Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing:
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| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Vorwort V
Inhaltsverzeichnis VII
Stefan Roth
Strategisches Preismanagement für Dienstleistungen -
Ergebnisse einer Studie in Neuseeland 1
Jan Lakotta
Customer confusion in Service-to-Business Markets -
Foundations and First Empirical Results 25
Silke Bartsch
What sounds beautiful is good? How employee vocal
attractiveness affects customer s evaluation of the voice-to-voice
service encounter 45
Marcel Jedraßczyk
Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care -
Ein kompetenztheoretischer Ansatz 69
Marion Büttgen
Erscheinungsformen der Kundenintegration und Ansätze eines
Integrationsmanagements 105
Silke Scheutzow
Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen
Dienstleistungen - Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell 133
Christina Sichtmann und Maren Klein
Qualitätssicherung bei der Internationalisierung von Dienstleistungen 169
Jens Hogreve
Dienstleistungsgarantien - Forschungsstand und Ausblick 189
VIII
Gertrud Schmitz und Daniela Lohaus
Der Einfluss der wahrgenommenen Zufriedenheit der Kinder auf
die Bewertung und Weiterempfehlung von Freizeitdienstleistungen
durch die Erwachsenen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
in einem Freizeitpark 211
Silke Michalski und Bernd Helmig
Zur Rolle des Konstrukts Identifikation zur Erklärung von
Spendenbeziehungen: Eine qualitative Untersuchung 237
Autorenverzeichnis 253
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