones
..............................................266
7.5.1.
Registro del nombre del dominio
................268
7.5.2.
Selección del proveedor de acceso
a Internet
(ISP)
y ubicación
del servidor
......................................................270
7.5.3.
Creación del sitio
............................................270
1.
Análisis
.........................................................271
2.
Diseño y desarrollo del sitio
....................272
3.
Prueba, revisión y corrección
del contenido
...........................................280
4.
Seguimiento de la Web
.............................280
7.5.4.
Factores clave para el éxito
de un sitio Web
...............................................280
1.
Comunicación
.............................................280
2.
Captura
.........................................................285
3.
Contenido
.....................................................285
4.
Comunidad
..................................................286
5.
Credibilidad-Confianza
............................287
6.
Orientación al Consumidor
.....................287
7.
Comercio
......................................................289
8.
Carrito de compra
......................................289
7.6.
Control
..........................................................................290
índice alfabético
.....................................................................295
11
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