Outsourcing von Geschäftsprozessen: Effizienz versus Innovation?
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Igel
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Recht, Wirtschaft, Steuern
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis V
Abkürzungsverzeichnis VI
1 Können Outsourcing- Kooperationen zu Innovationen führen? 1
2 Grundlagen des Business Process Outsourcings 4
2.1 Definition und Ziele des Outsourcings 4
2.2 Theoretische Erklärungsansätze von
Outsourcing- Entscheidungen 6
2.2.1 Der Transaktionskostenansatz 6
2.2.2 Der ressourcenorientierte Ansatz, Resource Based View 7
2.3 Outsourcing von Geschäftsprozessen:
Business Process Outsourcing 10
2.3.1 Definition von Business Process Outsourcing 10
2.3.2 Entscheidungsfaktoren des Outsourcings von
Geschäftsprozessen 11
2.3.3 Wissensintensive Dienstleister als
Kooperationspartner im BPO 13
2.3.4 Wertschöpfungspotentiale des
Business Process Outsourcings 15
3 Grundlegende Betrachtung von Innovationen 18
3.1 Innovationen 18
3.1.1 Innovationsdimensionen 18
3.1.2 Innovationsprozesse im Dienstleistungssektor 20
3.1.3 Innovationsmanagement von Dienstleistungen 23
3.2 Erscheinungsformen der Innovationsaktivität 25
3.2.1 Ergebnisinnovationen 26
3.2.2 Prozessinnovationen 28
3.2.3 Sozialinnovationen 29
4. Innovationsgenerierung durch Business Process Outsourcing 32
4.1 Rahmenfaktoren kooperativer Innovationsentwicklung 32
4.2 Formen der Innovationsgenerierung im Rahmen des BPO 34
4.2.1 Separierte Innovationstätigkeit 35
4.2.2 Offene Innovationstätigkeit 37
4.3 Grundsätze des Managements von BPO- Kooperationen 39
4.3.1 Strategische Planung von BPO- Kooperationen 39
n
4.3.2 Kernelemente der Organisation von BPO- Kooperationen 41
4.3.2.1 Integrative Ausgestaltung der Organisationsstruktur 41
4.3.2.2 Aufbau einer kollaborativen Organisationskultur 42
4.3.3 Kontrolle der Leistungserbringung in BPO- Kooperationen 44
4.4 Empirische Relevanz von Innovationen durch
BPO- Kooperationen 45
5 Innovationsbarrieren des Business Process Outsourcings 48
5.1 Innovationsdilemmata des Business Process Outsourcings 48
5.2 Innovationshemmnisse des BPO- Dienstleisters 49
5.2.1 Langfristige Zielkonfliktproblematik des
BPO- Dienstleisters 49
5.2.2 Anreizproblematik zur Initiierung
von Innovationsprozessen 51
5.3 Innovationshemmnisse des outsourcenden Unternehmens 52
5.3.1 Mangelnde Bereitschaft zur Öffnung
der Unternehmensgrenzen 52
5.3.2 Herausforderungen in der Transparenz
innovativer Aktivität 54
5.3.2.1 Transparenzproblematik der Innovationskosten 54
5.3.2.2 Innovationsbarriere Organisationskultur:
„Not invented here" 56
6 Innovationsorientiertes Business Process Outsourcing- Management:
Ansatz zur Überwindung der Innovationsbarrieren 59
6.1 Von der BPO- Kooperation zur BPO- Partnerschaft:
Managementimplikationen zur Innovationsfähigkeit des
Business Process Outsourcings 59
6.1.1 Innovationsorientiertes BPO-Anforderungsmanagement 60
6.1.1.1 Grundlagen zur Umsetzung von Innovationen in der
BPO- Partnerschaft durch Key Performance Indicators 60
6.1.1.2 Gain-Pain-Sharing Modell 62
6.1.2 Beziehungsmanagement des BPO, Relational Governance 63
6.1.2.1 Qualitatives Schnittstellenmanagement 63
6.1.2.2 BPO- Kooperations- Innovationskultur 64
6.2 Dynamischer Innovationsmanagementansatz des BPO 68
6.2.1 Prozessorientiertes BPO- Innovationsmanagement 68
6.2.2 Kritische Würdigung des Ansatzes 72
7 Schlussbetrachtung 74
III
Anhangsverzeichnis 76
Literaturverzeichnis 82
IV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Ressourcentheoretischer Outsourcing- Entscheidungsrahmen9
Abbildung 2: Entscheidungsfaktoren des Business Process Outsourcings 13
Abbildung 3: Anteil der innovativen Unternehmen je Branchengruppe 22
Abbildung 4: Potentielle Effekte von Unternehmensinnovationen 24
Abbildung 5: Erscheinungsformen der Innovationsaktivität 26
Abbildung 6: Folgeeffekte von Sozialinnovationen 31
Abbildung 7: Entwicklungsformen von Ergebnis- und Prozessinnova-
tionen 33
Abbildung 8: Innovationsformen des Business Process Outsourcings 35
Abbildung 9: Lokalität der Informationsquellen zur Innovationsgene-
rierung 38
Abbildung 10: Investitionen zur Generierung von Innovationen 46
Abbildung 11: Innovationsdilemma des BPO 49
Abbildung 12: Unternehmen mit Unsicherheit zum Innovationsbedarf 56
Abbildung 13: Umsetzungsverzögerungen von Innovationsaktivitäten 58
Abbildung 14: Spannungsgefüge der BPO- Kooperations- Innovations-
kultur 66
Abbildung 15: Dynamischer Innovationsmanagementansatz des BPO 70
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