Marketing für elektronische Dienstleistungen im Bibliotheksbereich:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss. der Humboldt-Univ.
2007
|
| Schriftenreihe: | Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft
206 |
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| Beschreibung: | Online-Ausg. im Internet |
| Beschreibung: | 75 S. Ill. 30 cm |
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| adam_text | Inhalt
1 Marketing in Bibliotheken.....................r..............................................................7
1.1 Marketing-Zyklus...........................................................................................9
1.1.1
Marketing-Audit
- Marktanalyse.....,......................................................10
1.1.2 Marktsegmentierung - Ermittlung von Zielmärkten...............................13
1.1.3 Entwicklung von Marketing-Strategien und Planung von Marketing-
Programmen ........................................................................................14
1.1.4 Controlling von Marketing-Aktivitäten....................................................15
1.2 Non-Profit-Marketing...................................................................................17
1.3 Besonderheiten des Marketing für Dienstleistungen...................................19
1.3.1 Make-or-Buy.........................................................................................22
1.3.2 Kundenorientierung...............................................................................23
1.3.3 Dienstleistungsqualität..........................................................................25
1.4 Besonderheiten des Marketing für Informationsdienstleistungen................27
LöE-Marketing.................................................................................................29
2 Marketing für elektronische Dienstleistungen in Bibliotheken............................30
2.1 Allgemeines.................................................................................................30
2.2 Marktanalyse -
Environmental Scanning....................................................
31
2.2.1 Methoden der Marktforschung..............................................................32
2.2.2 Marktstudien für den BID-Bereich.........................................................35
2.3 Produktpolitik...............................................................................................39
2.3.1 Produktinnovation.................................................................................40
2.3.2 Produktpalette.......................................................................................41
2.3.3 Produktkataloge....................................................................................42
2.3.4
Е
-Learning
und Informationskompetenz-Kurse.....................................43
2.4 Preis-und Entgeltpolitik...............................................................................47
2.4.1 Erwerbungsmodalitäten und Preispolitik für elektronische Services.....49
2.4.2 Sponsoring, Spenden und Werbung durch Externe..............................54
2.5 Distributionspolitik.......................................................................................57
2.6 Kommunikationspolitik.................................................................................59
2.6.1 Werbung und Öffentlichkeitsarbeit........................................................61
2.6.2 Individualisierung/Personalisierung von Dienstleistungen.....................64
2.6.3
Website/Usability
..............................................................·....................67
3 Resümee...........................................................................................................72
Literaturverzeichnis...............................................................................................73
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