Krankenhausaufenthalt aus Patientensicht: eine Befragung zur Patientenzufriedenheit am Operativen Zentrum der Universität Leipzig
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2008
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| adam_text | Titel: Krankenhausaufenthalt aus Patientensicht
Autor: Herz, Katharina
Jahr: 2008
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 5
1.1 Allgemeine Einführung 5
2 Qualität 7
2.1 Allgemeines - Definition 7
2.2 Qualitätssicherung und -Verbesserung 11
3 Patientenzufriedenheit 12
3.1 Begriffsbestimmung - Patientenzufriedenheit 12
3.2 Parameter der Patientenzufriedenheit 15
3.2.1 Patienteneigenschaften 15
3.2.1.1 Soziodemographische Merkmale 15
3.2.1.2 Körperliches und seelisches Wohlbefinden 17
3.2.1.3 Einstellungen und Erwartungen 17
3.2.2 Struktur 18
3.2.2.1 Organisation und Finanzierung der medizinischen Einrichtungen... 18
3.2.2.2 Verfügbarkeit und Kontinuität der Behandlung 19
3.2.3 Prozess 19
3.2.3.1 Technische Aspekte der medizinischen Versorgung 19
3.2.3.2 Aspekte der persönlichen Interaktion in der medizinischen
Behandlung 20
3.2.4 Ergebnis 22
3.3 ökonomische Gründe für die Bestimmung der Patientenzufriedenheit 22
4 Zielsetzung der Arbeit 24
5 Methodisches Vorgehen 25
5.1 Verfahrenauswahl 25
5.2 Erhebungszeitpunkt 29
5.3 Ort der Befragung 29
5.4 Vorbereitung der Befragung 31
5.5 Untersuchungsablauf 32
5.6 Statistik 32
5.7 Fragebogenrücklauf 33
6 Ergebnisse 33
6.1 Soziodemografische Merkmale 34
6.2 Krankheits- und behandlungsbezogene Merkmale 38
6.3 Ergebnisse des Fragebogens zum Krankenhausaufenthalt 41
6.3.1 Gesamtbeurteilung der HFK-Dimensionen 42
6.3.2 Stationsbezogene Beurteilung der HFK-Dimensionen 43
6.3.3 Deskriptive Statistiken einzelner HFK-Items 44
3
6.4 Rangfolge relativer Problemhäufigkeiten auf Itemebene 54
6.4.1 Rangfolge relativer Problemhäufigkeiten auf Itemebene der
Gesamtstichprobe 54
6.4.2 Rangfolge relativer Problemhäufigkeiten auf Itemebene der einzelnen
Kliniken 56
6.5 Abhängigkeit der Patientenzufriedenheit von Personenmerkmalen 61
6.5.1 Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit und Alter 61
6.5.2 Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit und Geschlecht 62
6.5.3 Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit und Bildung 63
6.5.4 Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit und momentanem
Gesundheitszustand 63
6.5.5 Zusammenhang zwischen Patientenzufriedenheit und
Aufenthaltsdauer 64
6.7 Ergebnisse der Fragestellungen: „Störung durch Ausbildung und
„Durchführung klinischer Studien 75
6.8 Vergleich mit der Patientenbefragung von 2001 76
6.8.1 Vergleich Gesamtbeurteilung der HFK-Dimensionen 77
6.8.2 Vergleich der HFK-Dimensionen der Chirurgischen Klinik 1 78
6.8.3 Vergleich der HFK Dimensionen der Chirurgischen Klinik II 79
6.8.4 Vergleich der HFK-Dimensionen der Klinik für Urologie 80
6.8.5 Vergleich der HFK-Dimensionen der Klinik für Neurochirurgie 82
7 Diskussion 84
7.1 Methodische Aspekte 84
7.2 Diskussion der Ergebnisse der Fragen nach der Zufriedenheit aus den
HFK- Dimensionen 85
7.3 Zusammenhang zwischen der Zufriedenheitserwartung und
soziodemografischen Variablen 90
7.4 Schlussfolgerungen 92
8 Zusammenfassung der Arbeit 96
I Literaturverzeichnis 98
II Tabellenverzeichnis 105
III Abbildungsverzeichnis 106
IV Fragebogen 107
VI Danksagung 116
VII Erklärung über eigenständige Abfassung der Arbeit 117
VIII Lebenslauf 118
4
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