IT-Projektverträge: erfolgreiches Management:
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Heidelberg
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2009
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung 1
1 Störfaktoren und Erfolgsfaktoren bei IT-Projekten 9
1.1 Ursachen . 9
1.2 Störfaktoren. 10
1.2.1 Literatur. 10
1.2.2 Eigene Untersuchung . 12
1.2.3 Entstehen von Krisen . 14
1.2.4 Zahlen über Misserfolgsraten. 15
1.3 Erfolgsfaktoren. 17
1.3.1 Literatur. 17
1.3.2 Eigene Untersuchungen . 18
Teil I Empfehlungen an die Auftragnehmerseite 25
2 Vertragsvorbereitung und Vertragsverhandlungen 27
2.1 Anforderungen an den Vertrag für Projekterfolg und
Absicherung. 27
2.1.1 Anforderungen an das Vertragsdokument . 30
2.1.2 Vorbeugen gegen Risiken, Absichern des Projekterfolgs. 39
2.1.2.1 Vorbeugen gegen falsche Vorstellungen beim Kunden . 40
2.1.2.2 Sind die (geplanten) Vereinbarungen geeignet, insbesondere
Preise und Termine?. 44
2.1.2.3 Wie weit Risiken ermitteln? . 49
2.1.3 Schlussbemerkung zum Thema Anforderungen an den Vertrag . 52
Inhaltsverzeichnis
2.2 Anforderungen an die Attraktivität Ihrer Angebote.53
2.2.1 Verträglich mit den Anforderungen an das Vertragsdokument . 53
2.2.2 Verträglich mit dem Vorbeugen gegen Risiken?.55
2.2.3 Anforderungen an Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen .56
2.3 Der Weg zum Vertragsabschluss.58
2.3.1 Aufbau- und Ablauforganisation für das Angebotswesen .58
2.3.2 Erstellen, Besprechen und Fortschreiben des Angebots .59
2.3.3 Sie können den Vertrag selbst formulieren, soweit das
Ihre Aufgabe ist.60
2.3.4 Was sollen Sie für die rechtliche Absicherung Ihrer Seite tun? . 61
2.3.5 Der Interessent wünscht und formuliert Änderungen Ihres
Angebotstexts .64
2.3.6 Die Zeit läuft davon .68
2.4 Vorgehen beim Aushandeln.69
2.4.1 Der Ansatz .69
2.4.2 »Verträge dienen dem Worst Case«.72
2.4.3 Der Rechtsberater des Kunden .73
2.4.4 Der Kunde stellt überzogene Forderungen.77
2.4.5 Der (externe) Berater des Kunden stellt überzogene
Forderungen .78
2.5 Die Dokumenthoheit.79
2.6 Der öffentliche Auftraggeber.80
3 Durchführung von IT-Verträgen 83
3.1 Einleitung .83
3.2 Menschliches Verhalten.85
3.2.1 Kritische Verhaltensweisen der eigenen Seite.86
3.2.2 Kritische Verhaltensweisen auf Kundenseite .88
3.2.3 Was können Sie hinsichtlich der kritischen
Verhaltensweisen tun?.89
3.2.4 Psychosoziale Kompetenzen als Erfolgsfaktoren .92
3.3 Das normale Projektmanagement .92
3.3.1 Aufbauorganisation des Projekts.93
3.3.2 Projektinitialisierung und Kick-off-Meetings.100
Inhaltsverzeichnis xi
3.3.3 Den Vertrag leben. 105
3.3.3.1 Die Vereinbarungen anwenden oder anpassen . 105
3.3.3.2 Die Vereinbarungen erfolgreich anwenden. 106
3.3.4 Anforderungsmanagement. 112
3.3.4.1 Ihr Vorgehen beim Anforderungsmanagement. 113
3.3.4.2 Zwischen- und Teilendergebnisse dokumentieren und
verabschieden. 116
3.3.4.3 Zusatzaufträge, insbesondere Change Requests . 119
3.3.4.4 Das Vertragsdokument fortschreiben. 121
3.3.5 Terminmanagement. 122
3.3.6 Vergütungsmanagement. 124
3.3.7 Konfliktmanagement . 125
3.3.7.1 Ratschläge . 125
3.3.7.2 Verhalten bei Konflikten über die geschuldete Leistung. 130
3.3.7.3 Zielkonflikte beim Kunden. 132
3.3.7.4 Verunsicherung des Kunden vermeiden . 133
3.4 Krisenmanagement. 135
3.4.1 Risikomanagement. 135
3.4.2 Frühwarnsignale definieren und kontrollieren . 137
3.4.3 Die Beweislage frühzeitig sichern . 140
3.4.4 Die krisenhafte Entwicklung und erst recht die Krise
selbst akzeptieren. 144
3.4.5 Krisenmanagement und der Vertrag/das Vertragsrecht. 145
3.4.6 Empfehlungen zum Vorgehen. 146
3.4.7 Externe Hilfe in der Krise. 150
3.4.8 Externe Hilfe zur Vermeidung von Krisen . 152
3.4.9 Grund und Anlass . 152
3.5 Den Produktivstart managen . 153
3.5.1 Den Produktivstart absichern. 153
3.5.2 Die Akzeptanzschwelle des Kunden beachten. 155
3.5.3 Die Abnahmeerklärung erreichen. 157
3.5.4 Der Abschluss des Projekts. 161
3.6 Abrundung: Den Vertrag rechtlich formal korrekt
durchführen. 161
Inhaltsverzeichnis
4 Empfehlungen an die Geschäftsführung 165
4.1 Vertragsvorbereitung.165
4.1.1 Organisatorische Maßnahmen.165
4.1.2 Feste Preise und Termine sachgerecht ermitteln und
vereinbaren.168
4.2 Durchführung von Projektverträgen .173
4.3 Projektende.175
Teil II Empfehlungen an die Auftraggeber-/Kundenseite 177
5 Vertragsvorbereitung und Vertragsverhandlungen 179
5.1 Anforderungen an den Vertrag: Projekterfolg und
Absicherung .179
5.1.1 Den richtigen Auftragnehmer suchen und finden.180
5.1.1.1 Bei Einführungsprojekten .181
5.1.1.2 Den richtigen Auftragnehmer bei Erstellungsprojekten
aussuchen .185
5.1.2 Anforderungen an das Vertragsdokument.186
5.1.3 Vorbeugen gegen Risiken, Absichern des Projekterfolgs .188
5.1.3.1 Vorbeugen gegen falsche Vorstellungen beim Auftragnehmer . 189
5.1.3.2 Sind die (geplanten) Vereinbarungen geeignet? .189
5.1.3.3 Nur vorsichtig feste Preise und Termine vereinbaren.192
5.1.3.4 Wie weit Risiken ermitteln?.196
5.1.3.5 Den Ausstieg offenhalten.196
5.1.3.6 Eine Lösung aus mehreren Händen.197
5.2 Einholen von Angeboten.198
5.2.1 Planen Sie die Durchführung des Projekts in Phasen.199
5.2.1.1 Phasen bei Erstellungsprojekten.200
5.2.1.2 Phasen bei Einführungsprojekten.201
5.2.2 Was wollen/sollen Sie zum Vertragsdokument beitragen?.203
5.2.2.1 Definieren Sie Ihre Anforderungen schriftlich .204
5.2.2.2 Sie können auch darüber hinaus etwas tun .205
5.2.2.3 Der Auftragnehmer wünscht und formuliert Änderungen
Ihres Texts.208
Inhaltsverzeichnis
5.2.3 Die Vertragsbedingungen/AGB. 208
5.2.3.1 Anerkennung der AGB des Auftragnehmers. 209
5.2.3.2 Selbst Vertragsbedingungen/AGB zum Vertragsbestandteil
machen. 211
5.2.4 Aufforderung zur Angebotsabgabe. 213
5.2.4.1 Erforderliche Dokumente für die Einholung von Angeboten . 213
5.2.4.2 Beteiligung externer Berater. 215
5.2.4.3 Kriterien für die Bewertung von Angeboten. 215
5.2.4.4 Risikomanagement. 217
5.2.5 Vorauswahl und Endauswahl. 218
5.3 Vorschläge zu Vertragsbedingungen für einige typische
Aufträge. 219
5.4 Vorgehen beim Aushandeln . 220
5.5 Die Dokumenthoheit . 222
5.6 Die internen Projektaufträge. 222
6 Durchführung von IT-Verträgen 225
6.1 Einleitung. 225
6.2 Menschliches Verhalten . 226
6.3 Das normale Projektmanagement. 226
6.3.1 Die Schnittlinie zum Auftragnehmer beachten . 227
6.3.2 Die Kick-off-Meetings mit dem Auftragnehmer nutzen . 228
6.3.3 Den Vertrag leben . 229
6.3.3.1 Die Vereinbarungen anwenden oder anpassen . 229
6.3.3.2 Die Vereinbarungen erfolgreich anwenden. 230
6.3.4 Anforderungsmanagement. 232
6.3.4.1 Konkretisierung der Aufgabenstellung. 232
6.3.4.2 Zwischen- und Teilendergebnisse festlegen. 233
6.3.5 Terminmanagement. 233
6.3.6 Vergütungsmanagement. 234
6.3.7 Konfliktmanagement . 234
6.3.8 Dem Projektteam des Auftragnehmers beistehen . 235
6.3.9 Verunsicherung Ihrer Mitarbeiter vermeiden . 236
xiv Inhaltsverzeichnis
6.4 Krisenmanagement .236
6.4.1 Risikomanagement .237
6.4.2 Frühwarnsignale definieren und kontrollieren.237
6.4.3 Die Beweislage frühzeitig sichern.238
6.4.4 Bei einer Krise: Zum Ausstieg bereit sein.239
6.4.5 Krisenmanagement und der Vertrag/das Vertragsrecht .240
6.4.6 Empfehlungen zum Vorgehen .240
6.4.7 Externe Hilfe in der Krise .240
6.5 Den Produktivstart managen.241
6.5.1 Den Produktivstart absichern .241
6.5.2 Die Akzeptanz der Lösung fördern .241
6.5.3 Die Abnahmeprüfung sinnvoll durchführen.242
6.6 Abrundung: Den Vertrag rechtlich formal korrekt durchführen . 243
6.7 Selbständiges Beweisverfahren.245
7 Empfehlungen an die Geschäftsführung 247
Teil III Die Basis für professionelle Dokumente 251
8 Professionell Formulieren 253
8.1 Zuerst durchdenken, was man formulieren will.254
8.2 Alle Texte vollständig und verständlich ausformulieren.256
8.3 Im Zusammenhang mit Verträgen sich noch etwas mehr
bemühen.264
8.3.1 Üergreifende Empfehlungen.264
8.3.2 Die wichtigsten formalen Regeln.270
8.4 Rechtlich richtig formulieren.273
8.4.1 Noch konkreter als sonst formulieren.274
8.4.2 Spezielle Formulierungsprobleme .276
8.4.3 Bedenken Sie bestimmte Rechtsbegriffe, die Sie verwenden.277
8.4.4 Auf was Sie aus Rechtsgründen sprachlich besonders
achten müssen.277
8.4.5 Bei welchen vermeintlichen Rechtsbegriffen Sie
aufpassen sollen.279
8.5 Texte verbessern .280
Inhaltsverzeichnis
Anhang 28i
A Der Kunde gibt das Vertragsdokument vor 283
A.l Anforderungen an den Vertrag: Projekterfolg und
Absicherung. 283
A.2 Einige typische Vorlagen von Kunden . 287
B Dokumente für die Aufforderung zur Angebotsabgabe 295
C Abkürzungsverzeichnis und Legende 299
D Verweise aus IT-Projektverträge: Rechtliche Grundlagen 300
Literaturverzeichnis 301
Stichwortverzeichnis 307 |
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