ISO 20000: Praxishandbuch für Servicemanagement und IT-Governance
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben. - Online-Service zum Buch unter Adresse www.symposion.de/it-management verfügbar |
| Beschreibung: | 493 S. Ill., graph. Darst. |
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ISO 20000
Praxishandbuch für Servicemanagement
und IT-Governance
Einleitung 11
J. Tadey
Grundlagen
ISO 20000 - Überblick 33
Martin Andenmatten
ISO 20000 - Grundlagen 43
Martin Andenmatten
ISO 20000 einfuhren
Einführung von ISO 20000-ein prozessbasierter Ansatz 109
Christoph Moser, Franz Bayer
Die praktische Umsetzung der ISO 20000 139
Thomas Schmitt
Der ISO 20000 Zertifizierungsprozess 193
Elvira Bieri
Service Management und IT Governance
Corporate Governance und IT Governance 223
Stefan K. Burau
ITIL V3 Service Lifecycle und ISO 20000 265
Martin Andenmatten
IT Governance mit IT Service Management nach ISO 20000 327
Alexander Moser
Sourcing-Strategien mit ISO 20000 375
Miguel Skirl
Informationssicherheit
Information Security Management System 409
Stefan K. Burau
Die Norm ISO 27001 423
Reinhard Witzke
Service
Zertifizierer in Deutschland, der Schweiz und Österreich 441
Martin Andenmatten
FAQ zur Zertifizierung von IT-Service-Management 449
Reinhard Witzke
Anhang
- ISO 20000-1-:2005 Control Objectives 461
- ISO 20000 - COBIT V4.1 Mappjng 483
Stichwortverzeichnis 487 |
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