Airport performance measurement: Kennzahlensystem zur Analyse und Bewertung von Flughafenprozessen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Univ.-Verl. der TU
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Logistik der Technischen Universität Berlin
5 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Abstract Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXI, 204 S. graph. Darst., Kt. 21 cm |
| ISBN: | 9783798321038 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
1 Einleitung........................................................................................1
1.1 Zielsetzung......................................................................................................3
1.2 Vorgehen.........................................................................................................4
2 Bewertungsinstrumente für logistische Systeme.............................6
2.1 Grundlagen der logistischen Leistungsmessung................................................6
2.2 Aufgaben und Ausgestaltung des Logistik-Controllings.....................................8
2.3 Instrumente des Logistik-Controllings und des Performance Measurements ...16
3 Flughäfen als Teil der Luftverkehrswirtschaft.................................50
3.1 Grundlagen des Luftverkehrs..........................................................................50
3.2 Das System Flughafen.....................................................................................58
4 Prozessketten am Flughafen...........................................................73
4.1 Passagierprozesse...........................................................................................75
4.2 Gepäckprozesse..............................................................................................87
4.3 Vorfeldprozesse............................................................................................100
4.4 Frachtprozesse.............................................................................................112
5 Empirische Untersuchung zur Identifizierung von Kernprozessen. 114
5.1 Zieldefinition für das Kennzahlensystem.......................................................114
5.2 Untersuchungsmethodik...............................................................................115
5.3 Allgemeine Bewertung der Hauptprozessketten............................................124
5.4 Passagierprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen.......................................129
5.5 Gepäckprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen..........................................136
VII
Inhaltsübersicht
5.6 Vorfeldprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen..........................................142
5.7 Sicherheit - Kernprozesse und Kennzahlen...................................................147
5.8 Informationsmanagement - Kernprozesse und Kennzahlen..........................152
5.9 Zusammenfassung der Ergebnisse................................................................157
6 Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Messung der
Kernprozesse...............................................................................159
6.1 Auswertung von Studien zur Identifizierung relevanter Kennzahlen..............159
6.2 Zuordnung der Kennzahlen...........................................................................164
6.3 Bewertung und Auswahl der Kennzahlen......................................................171
6.4 Kennzahlensystem zur Messung der Kernprozesse........................................175
7 Zusammenfassung und Ausblick..................................................179
Literaturverzeichnis.............................................................................184
Anhang...............................................................................................199
VIII
Inhaltsverzeichnis
Vorwort.................................................................................................VI
Inhaltsübersicht....................................................................................VII
Inhaltsverzeichnis..................................................................................IX
Abbildungsverzeichnis.........................................................................XIV
Tabellenverzeichnis............................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis........................................................................XIX
1 Einleitung........................................................................................1
1.1 Zielsetzung......................................................................................................3
1.2 Vorgehen.........................................................................................................4
2 Bewertungsinstrumente für logistische Systeme.............................6
2.1 Grundlagen der logistischen Leistungsmessung................................................6
2.2 Aufgaben und Ausgestaltung des Logistik-Controllings.....................................8
2.2.1 Inhalte des Logistik-Controllings..........................................................................10
2.2.2 Ausgestaltung des Logistik-Controllings..............................................................11
2.2.3 Performance Measurement.................................................................................13
2.3 Instrumente des Logistik-Controllings und des Performance Measurements ...16
2.3.1 Kennzahlen...........................................................................................................17
2.3.2 Kennzahlensysteme.............................................................................................20
2.3.2.1 Aufbau von Kennzahlensystemen........................................................22
2.3.2.2 Kennzahlensystem nach Pfohl/Zöllner...............................................24
2.3.2.3 Rentabilitäts-Liquiditäts-Kennzahlensystem nach Reichmann.............26
2.3.2.4 Konzept selektiver Kennzahlen nach Weber........................................28
2.3.2.5 Kennzahlen nach Reiche.......................................................................31
2.3.2.6 Kennzahlen nach Ashford und Moore.................................................32
2.3.2.7 IATA Servicelevels................................................................................33
2.3.2.8 Weitere Kennzahlensysteme...............................................................34
2.3.3 Benchmarking......................................................................................................35
2.3.4 Supply Chain Operations Reference Model.........................................................40
2.3.5 Balanced Scorecard..............................................................................................42
IX
Inhaltsverzeichnis
3 Flughäfen als Teil der Luftverkehrswirtschaft.................................50
3.1 Grundlagen des Luftverkehrs..........................................................................50
3.1.1 Entwicklung des Luftverkehrs..............................................................................52
3.1.2 Systemtheoretischer Ansatz.................................................................................54
3.1.3 Das System Luftverkehr........................................................................................56
3.2 Das System Flughafen.....................................................................................58
3.2.1 Aufgaben von Flughäfen......................................................................................58
3.2.2 Terminalkonzepte................................................................................................59
3.2.2.1 Zentrales Terminal mit Pier- oder Fingerkonzept................................60
3.2.2.2 Linearkonzept.......................................................................................61
3.2.2.3 Satelliten-Konzept mit zentralem Terminal.........................................62
3.2.2.4 Transporterkonzept..............................................................................63
3.2.2.5 Einheitenkonzept.................................................................................64
3.2.3 Flugbetriebsflächen..............................................................................................64
3.2.3.1 Vorfeldflächen und terminalnahe Flächen...........................................65
3.2.3.2 Rollbahnen...........................................................................................66
3.2.3.3 Start-und Landebahnen.......................................................................67
3.2.4 Sicherheitsanforderungen....................................................................................68
3.2.4.1 Rechtliche Grundlagen.........................................................................69
3.2.4.2 Umsetzung in der Bundesrepublik Deutschland..................................71
4 Prozessketten am Flughafen..........................................................73
4.1 Passagierprozesse..........................................................................................75
4.1.1 Vorbereitung und Anreise....................................................................................76
4.1.2 Orientierung.........................................................................................................7g
4.1.3 Check-In................................................................................................................79
4.1.4 Abflugkontrollen....................................................................................gj
4.1.5 Aufenthalt................................................................................. 82
4.1.6 Boarding und Deboarding...................................................... 82
4.1.7 Wege im Terminalgebäude...................................................... 84
4.1.7.1 Passagier-Transfer-Systeme (PTS)........................................................84
4.1.7.2 Weitere Transportsysteme..................................................................86
4.1.8 Non-Aviation.............................................................. gg
4.2 Gepäckprozesse.......................................................... 87
4.2.1 Antransport.......................................................... g9
4.2.2 Check-In und Gepäckaufgabe............................................... 90
Inhaltsverzeichnis
4.2.3 Gepäcktransport..................................................................................................91
4.2.3.1 Transportsysteme................................................................................91
4.2.3.2 Sortiersysteme.....................................................................................93
4.2.4 Verladung der Gepäckstücke...............................................................................94
4.2.5 ße- und Entladung der Flugzeuge........................................................................95
4.2.6 Integrierter Informationsfluss..............................................................................96
4.2.7 Sicherheitskontrollen...........................................................................................97
4.2.8 Gepäckrückgabe...................................................................................................99
4.3 Vorfeldprozesse............................................................................................100
4.3.1 Marshalling........................................................................................................103
4.3.1.1 Parkhilfe/Flugzeugabrollsicherung....................................................103
4.3.1.2 Pushback............................................................................................103
4.3.2 Betriebsvorbereitung.........................................................................................104
4.3.2.1 Betankung..........................................................................................104
4.3.2.2 Klimaservice.......................................................................................105
4.3.2.3 Bodenstromversorgung.....................................................................105
4.3.2.4 Fäkalienentsorgung und Frischwasserversorgung.............................105
4.3.2.5 Enteisung............................................................................................106
4.3.2.6 Outside-Check und Wartung..............................................................107
4.3.2.7 Flugzeugkabinenreinigung.................................................................109
4.3.3 Transport............................................................................................................109
4.3.3.1 Fracht-, Post- und Gepäckverladung..................................................109
4.3.3.2 Catering..............................................................................................111
4.4 Frachtprozesse.............................................................................................112
5 Empirische Untersuchung zur Identifizierung von Kernprozessen. 114
5.1 Zieldefinition für das Kennzahlensystem.......................................................114
5.2 Untersuchungsmethodik...............................................................................115
5.2.1 Zweistufiger Untersuchungsansatz....................................................................116
5.2.2 Explorative Voruntersuchung............................................................................117
5.2.3 Struktur und Auswertungsmethodik der Hauptuntersuchung..........................118
5.2.3.1 Inhaltsanalyse....................................................................................119
5.2.3.2 Kodierung...........................................................................................120
5.2.3.3 Reduktion...........................................................................................120
5.2.3.4 Explikation..........................................................................................121
5.2.3.5 Strukturierung....................................................................................121
5.2.3.6 Quantifizierung..................................................................................122
5.2.4 Zusammensetzung der Untersuchung...............................................................123
XI
Inhaltsverzeichnis
5.3 Allgemeine Bewertung der Hauptprozessketten...........................................124
5.3.1 Hauptprozessketten...........................................................................................124
5.3.2 Kennzahlensysteme............................................................................................l27
5.4 Passagierprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen.......................................129
5.4.1 Kernprozesse......................................................................................................130
5.4.2 Kennzahlen zur Messung der Passagierprozesse...............................................131
5.4.3 Zusammenfassung und Bewertung der Passagierprozesse...............................135
5.5 Gepäckprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen..........................................136
5.5.1 Kernprozesse......................................................................................................136
5.5.2 Kennzahlen zur Messung der Gepäckprozesse..................................................138
5.5.3 Zusammenfassung und Bewertung Gepäckprozesse.........................................141
5.6 Vorfeldprozesse - Kernprozesse und Kennzahlen..........................................142
5.6.1 Kemprozesse......................................................................................................142
5.6.2 Kennzahlen zur Messung der Vorfeldprozesse..................................................144
5.6.3 Zusammenfassung und Bewertung der Vorfeldprozesse..................................146
5.7 Sicherheit - Kernprozesse und Kennzahlen...................................................147
5.7.1 Kernprozesse......................................................................................................147
5.7.2 Kennzahlen zur Messung der Sicherheitsprozesse............................................149
5.7.3 Zusammenfassung und Bewertung der Sicherheitsprozesse............................151
5.8 Informationsmanagement - Kemprozesse und Kennzahlen..........................152
5.8.1 Kernprozesse......................................................................................................152
5.8.2 Kennzahlen zur Messung des Informationsmanagements................................154
5.8.3 Zusammenfassung und Bewertung des Informationsmanagements................155
5.9 Zusammenfassung der Ergebnisse................................................................157
6 Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Messung der
Kernprozesse...............................................................................159
6.1 Auswertung von Studien zur Identifizierung relevanter Kennzahlen..............159
6.1.1 Zusammensetzung des Auswertungsgegenstands............................................160
6.1.2 Kennzahlenkategorien........................................................................................162
6.2 Zuordnung der Kennzahlen...........................................................................164
6.2.1 Passagierprozesse..............................................................................................164
6.2.1.1 Erhobene Kennzahlen........................................................................164
6.2.1.2 Weitere Kennzahlen...........................................................................166
XII
Inhaltsverzeichnis
6.2.2 Gepäckprozesse.................................................................................................166
6.2.2.1 Erhobene Kennzahlen........................................................................167
6.2.2.2 Weitere Kennzahlen...........................................................................168
6.2.3 Vorfeldprozesse.................................................................................................168
6.2.3.1 Erhobene Kennzahlen........................................................................168
6.2.3.2 Weitere Kennzahlen...........................................................................169
6.2.4 Übergeordnete Kennzahlen...............................................................................170
6.3 Bewertung und Auswahl der Kennzahlen......................................................171
6.3.1 Kennzahlen für Passagierprozesse.....................................................................171
6.3.2 Kennzahlen für Gepäckprozesse........................................................................172
6.3.3 Kennzahlen für Vorfeldprozesse........................................................................173
6.3.4 Übergeordnete Kennzahlen...............................................................................174
6.4 Kennzahlensystem zur Messung der Kernprozesse........................................175
7 Zusammenfassung und Ausblick...................................................179
Literaturverzeichnis.............................................................................184
Anhang................................................................................................199
XIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2-1: Controllingsystem nach Horväth.............................................................9
Abbildung 2-2: Struktur der Instrumente des prozessorientierten Controllings...........16
Abbildung 2-3: Zusammenhang zwischen Realität und Kennzahlensystem..................20
Abbildung 2-4: Kennzahlensystem für das Lagerhaus nach Pfohl und Zöllner.............25
Abbildung 2-5: Kennzahlensystem für das Logistik-Controlling nach Reichmann..........27
Abbildung 2-6: Konzept Selektiver Kennzahlen nach Weber.........................................30
Abbildung 2-7: Kosteneffizienz im Flughafenbetrieb.....................................................33
Abbildung 2-8. Vorgehen beim Benchmarking..............................................................38
Abbildung 2-9: Grundstruktur der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton........45
Abbildung 3-1: Top-30-Flughäfen nach Passagierzahlen...............................................53
Abbildung 3-2: System und dessen Bestandteile...........................................................55
Abbildung 3-3: Luftverkehrssystem nach Mayer............................................................57
Abbildung 3-4: Pier-/Fingerkonzept...............................................................................60
Abbildung 3-5: Linearkonzept........................................................................................61
Abbildung 3-6: Satellitenkonzept...................................................................................62
Abbildung 3-7: Transporterkonzept...............................................................................63
Abbildung 3-8: Einheitenkonzept...................................................................................64
Abbildung 3-9: Flughafenbereiche in prozessorientierter Darstellung.........................65
Abbildung 3-10: Sicherheit in der zivilen Luftfahrt: Zuständige Organe........................69
Abbildung 4-1: Prozessketten am Flughafen.................................................................74
Abbildung 4-2: Passagierprozesse..................................................................................75
Abbildung 4-3: Gepäckprozesskette..............................................................................89
XIV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 4-4: Prozesskette Bodenrollverkehr............................................................100
Abbildung 4-5: Ver- und Entsorgungsprozesse............................................................101
Abbildung 5-1: Einsatz des Kennzahlensystems...........................................................115
Abbildung 5-2: Zusammensetzung der Expertengruppe nach Branche und Region....124
Abbildung 5-3: Allgemeine Bewertung der Hauptprozessketten.................................125
Abbildung 5-4: Bewertung der Prozessketten nach Bedeutung..................................126
Abbildung 5-5: Bewertung der Passagierprozesse.......................................................130
Abbildung 5-6: Kennzahlen zur Messung der Passagierprozesse.................................132
Abbildung 5-7: Bewertung der Gepäckprozesse..........................................................136
Abbildung 5-8: Kennzahlen zur Messung der Gepäckprozesse....................................139
Abbildung 5-9: Bewertung der Vorfeldprozesse..........................................................142
Abbildung 5-10: Kennzahlen zur Messung der Vorfeldprozesse..................................144
Abbildung 5-11: Bewertung der Sicherheitsprozesse..................................................148
Abbildung 5-12: Kennzahlen zur Messung der Sicherheitsprozesse............................149
Abbildung 5-13: Bewertung des Informationsmanagements......................................153
Abbildung 5-14: Kennzahlen zur Messung des Informationsmanagements................155
Abbildung 6-1: Verfasser und Art der Studien..............................................................162
Abbildung 6-2: Bewertungsdimensionen der Kennzahlen...........................................163
Abbildung 6-3: Verteilung der Kennzahlen auf die Kernprozesse................................163
Abbildung 6-4: Kategorien der Kennzahlen für die Passagierprozesse........................164
Abbildung 6-5: Kategorien der Kennzahlen für die Gepäckprozesse...........................167
Abbildung 6-6: Kategorien der Kennzahlen für die Vorfeldprozesse...........................168
Abbildung 6-7: Kennzahlen für Passagierprozesse.......................................................172
Abbildung 6-8: Kennzahlen für Gepäckprozesse..........................................................173
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 6-9: Kennzahlen für Vorfeldprozesse.........................................................174
Abbildung 6-10: Kennzahlensystem zur Messung der Kernprozesse..........................176
XVI
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1-1: Die weltgrößten Flughafenbetreiber............................................................2
Tabelle 2-1: Morphologischer Kasten für Kennzahlensysteme......................................23
Tabelle 2-2: Finanz- und Produktivitätskennzahlen für Flughäfen nach Reiche.............31
Tabelle 2-3: Kennzahlen nach Ashford und Moore.........................................................32
Tabelle 2-4: Servicelevels nach IATA..............................................................................34
Tabelle 2-5: Formen des Benchmarkings........................................................................37
Tabelle 2-6: SCOR Performance-Attribute und Level-1-Metrics....................................42
Tabelle 2-7: Vergleich der Balanced Scorecard mit klassischen Kennzahlensystemen .43
Tabelle 3-1: Top-10-Flughäfen nach Passagierzahlen....................................................54
Tabelle 3-2: Basiskonfigurationen von Start- und Landebahnen...................................67
Tabelle 3-3: Typischer maximaler Durchsatz von Start- und Landebahnen...................68
Tabelle 4-1: Typologisierung des Check-Ins....................................................................79
Tabelle 4-2: Ausprägungen des Check-Ins......................................................................80
Tabelle 4-3: Übersicht der Fördersysteme.....................................................................92
Tabelle 4-4: Übersicht der Sortiersysteme.....................................................................94
Tabelle 4-5: Fünfstufiger Screeningprozess nach IATA...................................................98
Tabelle 4-6: Ver- und Entsorgungscluster.....................................................................102
Tabelle 4-7: Wartungsintervalle von Flugzeugen (Maintenance Schedule).................108
Tabelle 5-1: Antwortzusammensetzung globale Kennzahlen......................................127
Tabelle 5-2: Antwortzusammensetzung Passagierprozesse........................................130
Tabelle 5-3: Antwortzusammensetzung Kennzahlen für Passagierprozesse...............132
Tabelle 5-4: Antwortzusammensetzung Gepäckprozesse............................................136
XVII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 5-5: Antwortzusammensetzung Kennzahlen für Gepäckprozesse..................138
Tabelle 5-6: Antwortzusammensetzung Vorfeldprozesse...........................................142
Tabelle 5-7: Antwortzusammensetzung Kennzahlen für Vorfeldprozesse..................144
Tabelle 5-8: Antwortzusammensetzung Sicherheitsprozesse.....................................147
Tabelle 5-9: Antwortzusammensetzung Kennzahlen für Sicherheitsprozesse............149
Tabelle 5-10: Antwortzusammensetzung Informationsprozesse................................152
Tabelle 5-11: Antwortzusammensetzung Kennzahlen für Vorfeldprozesse................154
Tabelle 5-12: Kernprozesskategorien am Flughafen und Bewertungskriterien..........157
Tabelle 6-1: Übersicht über die ausgewerteten Studien.............................................161
Tabelle 6-2: Kennzahlenkatalog für Passagierprozesse...............................................165
Tabelle 6-3: Kennzahlenkatalog für Gepäckprozesse..................................................167
Tabelle 6-4: Kennzahlenkatalog für Vorfeldprozesse..................................................169
Tabelle 6-5: Kennzahlenkatalog für übergeordnete Indikatoren................................170
XVIII
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